[管理學(xué)]管理學(xué)第八章-預(yù)覽頁
【正文】 10 8 溝通的類型 組織溝通 人際溝通 存在于兩人或多人之間的溝通 組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等 2021/11/10 9 人際溝通過程 2021/11/10 10 人際溝通過程 從表面上看，溝通就是傳遞信息的過程。 描述據(jù)以評(píng)價(jià)和選擇溝通方法需要考慮的 因素。第八章 管理溝通 2021/11/10 2 問題的提出 2021/11/10 3 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，充分與員工溝通才能調(diào)動(dòng)員工積極性，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度 …… 2021/11/10 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠 解釋人際溝通過程。 對(duì)比組織中的各種溝通方式及網(wǎng)絡(luò)。下圖描述了溝通過程 信息源 信息 解碼 編碼 媒介（通道） 接受者 反饋 信息 噪聲 2021/11/10 11 ? 所有對(duì)理解造成干擾的因素都是噪聲。 ? 解碼的質(zhì)量：接受者是信息指向的個(gè)體，但在信息被接受前，必須先將其中包含的符號(hào)翻譯成接受者可以理解的形式，這就是對(duì)信息的解碼。反饋信息可以沿著與原始信息類似的通道傳遞，因此也面臨著類似的失真問題。 2021/11/10 21 ● 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 如何讓信息明確地傳遞 2021/11/10 26 積極傾聽 要 不要 表現(xiàn)出興趣 爭(zhēng)辯 全神貫注 打斷 該沉默時(shí)必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 選擇安靜的地方 過快地或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)， 請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 2021/11/10 27 組織中的溝通 2021/11/10 28 正式溝通是指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。 缺點(diǎn)：速度慢、方式比較刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。 ? 上行溝通：從低級(jí)向高級(jí)的溝通。 2021/11/10 32 ? 組織溝通信息的縱向和橫向流動(dòng)集合而成的各種形態(tài)，稱作溝通網(wǎng)絡(luò)。此渠道中有一個(gè)信息 發(fā)送者，多個(gè)信息接收者。溝通的雙方只知道上家和下家，而不知道著一單線中還有其他人，從而保護(hù)組織一旦被發(fā)現(xiàn)時(shí)損失
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