[企業(yè)管理]課題解決基礎(chǔ)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 6) 如何提高本部門人員的問(wèn)題意識(shí) 課題解決 3 Ｐａｒｔ Ⅲ 「 課題解決的基礎(chǔ) 」 研修教案 目錄 章 項(xiàng)目 頁(yè) 第 1章 提高問(wèn)題意識(shí) １ “ 問(wèn)題 ” 與 “ 課題 ” 原本是區(qū)分的 ４ ２ 考慮 “ 問(wèn)題的性質(zhì) ” ６ ３ 發(fā)現(xiàn) “ 問(wèn)題 ” 的技術(shù) ８ ４ 認(rèn)識(shí) “ 問(wèn)題 ” 的類型 １０ 第 2章 理解問(wèn)題解決的研究 １ 研究的種類 １２ ２ 邏輯思考 ：Ｗ 的邏輯 １６ ３ 掌握問(wèn)題解決的研究 １７ 第 3章 將 “ 問(wèn)題解決 ” 魅力化的提示 １ 問(wèn)題 /課題構(gòu)造的明確化 ２８ ２ 作成方案，開(kāi)展有效攻略 ２９ 「 課題解決基礎(chǔ) 」 研修總結(jié) ３０ Copyright 2021 Bridgestone．Allrights reserved． 課題解決 4 前言 ● 回顧對(duì)于問(wèn)題解決的努力會(huì)意識(shí)到（著眼） 對(duì)迄今為止問(wèn)題解決行動(dòng)的重新認(rèn)識(shí)及認(rèn)識(shí)真正的問(wèn)題解決方法 ● 將發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題所需的基本事項(xiàng)共享 理解為實(shí)現(xiàn)組織目的的問(wèn)題 /課題解決所需的關(guān)聯(lián)技術(shù) ● 掌握魅力解決問(wèn)題的方式 對(duì)結(jié)果現(xiàn)象產(chǎn)生的背后事項(xiàng)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù) /作業(yè)工藝的在意事項(xiàng)也要著眼 課題解決 5 １． “ 問(wèn)題 ” 與 “ 課題 ” 原本是區(qū)分的 區(qū)分 性 質(zhì) 時(shí)間軸表現(xiàn) 問(wèn)題 ① 問(wèn)題的另一端通常有 「 回答 」 和 「 解決 」 ② 不能放任不管，可尋求解決，解決后即會(huì)消失 存在問(wèn)題 （ 過(guò)去 ） 課題 ① 為消滅問(wèn)題而采取的 「 解決行為 」 ② 以實(shí)際狀態(tài)為開(kāi)始點(diǎn)，向 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 靠近 創(chuàng)出問(wèn)題 （ 現(xiàn)在 ） 將來(lái)問(wèn)題 （ 未來(lái) ） 區(qū)分 作戰(zhàn)名稱 包含課題例示 問(wèn)題 因 的住院患者大量發(fā)生 （ 能夠求得什么不明白 ） 課題 對(duì)策的推進(jìn) ※ 積極肯定的表現(xiàn) ? 對(duì)策本部的推進(jìn) ? 疾病信息的收集 ? 原因的究明 ? 緊急對(duì)策的實(shí)施 ? ☆ 表達(dá)不同點(diǎn)如 第１章 提高問(wèn)題意識(shí) 課題解決 6 ◎ 已表面化的問(wèn)題及課題：已表面化的事態(tài) 《 從時(shí)間數(shù)列看的話有 3類問(wèn)題 》 【 過(guò)去 】 發(fā)生了與標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)有狀態(tài) △△ 的偏差 例 ） 10/1時(shí)發(fā)生了大量的某超規(guī)格制品 → 認(rèn)識(shí)為 「 存在問(wèn)題 」 【 現(xiàn)在 】 應(yīng)有狀態(tài)同實(shí)際狀態(tài)大體一致 例 ） 以現(xiàn)在狀態(tài)不能夠在今后的競(jìng)爭(zhēng)勝出 ??? 