服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-wenkub
2023-01-28 17:29:16 本頁面
【正文】 這實(shí)際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。 在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。 在交際中必須自覺 /自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一 動，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡，都應(yīng)身體力 行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。它的基本含義是：在國際交往中， 每一個人都必須義無反顧地遵守自己對他人所作出的各項(xiàng)正式承諾 。在與他人打交道時，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會時必須如約而至。 ２、自律的原則 ? 自律原則嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。沒有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。交往應(yīng)以尊重為本，交往要以客戶為中心。 ? 既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。 ７、真誠的原則 ? 在服務(wù)過程中， 必須待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一 ，只有如此，才能表達(dá)對顧客的尊敬和友好，才會更好的被對方所理解、所接受。服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承在服務(wù)中，要容許其客戶有個人行動和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。美好的第一印象 永遠(yuǎn)不會有第二次。儀容儀表是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 （三）指內(nèi)在的一種自然展現(xiàn)。 儀表美的基本要求 頭發(fā)的基本要求： 要常洗常梳理，不染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異新潮發(fā)型。男員工胡須要剃凈，不留胡須。 ： 做到整齊、清潔、美觀、得體、大方。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。 第三節(jié) 儀態(tài)舉止 什么是儀態(tài)舉止 儀態(tài)舉止是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀態(tài)的和諧。 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收， 雙目平視，兩腿分開，兩腳 平行，寬不過肩，雙手自然 下垂貼近腿部或交叉于身后。 ? 不良站姿的類型 ： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 練習(xí)： 可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。站立時要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 錯誤的坐姿： ? 腿 ——雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直 伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃。 ? 練習(xí)： 練習(xí)入座、起立及坐姿。 ? 走姿是人們行走時的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動態(tài)美，能體現(xiàn)出一個人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。即跨步時前腳跟與后腳尖之間的距離。 店內(nèi)行走注意事項(xiàng)： 1）走店面通道、走廊時要放輕腳步。 3）不得以任何借口在工作場地跑動，拐彎時應(yīng)注意放慢腳步。 蹲 ? 在實(shí)際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時。給客 人送茶水、飲品時，如果是低矮 的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿 . 下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免 滑倒。 全腳著地。 高低式蹲姿（男士） ? 下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞消費(fèi)單、書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊 工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代 文明，是生活中不可忽視的問題，如果不得不將手機(jī)帶 到工作場所，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 1）在參加會議、聽課時要關(guān)機(jī)或調(diào)成振動，以免驚動他人 2）鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的 音量。 5）如果有些場
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