達能人力禮儀規(guī)范ppt課件(存儲版)
【正文】 為特征，對銷售員的態(tài)度，對推銷過程的阻力，反對意見，主要購買動機，購買策略等。 ? 給予對方幫助， 拜訪中如正遇上對方有困難，應(yīng)積極給予幫助。非正式拜訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時晚飯以后，平時拜訪最好選擇在晚七時半以后（七時人們愛收看 “ 新聞聯(lián)播 ” ）但不能太晚，更不能在對方臨睡前。”、“這邊請”等。 ◇ 互換名片時，也要看一遍 要點 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 、接受名片 ? 必須起身接收名片。 名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 確認記錄下的時間 、 地點 、 對象和事 件等重要事項 。 “ 請 ” 請客戶參觀時 ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請進 ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 問候 早晨上班時 ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問候時開始 。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐， 可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 一個對你微笑的人 ， 必能體現(xiàn)出他的熱情 、 修養(yǎng)和他的魅力， 從而得到人的信任和尊重 。 “ 專業(yè) 、 高效 、 誠信 、 感恩 ” 作為達能公司的服務(wù)宗旨 ， 它充分地反映了公司對每位達能員工的期望 。 本禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認真學習領(lǐng)會，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意 。 晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 。 “如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法時 ， 以下內(nèi)容為必要信息項目： 對方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問時使用如下用語： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒有名片的時候， 記在記事便條上 ） ” “ 請問您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢 ？ ” 。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時 ， 使用 “ 喂 ， 您好 ” 回答； 音量適度 ， 不要過高； 告知對方自己的姓名 。 ＊如果會談桌一端朝向正門 ， 即縱向擺放 ， 則以進門方向為準 ，右側(cè)為客方 ， 左側(cè)為主方 ?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 ? 接收名片時，要認真地看一遍。 接待客人的一般程序 公司職員接待客人時應(yīng)該注意以下基本禮儀知識： 、客人來訪 客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。 ? 注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。 ? 務(wù)必準時，如果由于無法預(yù)料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準備，若臨時有變，實在無法赴約，必須盡早與對方說明和道歉，如有可能，可商量重新約定時間。 ? 本次接觸與以前接觸的聯(lián)系與區(qū)別 ? 對本次接觸的評價 、 拜訪應(yīng)注意的問題 ? B、拜訪后 ? 取得的成績，包括接觸的結(jié)果和獲得的有益啟示 ? 下一步的打算，包括再次接觸的時間、方式、途徑和洽談內(nèi)
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