《達能人力禮儀規(guī)范》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 10:15 本頁面
【正文】 不美之分。 以下為錯誤的姿態(tài)： 說明： 蹲姿： 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 不雅的姿態(tài)： ①隨意在座位上仰座； ②交叉握手 ③ 與第三者說話（目視他人） ④握手時 擺動幅度過大 ⑤ 戴手套或手不清潔 常用禮節(jié) 握手 4 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一 。 你知道握手的基本禮儀知識嗎 ？ 握手時 ， 伸手的先后順序是上級在先 、 主人在先 、 長者在先 、 女性在先 。 握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。 握手力度不宜過猛或毫無力度 。 要注視對方并面帶微笑 。 鞠躬要注意的事項： 錯誤的鞠躬姿態(tài)： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬也是表達敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝 、尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)于行動 ， 給對方留下誠意真實的印象 。 問候 早晨上班時 ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問候時開始 。 公司員工早晨見面時互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等（ 上午 10點鐘前 ） 。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等 。 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 “歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 有客戶來公司時 ， 相關(guān)陪同人員必須竭誠相待 、 主動問候客戶 ， 站立 、 鞠躬微笑著親切的說 “ 您好 ， 歡迎您光臨公司指導(dǎo) ” ！ 需要時 ， 對于預(yù)先知道來的顧客把寫有 “ 歡迎 ***先生 ” 的歡迎牌放在展示廳的進口處 。 “ 請 ” 請客戶參觀時 ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請進 ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 如有問題 ， 我來幫您解答 。 ” 公司陪同人員此時不要在展廳內(nèi)亂走動 。 “如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法時 ， 以下內(nèi)容為必要信息項目： 對方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問時使用如下用語： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒有名片的時候， 記在記事便條上 ） ” “ 請問您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢 ？ ” 。 “您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式： “ 您還滿意嗎 ” 、 “ 您覺得 XXX怎么樣 ” 、“ 如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開藍海公司送顧客離開時使用 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1
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