酒店禮儀規(guī)范培訓-wenkub
2022-08-17 19:13:14 本頁面
【正文】 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 26 儀態(tài) ? 行姿運用的特例 ? 陪同引導 ? 本人所處方位 ? 行進速度 ? 及時的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進 ” ? 要照顧好商務對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 27 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 主題導航 ? 日常禮儀準則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習慣 8 禮儀準則 ? 職業(yè)道德的準則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務于人 ” 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應 ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 10 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 4 課程目的 ?培訓有素養(yǎng)的員工 ?學會商務場合的標準行為規(guī)范 ?成為有涵養(yǎng) ,有氣質(zhì)的人 5 為什么學禮儀 ? ? 對個體 ? 不學禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。酒店禮儀規(guī)范培訓 酒店禮儀規(guī)范培訓講師：劉利 1 2 酒店禮儀 規(guī)范 3 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 28 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 29 商務儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習 30 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮
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