《航空禮儀規(guī)范培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 易于引起異性誤會(huì)的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 60 贈(zèng)送禮儀 ? 常見(jiàn)禮品 ? 文具：書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ? 食品：酒類(lèi)、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 61 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 62 拜訪客戶(hù)的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 63 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話(huà) * 離座 64 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 65 思考題 ? 用西餐要注意哪些 ? 66 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒(méi) ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話(huà)題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那 么好。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些 “ 請(qǐng)多多關(guān)照 ” 之類(lèi)的客氣話(huà) ? 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。系辭下》記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 “ 以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員工的期望。 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 塑造專(zhuān)業(yè)形象 11 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語(yǔ)言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) 握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候 ? 初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿(mǎn)全手，僅握手指部位即可 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先 ? 通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 ? 握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。 ” 是 否 67 祝你成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) .男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí)
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