《達(dá)能人力禮儀規(guī)范》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 話禮儀 座位次序 名片的使用方法 客人接待的一般程序 拜訪客戶 1辦公室禮節(jié)應(yīng)用 1辦公室規(guī)定 1建立良好的人際關(guān)系 1如何做一名被上級(jí)信賴的部下 1如何發(fā)揚(yáng)藍(lán)海的團(tuán)隊(duì)精神 1 自我檢查 1. 微笑 人與人相識(shí) ， 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的 ， 而要改變它 ， 卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力 。 那么 ， 大家在日常的生活 、 工作中是否面帶微笑呢 ？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài) ， 它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn) ， 也能反映出一位藍(lán)海員工的工作態(tài)度和責(zé)任感 。 [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 站立開會(huì)的站姿要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 不雅的姿態(tài)： ①隨意在座位上仰座； ②交叉握手 ③ 與第三者說(shuō)話（目視他人） ④握手時(shí) 擺動(dòng)幅度過(guò)大 ⑤ 戴手套或手不清潔 常用禮節(jié) 握手 4 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一 。 要注視對(duì)方并面帶微笑 。 公司員工早晨見面時(shí)互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等（ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等 。 如有問(wèn)題 ， 我來(lái)幫您解答 。并采用以下說(shuō)話方式： “ 您還滿意嗎 ” 、 “ 您覺得 XXX怎么樣 ” 、“ 如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 在客人告辭或離開藍(lán)海公司送顧客離開時(shí)使用 。 告知對(duì)方自己的姓名 。 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ***地方，9點(diǎn)鐘見。 ＊座次安排要求：主賓坐在右側(cè) ， 主人坐在左側(cè) 。 F D B A C E G 客方 談判桌 G E C A B D F 主方 進(jìn)出口 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。 、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? ◇ 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 、人員對(duì)接 盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時(shí)不在場(chǎng)，可以對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”。引路時(shí)在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央。 10 .拜訪客戶 一、拜訪工作準(zhǔn)備。 事先打個(gè)招呼 當(dāng)有要緊的事或事先決定拜訪某人時(shí)，事先要同對(duì)方打個(gè)招呼，或是打電話、寫信、預(yù)約一下，以免成為不速之客，擾亂了對(duì)方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事先約好，你就遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確有意外改期，要事先通知對(duì)方并示歉意， 其它準(zhǔn)備工作 事先想好目的，需商量什么事，擬請(qǐng)對(duì)方做哪些工作，怎樣交談更妥當(dāng)，尤其是當(dāng)對(duì)方是長(zhǎng)輩或上級(jí)時(shí)，更要事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括是否需要備禮品，以免臨時(shí)抱佛腳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)拜訪目的。 ? 最好不帶小孩，避免增加很多麻煩。 ? 注意告辭方式，告辭之前要穩(wěn)，不要顯得急不可待，如果來(lái)訪的客人很多，自己有事需提前離開，應(yīng)悄悄向主人告辭，并示歉意，以免驚動(dòng)其他客人。 ? 如在交談時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，征詢對(duì)方同意是否可接聽電話，如主人必須打一個(gè)電話，你最好主動(dòng)詢問(wèn)是否需要回避 ，因?yàn)橛袝r(shí)電話內(nèi)容涉及到他人隱私或商務(wù)機(jī)密。 ? 銷售員的作用，陳述產(chǎn)品提供給客戶的利益，其它服務(wù)、洽談重點(diǎn)
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