【正文】 質量方針 質量方針體現(xiàn)了本企業(yè)滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾，本企業(yè) 應組織制定本企業(yè)的質量方針?！? 質量方針體現(xiàn)了本企業(yè)的組織目標以及顧客的需求和期望，各級管理人員要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使本企業(yè)的所有成員都能理解并貫徹實施。 xxx 專用車制造有限責任公司 質量手冊 編號： 共 68 頁 第 20 頁 本章 :第 2— 1 頁 策 劃 第 A 版 第 0 次修改 策劃 總經理組織質量管理體系的策劃，該策劃是針對實現(xiàn)質量方針，確定質量目標，確保實現(xiàn)質量目標所需的資源和過程得到識別和策劃。本企業(yè)的質量目標是： 1）一次交驗合格率： 95%逐年增加 % 2) 質量損失率 :3%逐年下降 % 3) 顧客意見及時處理率 :100%逐年保持 4) 顧客滿意率 :93%逐年增加 % 5) 履約率 :100%逐年保持 質量管理體系策劃 總經理組織最高管理層對質量管理體系進行策劃，即對實現(xiàn)質量方針、質量目標所需 的資源和過程進行策劃。 2）、質量管理體系策劃的輸出： a、質量管理體系的輸出； b、職責和權限（包括實施改進）； c、質量管理體系的職能分配； d、所需的資源； e、質量管理體系的持續(xù)改進。 質量管理體系的策劃和體系結構及職能的變化將在管理評審時同時評價。 本企業(yè)對與質量有關的所有人員，規(guī)定了質量職責并明確了相互間的配合關系。 g、負責廠辦管理及文件審批； 2)總工程師（副經理） a、負責所轄部門貫徹執(zhí)行本企業(yè)質量方針、目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行； b、制定本企業(yè)技術發(fā)展規(guī)劃，審批和監(jiān)督技改 項目的實施； c、負責審批新產品的試制報告； d、負責組織貫徹國家、行業(yè)的技術標準和規(guī)范； xxx 專用車制造有限責任公司 質量手冊 編號： 共 68 頁 第 23 頁 本章 :第 9— 2 頁 職責、權限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 e、負責批準設備管理制度，審批新進設備的購置； f、審批各項質量管理制度； g、審批重大質量事故評審結果，確保本企業(yè)的最終產品質量滿足顧客要求。 6）綜合部 xxx 專用車制造有限責任公司 質量手冊 編號： 共 68 頁 第 24 頁 本章 :第 9— 3 頁 職責、權限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 a、負責組織編制與質量方針和目標一致的質量管理體系文件，負責內部質量審核及管理評審工作； b、負責管理本企業(yè)質量管理體系文件； c、負責產品設計和開發(fā)任務書的下達及 評審管理工作； d、負責本企業(yè)的標準化及微機管理工作。 8）市場部 a 全面負責本企業(yè)產品的日常銷售工作，確保質量管理體系在本部門正常運行； b、組織識別顧客的需求和期望，組織有關部門對產品需求進行評審； c、負責組織顧客滿意度調查、統(tǒng)計。 E、負責計量器具、檢測設備檢定管理工作和試驗工作以確認檢驗工作關鍵之器件。 d、負責員工招聘、教育、培訓等工作的歸口管理； e、制定并實施“年度培訓計劃”； f、負責本企業(yè)人事管 理； xxx 專用車制造有限責任公司 質量手冊 編號： 共 68 頁 第 26 頁 本章 :第 9— 5 頁 職責、權限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 g、作好各種培訓記錄，建立員工個人培訓檔案。 14）內部審核員 a、按審核計劃分工進行審核； b、客觀公正地搜集證據(jù)，對審核結論負責； c、配合組長工作。 19）生產工人 a、履行崗位職責，做好本職工作； b、嚴格按操作規(guī)程生產，對產品生產質量負責。 內 部溝通 內部聯(lián)絡的暢通是質量管理體系有效性的標志之一。 重慶專用汽車制造總廠組織機構圖 廠 長 黨委副書記 工會主席 總工程師 生產 副 廠 長 銷售副廠長 廠 計 勞 企 黨 保 工 退 總 品 開 設 生 總 機 焊 涂 底 物 物 廂 產 銷 售 長 財 動 管 委 衛(wèi) 會 休 工 質 發(fā) 備 產 裝 加 裝 裝 盤 資 質 式 業(yè) 售 后 辦 處 人 督 辦 處 辦 辦 辦 管 處 工 管 分 工 車 車 車 采 管 車 總 公 服 公 事 察 公 理 藝 理 廠 分 間 間 間 購 理 分 公 司 務 室 處 室 室 處 處 廠 處 處 廠 司 處 xxx 專用車制造有限責任公司 質量手冊 編號： 共 68 頁 第 30 頁 本章 :第 9— 9 頁 職責、權限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 質量管理體系過程職 責分配表 職能部門 標準要求 管理層 總工程師辦公室 開發(fā)處 生產管理處 品質管理處 銷售公司 售后服務處 物資采購處 物資管理處 運輸處 計劃財務處 廠長辦公室 設備工藝處 勞動人事處 各車間 、 分廠 企管督 察室 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關注焦點 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○