服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一、弄虛作假、投機(jī)取巧 ，則是有悖禮儀的基本宗旨的。對不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，不必要求客戶處處效法自身，與自己完全保持一致，實(shí)際上也是尊重客戶的一個主要表現(xiàn)。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是 最重要的因素。 它包括三個層次的含義： （一）指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。 女員工不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前劉海不過眉毛，長發(fā)要盤起，要用深顏色的發(fā)飾。 ： 工作鞋以穿著舒適、方便、黑色為主。穿襯衫要扎在長褲或裙里面，長袖衫袖口不能卷起，袖口的紐扣要扣好。 注重小節(jié)，指甲內(nèi)不要留存污垢，不留長指甲；衣領(lǐng)、衣袖要干凈；頭發(fā)清潔不能有頭皮屑，并要適時梳理；男性的鼻毛不外露；女性不要穿破損的襪子；鞋要保持干凈、光亮。 站姿 站 站如松 ? 站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 女士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微 收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠 攏，兩腳尖張開距離為兩 拳，雙手自然放下或交叉。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。 坐 姿 坐 ——坐如鐘 男士的基本坐姿 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺 直，下頜微收，雙目平視， 兩腳分開，不超肩寬、兩 腳平行，兩手分別放在雙 膝上。 ? 腳 ——腳尖指向他人，腳尖高高翹起，以腳蹬踏 他物，以腳自脫鞋襪。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。 走姿的三要素 A、步位。標(biāo)準(zhǔn)的步幅是本人腳的 。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 4）注意所行路線的設(shè)備、器材有否損壞，地上有否紙屑和有否積水，雜物積水應(yīng)及時清理。 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基 本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 下蹲時，應(yīng)使頭胸、膝關(guān)節(jié)在一個 角度上，使蹲姿優(yōu)美。右膝由后面伸向 左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著 地。 右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提 起，腳掌著地，左膝低于 右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小 腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左 膝低的姿態(tài)，臀部向下， 基本上以左腿支撐身體。遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。這些微小的動作能顯示你的聰明與修養(yǎng)。 3）如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡 量使你的談話簡短，以免干擾別人。 隨便吐痰。隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文 明的舉止之一。并把嚼過的口香糖 用紙包起來，扔到垃圾箱。 這是很不雅的舉動。 在公共場合抖腿。 當(dāng)眾打哈欠。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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