達(dá)能人力禮儀規(guī)范ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 為特征，對(duì)銷(xiāo)售員的態(tài)度，對(duì)推銷(xiāo)過(guò)程的阻力，反對(duì)意見(jiàn)，主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)策略等。 ? 給予對(duì)方幫助， 拜訪(fǎng)中如正遇上對(duì)方有困難，應(yīng)積極給予幫助。非正式拜訪(fǎng)最好能選擇在節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯以后，平時(shí)拜訪(fǎng)最好選擇在晚七時(shí)半以后（七時(shí)人們愛(ài)收看 “ 新聞聯(lián)播 ” ）但不能太晚，更不能在對(duì)方臨睡前?！薄ⅰ斑@邊請(qǐng)”等。 ◇ 互換名片時(shí)，也要看一遍 要點(diǎn) ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 、接受名片 ? 必須起身接收名片。 名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 當(dāng)你去拜訪(fǎng)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶(hù)客說(shuō)： “ 您請(qǐng)進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 問(wèn)候 早晨上班時(shí) ， 大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好 ！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼 、 問(wèn)候時(shí)開(kāi)始 。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 [男職員 ] 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐， 可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 一個(gè)對(duì)你微笑的人 ， 必能體現(xiàn)出他的熱情 、 修養(yǎng)和他的魅力， 從而得到人的信任和尊重 。 “ 專(zhuān)業(yè) 、 高效 、 誠(chéng)信 、 感恩 ” 作為達(dá)能公司的服務(wù)宗旨 ， 它充分地反映了公司對(duì)每位達(dá)能員工的期望 。 本禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； ②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意 。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 。 “如果 ” 、 “ 如果方便的話(huà) ” 、 “ 是否可以 ” 詢(xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方法時(shí) ， 以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目： 對(duì)方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒(méi)有名片的時(shí)候， 記在記事便條上 ） ” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話(huà) ， 我想拜訪(fǎng)公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話(huà)號(hào)碼呢 ？ ” 。 電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話(huà)時(shí) ， 使用 “ 喂 ， 您好 ” 回答； 音量適度 ， 不要過(guò)高； 告知對(duì)方自己的姓名 。 ＊如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén) ， 即縱向擺放 ， 則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn) ，右側(cè)為客方 ， 左側(cè)為主方 ?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 接待客人的一般程序 公司職員接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下基本禮儀知識(shí)： 、客人來(lái)訪(fǎng) 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。注意保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。 ? 注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點(diǎn)，如無(wú)指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。 ? 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，如果由于無(wú)法預(yù)料的原因（如塞車(chē)等）而遲到，最好事先電話(huà)通知對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)備，若臨時(shí)有變，實(shí)在無(wú)法赴約，必須盡早與對(duì)方說(shuō)明和道歉，如有可能，可商量重新約定時(shí)間。 ? 本次接觸與以前接觸的聯(lián)系與區(qū)別 ? 對(duì)本次接觸的評(píng)價(jià) 、 拜訪(fǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? B、拜訪(fǎng)后 ? 取得的成績(jī)，包括接觸的結(jié)果和獲得的有益啟示 ? 下一步的打算，包括再次接觸的時(shí)間、方式、途徑和洽談內(nèi)
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