達能人力禮儀規(guī)范ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 10:15 本頁面
【正文】 ? 本次接觸與以前接觸的聯(lián)系與區(qū)別 ? 對本次接觸的評價 、 拜訪應注意的問題 ? B、拜訪后 ? 取得的成績，包括接觸的結果和獲得的有益啟示 ? 下一步的打算，包括再次接觸的時間、方式、途徑和洽談內容 ? C、制定初次接觸客戶的拜訪計劃應注意的事項 ? 突出重點，重要的事項和急待處理的事項優(yōu)先編入計劃 ? 為督促自己勤奮工作，計劃時間要足夠，從早一直安排到晚，但要留有余地，要有機動時間 ? 要考慮好訪問順序和時間長短，盡可能預先約定見面時間 ? 制定初次接觸客戶的拜訪計劃表格 ? D、銷售員在準備銷售陳述應注意 ? 對客戶來說，這次拜訪的時間是否適當？ ? 對即將見面的客戶，是否有正確的了解？ ? 有無忽略對本次預訂有決定權的人？ ? 拜訪客戶有無準備良好的理由？ ? 有客戶有無事先盡可能地調查所有情況？ ? 現(xiàn)在客戶是否有可能需要你的產(chǎn)品？ 、拜訪應注意的問題 ? E、制定初次接觸客戶的拜訪計劃具體內容 ? 什么人握有預定或購買決定權 ? 調查影響客戶的內部因素：公司組織體制，需購買部門與決策部門之間的關系，決定者是誰 ? 調查影響客戶的外部因素：有無競爭者介紹推薦，有無能幫助自己的人等 ? 握有決定權的人的性格、興趣屬于哪一種類型的人 ? 引起客戶注意的方法，面談的借口，面談時的問題，客戶不同意購買時應如何應對等，計劃所有的措施、活動。 、 拜訪應注意的問題 ? A、拜訪前 ? 掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務、性格、愛好，觀念、客戶家庭成員、工作單位、生日、客戶權限等。 ? 務必準時，如果由于無法預料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準備，若臨時有變，實在無法赴約，必須盡早與對方說明和道歉，如有可能，可商量重新約定時間。 ? 把握辭行機會，與主人交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，這時，來訪者應尋求 “ 煞車 ” 的話題并告辭。 ? 注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應放在主人指定的地點，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。 正式拜訪時間最好事先爭得拜訪對象意見后確定，如對方是領導或社會知名人士，工作可能特別忙。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。 、引路 給客人引路，要說“請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 接待客人的一般程序 公司職員接待客人時應該注意以下基本禮儀知識： 、客人來訪 客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 ◇ 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 ? 接收名片時，要認真地看一遍。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 ＊如果會談桌一端朝向正門 ， 即縱向擺放 ， 則以進門方向為準 ，右側為客方 ， 左側為主方 。 ” 、 “ 您好！我是藍海人力資源公司 XX部的 XXX” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于 XX事 ……” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情 ， 請對方做記錄 對時間 、 地點 、 數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重 點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內容要有次序 ， 簡潔 、 明了 注意通話時間 ， 不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。 電話鈴響 3聲之內接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時 ， 使用 “ 喂 ， 您好 ” 回答；
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