【正文】 模式 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 勞動關(guān)系管理 工會組織的活動和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 及時接待處理員工申訴 ， 最大程度地解決員工關(guān)心的問題 為員工提供有關(guān)公司福利 、 法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 及時處理各種糾紛和意外事件 員工激勵和獎懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點問題調(diào)研 1 各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查 、 員工滿意度活動的組織 1 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的部分職能 員工關(guān)系管理的職能 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 一 、 勞動爭議的定義 二 、 勞動爭議處理的定義 三 、 勞動爭議處理的受案范圍 四 、 勞動爭議的處理機構(gòu) 五 、 解決勞動爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請調(diào)解或申請仲裁 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的基本問題 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例 : 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級 /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵士氣 制約 10 效果 /效益 促進者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 一 、 管理的定義是什么 ? 二 、 管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么 ? 三 、 我們生活工作的意義 、 追求和目的是什么 ? 四 、 員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么 ？ 勞動人事管理的內(nèi)容擴大 “ 激勵管理 ” 成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 何為“員工關(guān)系管理” 一 、 員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系管理的主要目的 以人為中心進行管理 。 員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識管理角度透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從、角度確保公司的發(fā)展 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 留人留心 ?迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 ?技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組 ?管理團隊和中高層管理人員的管理水平 ?企業(yè)整體的危機意識與 時代的差距 ?企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度 如何成為一個成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 當(dāng)前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實施策略 績效考核改進策略 企業(yè)文化推廣策略 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ?貴公司內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？ ?人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ ?政策流程的建立和完善？ ?核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ ?團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？ ?是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年后的中國公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識 更復(fù)雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時代 * 共同的目標(biāo)和價值觀 * 明確的朝目標(biāo)進展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開討論的氛圍 * 清晰的溝通 * 鼓勵不同的觀點 、 容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個成員都作為有價值的人員被接受 * 理解個體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對努力及其成果有平等的獎勵 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的基本問題 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 成功企業(yè)的共同特點 “ 關(guān)系 ” 的定義 : 關(guān)系的客觀性 。 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 。 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 建立有效的績效考核制度問題 。 （ ２ ） 時間差異 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 （ 三 ） 考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo) (《 管理人員手冊 》 )。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 。 ? 3. 時常維護，珍惜友情。 ? 7. 關(guān)心同事，體貼他人。 開展員工文化娛樂活動 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 促進公司與員工之間的溝通和交流 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “鼓勵冒尖”的原則 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 贊揚和精神獎勵 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內(nèi)部團結(jié)，軍心合一。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情 情感交流 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財產(chǎn)安全、個人職業(yè)保健和個人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。要在一切工作中強調(diào)變革、創(chuàng)造性和想象力。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊顧客滿意原則 必須始終將用戶利益置于首位 ,必須精心提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ,成功才會隨之而來，這應(yīng)該是任何成功公司堅定不變的信條。 團隊精神原則 在所有業(yè)務(wù)中都必須強調(diào)團隊精神。在高科技信息時代，沒有最佳的人才就沒有最佳的