經(jīng)典培訓(xùn)《高科技行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶(hù)服務(wù)人員管理的目的 ? 提高客戶(hù)服務(wù)的水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 提高客戶(hù)服務(wù)技術(shù)人員的生產(chǎn)率和流程 ? 提高“維修一次完成率” ? 幫助降低備品配件庫(kù)存和客戶(hù)服務(wù)的成本 人員的計(jì)劃和 預(yù)算 工作排程和分 配 維修流程 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量控制 22 保修期管理－保修的管理流程 概念開(kāi)發(fā)和定義 更新研究和分析的結(jié)果 保修方案最終定稿 評(píng)估保修的適用性 驗(yàn)證 評(píng)估性產(chǎn)品分析 產(chǎn)品正式生產(chǎn)和發(fā)售 運(yùn)行和支持 支持性研究和分析 制定最初的保修提案 評(píng)估保修的提案 取得保修的資金 保修的實(shí)施和管理 進(jìn)行成本收益分析 制定保修的管理辦法和計(jì)劃 23 案例分析：聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù) ? 績(jī)效指標(biāo)： ? 聯(lián)想對(duì)“客戶(hù)維修需求提出時(shí)間”、“聯(lián)想服務(wù)人員第一次同用戶(hù)聯(lián)系時(shí)間”、“陽(yáng)光工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間”、“客戶(hù)問(wèn)題解決時(shí)間”、“電話回訪時(shí)間”五個(gè)時(shí)間點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控。 ? 為確保您放心購(gòu)買(mǎi)，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。20xx年 9月 高科技行業(yè) 客戶(hù)服務(wù)管理 1 ? 低價(jià)轉(zhuǎn)讓 : ? 超低價(jià)轉(zhuǎn)讓 3800元買(mǎi)回的管理咨詢(xún)資料 ,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系 . ? mail: ? qq: 282148179 2 ? “咨詢(xún)?nèi)纲Y料完整版” ? 與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢(xún)報(bào)告 PPT文件絕不相同 ? 與其他出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載的絕不相同 ! ? 此次開(kāi)放的“咨詢(xún)?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名 ? 咨詢(xún)公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢(xún)公司 20xx年至 20xx年期間的咨詢(xún) ? 項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果。 ? “咨詢(xún)?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。 ? 但是通過(guò)采用電子商務(wù)、同盟以及新技術(shù)，可以使服務(wù)水平與成本的邊界曲線右移。輸入主機(jī)號(hào)，可以把客戶(hù)的所有資料和機(jī)器的所有資料顯示出來(lái) ? 每個(gè)咨詢(xún)工程師背后都有一個(gè)二線工程師，一線工程師解決不了的問(wèn)題可以交給二線工程師完成 ? 備件管理： ? 建有業(yè)界最大的備品配件倉(cāng)庫(kù) ? 建有備件庫(kù)存信息化管理系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)構(gòu)備件管理程序，實(shí)現(xiàn)高效快捷的備件運(yùn)作 ? 維修人員： ? 有 3000多經(jīng)過(guò) LCSS認(rèn)證的
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