經(jīng)典培訓(xùn)高科技行業(yè)客戶服務(wù)管理(已修改)
2025-06-11 13:30 本頁(yè)面
【正文】 20xx年 9月 高科技行業(yè) 客戶服務(wù)管理 1 ? 低價(jià)轉(zhuǎn)讓 : ? 超低價(jià)轉(zhuǎn)讓 3800元買回的管理咨詢資料 ,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系 . ? mail: ? qq: 282148179 2 ? “咨詢?nèi)纲Y料完整版” ? 與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告 PPT文件絕不相同 ? 與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同 ! ? 此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名 ? 咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司 20xx年至 20xx年期間的咨詢 ? 項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。 ? 對(duì)于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動(dòng)的有效支持工具。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。 ? 為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過 或 傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。 3 客戶服務(wù)包括客戶交互界面、備品配件管理、服務(wù)人員管理和保修期和收入管理四個(gè)方面 保修和收入管理 服務(wù)人員管理 備品配件管理 客戶交互界面 ? 了解如何和客戶有效的溝通（上門服務(wù) /呼叫中心 /網(wǎng)站） ? 提供客戶需要的信息，并憑借好的客戶服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)向客戶提供備品配件保證產(chǎn)品和服務(wù)的正常使用 ? 依靠信息和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)備品配件管理的高效性 ? 對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行管理，包括信息、流程和資源等各個(gè)方面 ? 通過對(duì)人員的管理實(shí)現(xiàn)提高利潤(rùn)和客戶滿意度 ? 保修實(shí)際也可以成為公司的收入和利潤(rùn)來源 ? 信息技術(shù)對(duì)于公司是否能通過保修來獲取收入和利潤(rùn)方面至關(guān)重要 客戶服務(wù)管理的要素 4 售后服務(wù)對(duì)于提高客戶的忠誠(chéng)度來說是非常重要的 顧客對(duì)售后服務(wù)滿意度與再次購(gòu)買意愿之間的關(guān)系 ? 顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度與其再次購(gòu)買意愿有非常高的相關(guān)性 ? 有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，取得一個(gè)客戶比保留
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