達(dá)能人力禮儀規(guī)范ppt課件-wenkub
2023-01-25 10:15:55 本頁(yè)面
【正文】 音量適度 ， 不要過(guò)高； 告知對(duì)方自己的姓名 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 “如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法時(shí) ， 以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目： 對(duì)方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒有名片的時(shí)候， 記在記事便條上 ） ” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢 ？ ” 。 “歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 有客戶來(lái)公司時(shí) ， 相關(guān)陪同人員必須竭誠(chéng)相待 、 主動(dòng)問(wèn)候客戶 ， 站立 、 鞠躬微笑著親切的說(shuō) “ 您好 ， 歡迎您光臨公司指導(dǎo) ” ！ 需要時(shí) ， 對(duì)于預(yù)先知道來(lái)的顧客把寫有 “ 歡迎 ***先生 ” 的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處 。 在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 。 鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝 、尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)于行動(dòng) ， 給對(duì)方留下誠(chéng)意真實(shí)的印象 。 握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。 以下為錯(cuò)誤的姿態(tài)： 說(shuō)明： 蹲姿： 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意 。 微笑則是表情中最能賦予人好感 ，增加友善和溝通 ， 愉悅心情的表現(xiàn)方式 。 本禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 我們作為社會(huì)生活的一員 ， 有義務(wù) 、 也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序 、 遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則 ， 通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng) ， 使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者 。 “ 專業(yè) 、 高效 、 誠(chéng)信 、 感恩 ” 作為達(dá)能公司的服務(wù)宗旨 ， 它充分地反映了公司對(duì)每位達(dá)能員工的期望 。平時(shí)多加練習(xí)，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的達(dá)能人。 一個(gè)對(duì)你微笑的人 ， 必能體現(xiàn)出他的熱情 、 修養(yǎng)和他的魅力， 從而得到人的信任和尊重 。 儀表的要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐， 可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 說(shuō)明： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后 。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 。 問(wèn)候 早晨上班時(shí) ， 大家見面應(yīng)相互問(wèn)好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問(wèn)候時(shí)開始 。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說(shuō)： “ 您請(qǐng)進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 “您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問(wèn)事情，或是客人與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄； 談話時(shí)不要離題 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1