經典培訓高科技行業(yè)客戶服務管理(已修改)
2025-06-11 13:30 本頁面
【正文】 20xx年 9月 高科技行業(yè) 客戶服務管理 1 ? 低價轉讓 : ? 超低價轉讓 3800元買回的管理咨詢資料 ,有興趣的朋友請聯系 . ? mail: ? qq: 282148179 2 ? “咨詢全案資料完整版” ? 與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告 PPT文件絕不相同 ? 與其他出售資料書籍，網上下載的絕不相同 ! ? 此次開放的“咨詢全案資料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名 ? 咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司 20xx年至 20xx年期間的咨詢 ? 項目資料及相關方法、工具及成果。 ? “咨詢全案資料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。 ? 對于咨詢人士來說，“咨詢全案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具。 ? “咨詢全案資料”列表請查閱附件。 ? 為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標題，我們會通過 或 傳給您，方便您進行資料品質的校驗。 3 客戶服務包括客戶交互界面、備品配件管理、服務人員管理和保修期和收入管理四個方面 保修和收入管理 服務人員管理 備品配件管理 客戶交互界面 ? 了解如何和客戶有效的溝通（上門服務 /呼叫中心 /網站） ? 提供客戶需要的信息，并憑借好的客戶服務取得競爭優(yōu)勢 ? 在產品的生命周期內向客戶提供備品配件保證產品和服務的正常使用 ? 依靠信息和技術來實現備品配件管理的高效性 ? 對客戶服務人員進行管理，包括信息、流程和資源等各個方面 ? 通過對人員的管理實現提高利潤和客戶滿意度 ? 保修實際也可以成為公司的收入和利潤來源 ? 信息技術對于公司是否能通過保修來獲取收入和利潤方面至關重要 客戶服務管理的要素 4 售后服務對于提高客戶的忠誠度來說是非常重要的 顧客對售后服務滿意度與再次購買意愿之間的關系 ? 顧客對售后服務的滿意度與其再次購買意愿有非常高的相關性 ? 有統(tǒng)計數字表明，取得一個客戶比保留
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