員工關系管理_溝通策略和方法-預覽頁
【正文】 道時 一般社交場合 愛人、孩子、父母 按溝通的流動方向 ?上行溝通： 員工向上級提供信息反饋 、 匯報工作進度 ，并告知當前存在的問題 ， 其目的是使管理者能經常了解到員工對他們的工作 、 同事和組織的總體感覺 ?下行溝通： 管理者向員工的單方的溝通 ， 它是管理方向員工傳達信息的過程 ， 其目的是向員工提供組織信息 ，加深員工的管理層的理解 。好像誰從總經理的房間出來就不得了一樣，很多人為了顯耀權力，就這樣故意將信息過濾掉了。按照公司的管理，人事主管要通知當事人并談話，試用期一方提出解除合同也是正常的事。也就是讓我們多聽少說 — 蘇格拉底 （三）主動傾聽 不良的溝通習慣 打斷別人的說話 經常改變話題 抑制不住個人的偏見 生對方的氣 不理解對方 貶低講話人 在頭腦中預選完成講話人的語句 只注意聽事實 不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進行回答 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應該”、 “絕對 ……” 不要急于下結論 提問 復述、引導 摩托羅拉的內部溝通 員工需要回答的問題 你是否覺得工作有意義 你對企業(yè)和部門的總體目標是否清楚 你對本人的職責分工是否清楚 你對企業(yè)、部門主管的領導是否滿意 你對上一階段的工作績效是否滿意 你對培訓和個人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 你對下一階段的工作目標是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改進工作 最近 7天你的主管表揚或批評過你嗎？ 管理者需要做的工作 鼓勵士氣、強調團隊精神、宣傳企業(yè)文化 確認企業(yè)總體目標、確認部門階段目標 重申崗位責任 共同回顧和小結，并對工作予以評價和反饋 征詢建議、意見、期望 共同探討下一步的培訓和個人發(fā)展目標 共同設定目標、完成的數量、時間及方法 幫助員工認識不足、明確改進 怎樣與上司溝通 ?從“他幫你想”到“你幫他想” ?“管理期望” ——管理上司對你的期望 ?多匯報 ——注意上司的不安全感 ?多溝通 ——主動讓上司了解你 ?多稱贊 ——上司也需要激勵 做好計劃時 讓主管了解計劃的內容，請主管確認一些重要事項，請主管指示和審核計劃，并認可。 ? 支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一個模棱兩可的結果。 ? 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 ? 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 ? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 ? 說話要非常直接 ? 表達型的人不注意細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他?！? 八、加強企業(yè)內部溝通交流的具體方法 ?積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動； ?及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 ?加強對企業(yè)內部網的管理 ?定期組織溝通會聽取員工意見 ?切實做好員工辭職、離職時的面談 ?定期計劃和組織員工調查 ?定期組織員工與高層的見面暢談會
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