【正文】 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，本企業(yè) 應(yīng)組織制定本企業(yè)的質(zhì)量方針?！? 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望，各級(jí)管理人員要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使本企業(yè)的所有成員都能理解并貫徹實(shí)施。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 20 頁(yè) 本章 :第 2— 1 頁(yè) 策 劃 第 A 版 第 0 次修改 策劃 總經(jīng)理組織質(zhì)量管理體系的策劃，該策劃是針對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過(guò)程得到識(shí)別和策劃。本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是： 1）一次交驗(yàn)合格率： 95%逐年增加 % 2) 質(zhì)量損失率 :3%逐年下降 % 3) 顧客意見及時(shí)處理率 :100%逐年保持 4) 顧客滿意率 :93%逐年增加 % 5) 履約率 :100%逐年保持 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理組織最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，即對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需 的資源和過(guò)程進(jìn)行策劃。 2）、質(zhì)量管理體系策劃的輸出： a、質(zhì)量管理體系的輸出； b、職責(zé)和權(quán)限（包括實(shí)施改進(jìn)）； c、質(zhì)量管理體系的職能分配； d、所需的資源； e、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和體系結(jié)構(gòu)及職能的變化將在管理評(píng)審時(shí)同時(shí)評(píng)價(jià)。 本企業(yè)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。 g、負(fù)責(zé)廠辦管理及文件審批； 2)總工程師（副經(jīng)理） a、負(fù)責(zé)所轄部門貫徹執(zhí)行本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行； b、制定本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，審批和監(jiān)督技改 項(xiàng)目的實(shí)施； c、負(fù)責(zé)審批新產(chǎn)品的試制報(bào)告； d、負(fù)責(zé)組織貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 23 頁(yè) 本章 :第 9— 2 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 e、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)備管理制度，審批新進(jìn)設(shè)備的購(gòu)置； f、審批各項(xiàng)質(zhì)量管理制度； g、審批重大質(zhì)量事故評(píng)審結(jié)果，確保本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求。 6）綜合部 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 24 頁(yè) 本章 :第 9— 3 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 a、負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)一致的質(zhì)量管理體系文件，負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審工作； b、負(fù)責(zé)管理本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件； c、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)書的下達(dá)及 評(píng)審管理工作； d、負(fù)責(zé)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及微機(jī)管理工作。 8）市場(chǎng)部 a 全面負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行； b、組織識(shí)別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審； c、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。 E、負(fù)責(zé)計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備檢定管理工作和試驗(yàn)工作以確認(rèn)檢驗(yàn)工作關(guān)鍵之器件。 d、負(fù)責(zé)員工招聘、教育、培訓(xùn)等工作的歸口管理； e、制定并實(shí)施“年度培訓(xùn)計(jì)劃”； f、負(fù)責(zé)本企業(yè)人事管 理； xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 26 頁(yè) 本章 :第 9— 5 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 g、作好各種培訓(xùn)記錄，建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。 14）內(nèi)部審核員 a、按審核計(jì)劃分工進(jìn)行審核； b、客觀公正地搜集證據(jù)，對(duì)審核結(jié)論負(fù)責(zé)； c、配合組長(zhǎng)工作。 19）生產(chǎn)工人 a、履行崗位職責(zé)，做好本職工作； b、嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 內(nèi) 部溝通 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。 重慶專用汽車制造總廠組織機(jī)構(gòu)圖 廠 長(zhǎng) 黨委副書記 工會(huì)主席 總工程師 生產(chǎn) 副 廠 長(zhǎng) 銷售副廠長(zhǎng) 廠 計(jì) 勞 企 黨 保 工 退 總 品 開 設(shè) 生 總 機(jī) 焊 涂 底 物 物 廂 產(chǎn) 銷 售 長(zhǎng) 財(cái) 動(dòng) 管 委 衛(wèi) 會(huì) 休 工 質(zhì) 發(fā) 備 產(chǎn) 裝 加 裝 裝 盤 資 質(zhì) 式 業(yè) 售 后 辦 處 人 督 辦 處 辦 辦 辦 管 處 工 管 分 工 車 車 車 采 管 車 總 公 服 公 事 察 公 理 藝 理 廠 分 間 間 間 購(gòu) 理 分 公 司 務(wù) 室 處 室 室 處 處 廠 處 處 廠 司 處 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 30 頁(yè) 本章 :第 9— 9 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 質(zhì)量管理體系過(guò)程職 責(zé)分配表 職能部門 標(biāo)準(zhǔn)要求 管理層 總工程師辦公室 開發(fā)處 生產(chǎn)管理處 品質(zhì)管理處 銷售公司 售后服務(wù)處 物資采購(gòu)處 物資管理處 運(yùn)輸處 計(jì)劃財(cái)務(wù)處 廠長(zhǎng)辦公室 設(shè)備工藝處 勞動(dòng)人事處 各車間 、 分廠 企管督 察室 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○