禮儀規(guī)范-基礎禮儀動作(ppt33頁)-文庫吧
2025-12-25 12:48 本頁面
【正文】 2） 頭部端正 上身挺直 顯得精神飽滿 斜靠椅背 窩在座椅里 （見圖 5） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質 圖示（正確） 圖示（錯誤） No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 2 手 雙手自然擺放， 不要擺弄 任何物品。（如圖 7） 不要擺弄 體現個人素養(yǎng) 隨意亂放 雙手玩筆 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質 上身 手 腿 臀部 圖示（正確） No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 3 臀部 保持臀部在 座椅前端 三分之一到二分之一的位置。（如圖 2） 座椅前端 保證能坐穩(wěn) 坐住整個桌椅 （見圖 4） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質 上身 手 腿 臀部 圖示（正確） 圖示（錯誤） 圖示（正確） No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 5 腿 ：雙腿自然放下，雙腳自然分開 與肩同寬 ；（如圖 6） ：雙腿自然放下， 雙膝并攏 ，不能分開，雙腳可正放或側放 ,兩腳平行，腳尖方向一致。（如圖 7） 與肩同寬 雙膝并攏 顯得自然得體 雙腳交叉 翹二郎腿 搖晃 抖動 （見圖 8） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質 圖示（錯誤） 上身 手 腿 臀部 流程名稱： 《 基礎禮儀動作 》 標準 No. 項目 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 1 微笑 與客戶接觸時，始終保持 真誠 的微笑(建議露 8顆上齒）。（見圖 1) 真誠 增加信任感 嚴肅、皺眉頭 客戶反感 圖示（正確） 微笑 關注目光 語氣語調語速 鞠躬 引導手勢 遞名片 問候語 安心距離 引導客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 圖示（正確） No. 項目 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 2 關注 目光 在接待客戶或者與客戶交流時，保持目光交流 (鞠躬時除外 )，注視位置為客戶眼部中線以下臉部三角區(qū)域（見圖 2）。 保持目光交流 增進溝通 （見圖 3） 圖示（錯誤） 微笑 關注目光 語氣語調語速 鞠躬 引導手勢 遞名片 問候語 安心距離 引導客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 No. 項目 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 3 語氣 語調 語速 ，語氣保持 溫和、熱情 ； 平穩(wěn) ； ，確保 客戶能夠聽清 (建議跟客戶的語速保持一致，即客戶語速快，銷售顧問語速則快，客戶語速慢，銷售顧問語速則慢 )。 溫和、熱情 平穩(wěn) 客戶能夠聽清 讓客戶感覺受到尊重 不耐煩 愛理不理 客戶會感覺不受尊重 微笑 關注目光 語氣語調語速 鞠躬 引導手勢 遞名片 問候語 安心距離 引導客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 圖示（正確） 微笑 關注目光 語氣語調語速 鞠躬 引導手勢 遞名片 問候語 安心距離 引導客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 No. 項目 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 4 鞠躬 ； ，同時要保持微笑鞠躬時以臀部為軸心，將身體挺直地向前傾斜，上身軀干 微彎 15176。 ，頭部在脊椎延長線上，目光隨著身體的傾斜而自然下垂（見圖 4）； ，恢復標準站姿。 微彎 15176。 標準禮儀 鞠躬過小 鞠躬過大 頭部上
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