知識管理——組織知識管理的科技觀點（ppt+63頁）-預覽頁
【正文】 一般企業(yè)稱之為電子表單 、 電子公文或公文無紙化系統(tǒng) 。 ?可輕易追蹤文件 。 ?指導員工的工作與彼此間的協(xié)調(diào) 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 表 105 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲 工具 特色 傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料的整合性 個別孤立 ， 沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的帄臺 整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；彙整儲存於單一帄臺上 資料的時間差異性 只有一個時點的資料紀錄 包含目前與歷史資料 （ 5～ 10年 ） 設計目的 支援交易作業(yè) 支援管理決策 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 表 105 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲（續(xù)） 工具 特色 傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料設計導向 以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu) 以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu) 資料的變動性 資料隨時更新 、 互動 資料一旦存入則不更新 資料的一致性 資料定義可能不一致 單一標準的定義 主要分析工具 結(jié)構(gòu)化查詢語言 (SQL) 線上即時分析 (OLAP) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 文件管理系統(tǒng) ?文件管理系統(tǒng)的基本概念 ?是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化儲存 、傳遞 、 搜尋與擷取 ， 形成一個無紙化的辦公室(Paperless Office)。 ?專家系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu) ， 參見圖 102所示 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 資料探勘（續(xù)） ?次序相關(guān)分析 –即找出變數(shù)與變數(shù)間 ， 事件隨時間而聯(lián)結(jié)的關(guān)係 。 ?資料探勘對知識管理的主要支援功能 ?由資料到知識 ， 提升企業(yè)資料的加值 。 –策略劇本的模擬 ? Beecham製藥廠的進階競爭策略模擬系統(tǒng) 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 支援知識擷取利用的主要IT工具 ?智慧代理人 ?智慧代理人支援知識管理的主要任務與功能 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 智慧代理人 ?智慧代理人的定義 ?是指用來協(xié)助使用者完成某些特定目的及任務的一些軟體程式 ， 其本身具有某種程度之智慧 、 知識 ，以及獨立 、 自主的特性 ， 又稱為軟體代理人(Software Agent)、 Wizard、 Knowbots等 。 ?決策支援與強化員工的知識 –智慧代理人可觀察 、 記錄 、 提醒 、 建議使用者最新的知識與工作的方式 。 –試算表智慧代理人 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 圖 104 企業(yè)的資訊資源 範疇 最佳實務、各種文件、書籍 (3) 各種事件、討論互動過程、決策 (2) 資料庫、資料倉儲、資訊系統(tǒng)、 表格 (4) 工作流程、會議 紀錄 (1) 非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化 靜態(tài) 動態(tài) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)入口網(wǎng)站（續(xù) 1） ?企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能與目的 ?企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能 –資訊搜尋功能 –內(nèi)容管理功能 –商業(yè)智慧功能 –協(xié)同運作功能 –個人化功能 –工作流程管理功能 –資訊管理與安全機制功能 –出版與訂閱功能 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)入口網(wǎng)站（續(xù) 2） ?企業(yè)入口網(wǎng)站的主要目的 –支援企業(yè)內(nèi)部的知識管理 –有效的輔助企業(yè)決策作成 –支援企業(yè)外部的知識分享與協(xié)同商務 –支援知識工作者建構(gòu)一個量身訂作的虛擬工作環(huán)境 –支援 e化企業(yè)社群的成立 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 圖 105 企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖 資訊搜尋 個人化 內(nèi)容管理 出版與訂閱 資訊管理與 安全機制 商業(yè)智慧 工作流程 管理 協(xié)同運作 企業(yè)入口網(wǎng)站 的主要功能 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品 ? IBM / Lotus的 Knowledge Discovery ? Microsoft的知識管理系統(tǒng)架構(gòu) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 圖 106 IBM/Lotus的Knowledge Discovery架構(gòu) 知識 擷取 知識再 利用 知識的 定義 知識的 組織 ?企業(yè)入口網(wǎng)站 ?Email ?Lotus Extended Search ?Lotus Sametime ?IBM EIP ?知識搜尋 ?知識地圖 ?專家黃頁 ?工作流程管理 ?Lotus Workflow ?知識分類目錄 ?Lotus Discovery Server ?Lotus Domino Notes ?線上學習 ?Lotus Learing Space ?Q amp。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 本章總結(jié)（續(xù)） ?支援知識儲存的主要 IT工具有：全球資訊網(wǎng) 、 資料倉儲 、 知識庫 、 文件管理系統(tǒng) 、 工作流程系統(tǒng) ， 與儲存智慧法則的專家系統(tǒng)及案例推理系統(tǒng) 。
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