經(jīng)典培訓(xùn)課程《管理溝通的方法和藝術(shù)》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系 ∶ 相互了解，相互尊重； 187。 – 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。雙向溝通中，接收者對(duì)自己的判斷比較有信心； 187。比較靈活，較少受時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的限制； 187。信息容易損失，缺乏權(quán)威性，正確性較差 ?？梢蚤L(zhǎng)時(shí)間保存，可以反復(fù)閱讀； 187。 管理溝通的方式 – 效果比較 ∶ 口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。比有聲語(yǔ)言更深刻更真實(shí)； 187。上行溝通 ?上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通。下行溝通 ?下行溝通就是自上而下的溝通； ?下行溝通要特別注意信息的準(zhǔn)確性； ?下行溝通要注意信息流量和速度； 187。傳遞信息的速度非?？欤? 187?？梢粤私鈫T工真正的心理傾向； 187。編碼不適當(dāng) 187。接收者的需求和期待 – 理解障礙 187。無反饋 – 接受障礙 187。 – 有的是間接暗示應(yīng)該做什么 。 如何接受指示 – 仔細(xì)詢問自己不理解的所有要點(diǎn)和內(nèi)容。 – 當(dāng)不同的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出相互矛盾的指示時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞教龟愐苫?，讓上面決定優(yōu)先執(zhí)行誰(shuí)的指示。 – 你的陳述中要包括結(jié)論和建議。 – 了解你工作的所有細(xì)節(jié)，但不要在這些細(xì)節(jié)上迷失方向。 如何下命令 ?如何下達(dá)命令 – 用請(qǐng)求的口氣下命令不會(huì)使反應(yīng)敏感的下級(jí)反感 ， 而直截了當(dāng)?shù)叵旅畛３?huì)引起對(duì)立情緒 。 – 對(duì)初次犯錯(cuò)誤的人 ， 用請(qǐng)求的口吻要求他糾正錯(cuò)誤 ， 這會(huì)增加友誼 ， 使他站在你這一邊 。 – 緊急情況通常需要直截了當(dāng)?shù)拿睢? 如何對(duì)待牢騷 ?牢騷是一種典型的意見 – 以消極形式發(fā)泄自己的不滿； – 常帶有人身攻擊的性質(zhì)，難聽刺耳； – 滿腹牢騷的人通常表現(xiàn)出滿意感低，缺勤率高，消極怠工，跳槽等行為。開門政策 187。教育引導(dǎo) 如何對(duì)待牢騷 – 解決問題 187。 ?對(duì)于提出來的反對(duì)意見態(tài)度友好 。 ?把合理關(guān)注與對(duì)變革的抵制區(qū)分開來 。 如何回答下屬的問題 ?傾聽問題的來龍去脈，問問你自己“ 提問者到底想知道什么 ” 。 一個(gè) 輕率的 答復(fù)可能會(huì)造成無法預(yù)測(cè)的麻煩 。 ?不要有意提供虛假信息 ， 如果基層員工問你一些保密性的回答 ， 應(yīng)不做回答 。 ?只選擇那些希望人們記住的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行溝通，并通過幾種不同的方式強(qiáng)調(diào)這些觀點(diǎn) 。 ?真正相信別人所說的話。 ?不要指責(zé)帶來壞消息的人。 ?真誠(chéng)地對(duì)員工及員工所說的話感興趣。其主要形式是每年由員工向經(jīng)理制訂出自已的工作目標(biāo)，并定期考績(jī)檢查。 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?人際溝通分析簡(jiǎn)介 – 加拿大柏恩博士首先提出的 – 是一種人際溝通的簡(jiǎn)單技巧和心理法則 – 每個(gè)人身上都有三種自我狀態(tài)，認(rèn)識(shí)了這三種自我狀態(tài)即可幫助人們很好地認(rèn)識(shí)自已和他人 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?三種自我狀態(tài) (P—A—C) – 父母自我狀態(tài) (P) 187。語(yǔ)言方面的線索 ∶ 你應(yīng)該、你不能、你必須、你為什么老是這樣、不要再說了、絕不能這樣等； 187。行為和態(tài)度通常表現(xiàn)為冷靜、客觀、合乎邏輯、尊重別人等； 學(xué)會(huì)人際溝通分析 187。以情感和感覺為標(biāo)志 ； 學(xué)會(huì)人際溝通分析 187。是嬰兒及兒童時(shí)延伸下來的經(jīng)驗(yàn)和“反應(yīng) ” 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?人際溝通的基本形式 – 互補(bǔ)交流 187?；パa(bǔ)交流有九種組合。刺激和反應(yīng)是交叉的，相互作用的雙方?jīng)]有共同的起始和終止的心理狀態(tài)； 187。人際溝通時(shí)，往往牽涉到一個(gè)人同時(shí)產(chǎn)生有兩種的“自我”狀態(tài)。此 時(shí)乙一口答應(yīng)，由 C—P。 學(xué)會(huì)人際溝通分析 P P A A C C 甲 乙 當(dāng)甲方是 P—C 狀態(tài)時(shí)，乙方如果 能用 A—A的態(tài)度 對(duì)待，往往可以將 對(duì)方引導(dǎo)到 A—A 的狀態(tài)。翻譯式反映：做猜測(cè)
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