【正文】 蒞芆薅羆芁芅蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁袆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀 莈袃肇膆莇薃 袀肂蒆蚅肅羈蒅螇?mèng)缕P蒄蕆肄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂肀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芅蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁袆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇 膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇?mèng)缕P蒄蕆肄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂肀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芅蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁袆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀 莈袃肇膆莇薃 袀肂蒆蚅肅羈蒅螇?mèng)缕P蒄蕆肄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂肀節(jié)薆裊袃膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿螞袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芅蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂莃薂羂羋莂蚄螅膄莁袆羈膀莀薆螃肆莀蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇 膆莇薃袀肂蒆蚅肅羈蒅螇?mèng)缕P蒄蕆肄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莃蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄莆薇螂肀節(jié)薆裊 手冊(cè)編號(hào) ： 22ZZL 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司 二 OO 二年四月十日 文件編碼： 22ZZL 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 批 準(zhǔn) 人： 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)碼： 202001 版 次： 發(fā)布日期： 2020 年 4 月 12 日受控文件 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 61 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 第 0 章 概述 目錄 章節(jié) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 0 概述 目錄 13 手冊(cè)修訂記錄 44 總經(jīng)理聲明 55 手冊(cè)使用說明 66 1 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介 11 2 公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 11 3 公司組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司組織機(jī)構(gòu)圖 11 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)說明 22 公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 36 各部門經(jīng)理職責(zé)通則 77 各部門職責(zé)及權(quán)限 810 4 質(zhì)量管理體系要求 總要求 11 文件要求 23 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 62 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 5 管理職責(zé) 管理承諾 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 12 質(zhì)量方針 22 策劃 34 職責(zé)、權(quán)限與溝通 44 管理評(píng)審 44 支持文件 55 6 管理資源 資源提供 11 人力資源 11 基礎(chǔ)設(shè)施 11 工作環(huán)境 22 支持文件 22 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 11 與顧客有關(guān)的過程 12 設(shè)計(jì)和開發(fā) 24 采購(gòu) 45 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 57 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 78 支持文件 88 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 63 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 8 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 11 監(jiān)視和測(cè)量 12 不合格品控制 23 數(shù)據(jù)分析 34 改進(jìn) 45 9 附錄 質(zhì)量管理體系要求分配表 12 質(zhì)量管理體系過程及相互作用 33 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 64 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 手冊(cè)修訂記錄 本修訂記錄頁(yè)應(yīng)保留在手冊(cè)中，修訂換頁(yè)時(shí)將修訂頁(yè)插入手冊(cè)中，在修訂記錄的相應(yīng)欄內(nèi)填寫修訂序號(hào)、修訂日期、修訂頁(yè)碼和批準(zhǔn)人 /日期。 修 訂 記 錄 修訂序號(hào) 修訂日期 修 訂 頁(yè) 碼 批準(zhǔn)人 /日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 65 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 總經(jīng)理聲明 《質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù) ISO9001： 2020 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成。 總經(jīng)理 二 OO 二年四月十二日 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 0 修訂日期： 頁(yè)碼： 66 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 手冊(cè)使用說明 引言 本質(zhì)量管理手冊(cè)編號(hào)為 22ZZL，于 2020 年 4 月 12 日發(fā)布實(shí)施。 適用范圍 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)適用于指導(dǎo)公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和管理區(qū)域，對(duì)外適用于第二方顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司滿足顧客和適用法規(guī)要求的能力評(píng)審，本公司航空運(yùn)輸服務(wù)涉及 ISO9001： 2020 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有條款未作刪減。 手冊(cè)的解釋與監(jiān)督 公司運(yùn)行管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)管辦）負(fù)責(zé)對(duì)《質(zhì)量管理手冊(cè)》進(jìn)行解釋與監(jiān)督檢查。公司重組于 2020 年 8 月 30 日，它的前身是長(zhǎng)安航空公司，它是在陜、瓊兩省政府、民航總局的關(guān)心支持下，由海航集團(tuán)控股的一家具有現(xiàn)代企業(yè)特征的航空公司。 公司的近、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)是：以西安為中心， 3 年內(nèi)，發(fā)展到擁有 40架支線飛機(jī)的機(jī)隊(duì)規(guī)模，開辟 80 余條航線，構(gòu)筑以西安為中樞，密布西部、輻射全國(guó)的支線網(wǎng)絡(luò)， 建立全國(guó)乃至亞洲最大的支線航空公司。 質(zhì)量承諾 1）在質(zhì)量管理上貫徹 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)；通過對(duì)質(zhì)量管理體系的管理和控制以滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)的要求。 3) 公司在全國(guó)設(shè)有駐外營(yíng)業(yè)部（不包 含在質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍之中），包括： 合肥營(yíng)業(yè)部 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 3 修訂日期： 頁(yè)碼： 104 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 主管運(yùn)行的副總經(jīng)理職責(zé)： 1）協(xié)助總經(jīng)理完成分管范圍的管理工作； 2）根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司業(yè)務(wù)運(yùn)作管理方針、政策； 3）協(xié)助總經(jīng)理審查、批準(zhǔn)公 司生產(chǎn)運(yùn)作方面的重要制度和業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程； 4）監(jiān)督檢查分管部門質(zhì)量職責(zé)的履行情況，積極協(xié)調(diào)各部門接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系的正常、有效運(yùn)行； 5）組織研究生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的重大問題，并現(xiàn)場(chǎng)指揮重大異常情況下的緊急處理工作； 6）履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度中載明的常務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)。 各部門工作職責(zé)詳見各部門工作手冊(cè)。 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 3 修訂日期： 頁(yè)碼： 1010 發(fā)布日期： 2020/04/12（ ） 安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)察部 1）貫徹執(zhí)行國(guó)家和民航有關(guān)航空安全的方針、政策、指示、法規(guī)； 2）負(fù)責(zé)公司航空安全、生產(chǎn)運(yùn)行的監(jiān)控，督促各部門貫徹落實(shí)有關(guān)安全法規(guī)和運(yùn)行管理手冊(cè)； 3）負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)生的一般不安全事件的調(diào)查處理，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)重大不安全事件的調(diào)查取證； 4）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，在公司內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。 文件控制 公司編制了《文件編寫控制程序》、《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系 所要求的文件進(jìn)