[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]第四課 溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 5%是由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧 —— 卡耐基 人際溝通的重要性 TP1206 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。 ? 不懂得把握最佳時(shí)機(jī)。 ? 語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳。 TP1212 溝通的漏斗原理 你想要說(shuō)的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽(tīng)眾接收到 60% 聽(tīng)眾理解的 40% 聽(tīng)眾記住的 20% ：：： 溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它 …… —— 拿破侖 —— 李嘉誠(chéng) 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容，一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青睞。 ?凡事盡力，無(wú)愧于人。 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！ 溝通技巧 請(qǐng)問(wèn)：這究竟是什么意思？ 我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它， 我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它， 我希望你能明白我的意思。 2。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評(píng)價(jià)并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 聽(tīng)過(guò)程和細(xì)節(jié)。 6。 7。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來(lái)刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 七種不同的回應(yīng)方式 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。 定義：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方。 7。轉(zhuǎn)移式 4。我看你是想占我的便宜?！拔覀儧](méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來(lái)沒(méi)有人是這樣認(rèn)為的?！笆堑模覀兊慕回浭峭砹?，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？? 5。” 7。我們常常習(xí)慣不絕的傾我們常常習(xí)慣不絕的傾訴，訴，在安靜中，讓自己的心在安靜中，讓自己的心保持平和，保持平和，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)天地的聲音，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)天地的聲音，內(nèi)在的聲音是微小的，內(nèi)在的聲音是微小的，你越平靜，聆聽(tīng)的也越你越平靜，聆聽(tīng)的也越多。 ? 寫(xiě)的長(zhǎng)處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫(xiě)？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 。 公開(kāi)演講： 。突顯個(gè)性，以自己的個(gè)性魅力去征服他人。
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