稱作 「 創(chuàng)出問(wèn)題 」 【 未來(lái) 】 現(xiàn)在，還沒(méi)成為問(wèn)題，但是隨著今后事業(yè)環(huán)境變化肯定會(huì)成為問(wèn)題。 課題候補(bǔ)例示 效果 緊急性 實(shí)現(xiàn)性 綜合判斷 1 降低設(shè)計(jì)失誤 ○ 大 △ 中 △ 中 Ⅰ 2 整理 /整頓技術(shù)資料 小 小 ○ 容易 Ⅲ 3 減少 △△ 投訴 △ 中 ○ 大 難 Ⅱ 課題解決 21 步驟 3． 現(xiàn)狀把握 ： 把握現(xiàn)狀惡劣程度，將其共享 課題一旦選定，把握有關(guān)課題的現(xiàn)狀。 例） 降低某包裝袋脫落不良的問(wèn)題 脫落不良率 ： 5%（ 每天的不良數(shù) 200袋） 32 時(shí)間變化的把握 為把握有無(wú)偏差 ① 時(shí)間數(shù)列 ： 按時(shí)間順序確認(rèn)變化 ② 收集各工程 /方法 /原料 /人 /癥狀等的數(shù)據(jù) 33 層別 將步驟 2收集的數(shù)據(jù)，以柱狀圖及散布圖等來(lái)圖解惡劣程度 課題解決 22 □ 關(guān)聯(lián)問(wèn)題 ◆ 背后問(wèn)題 《明確希望解決事項(xiàng)差距一覽表例子 》 補(bǔ)足資料 ☆ 為明確現(xiàn)狀的惡劣程度，量化基準(zhǔn)及目標(biāo)的差距 現(xiàn)狀水平 希望水平 g a p （差） 攻略點(diǎn)3～6H/天 1～2H/天 2～4H/天削減 在庫(kù)確認(rèn)作業(yè)通過(guò)郵件/電話/傳真等詢問(wèn)確認(rèn)處理時(shí)間：60分在庫(kù)可以系統(tǒng)地自動(dòng)輸出處理時(shí)間：15分手動(dòng)作業(yè)→自動(dòng)化45分縮短? 系統(tǒng)化□ 通過(guò)IT活用 將必要信息共享化出貨指示作業(yè)記載項(xiàng)目確認(rèn)遺落確認(rèn)確認(rèn)時(shí)間:30分無(wú)失誤/記載遺漏確認(rèn)時(shí)間：10分以內(nèi)失誤/記載遺漏減少和使用方便20分縮短? 記載內(nèi)容自動(dòng)確認(rèn)? 重新考慮格式◆可信賴的格式客戶對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)不明事項(xiàng)確認(rèn)不能馬上作出回答處理時(shí)間：3H必要信息檢索可以馬上作出處理時(shí)間：30分以內(nèi)不明點(diǎn)/必要信息活用? 資料庫(kù)化□提高客戶價(jià)值◆感覺(jué)料好的對(duì)應(yīng)法業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)報(bào)告制品出貨實(shí)績(jī)合計(jì)處理時(shí)間：2H/月實(shí)績(jī)合計(jì)/缺陷品信息 處理時(shí)間：30分以內(nèi)過(guò)與不足的可視化? 系統(tǒng)化◆沒(méi)有失誤的合計(jì)□缺陷品對(duì)應(yīng)信息化他 業(yè)務(wù)處理能力作業(yè)復(fù)雜，所需時(shí)間太長(zhǎng)無(wú)效時(shí)間：2H業(yè)務(wù)跟進(jìn)簡(jiǎn)化無(wú)效時(shí)間30分以內(nèi)作業(yè)效率提高無(wú)效時(shí)間? 重新考慮業(yè)務(wù)流程□作業(yè)/技巧整備◆教育訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)程序分解項(xiàng)目特性值：業(yè)務(wù)時(shí)間課題差距表: 面向「O E M 制品出貨對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)間縮短」的例子課題解決 23 步驟 4． 目標(biāo)設(shè)定 ： 設(shè)定達(dá)成水平 課題是否完成了，通過(guò)是否達(dá)成了設(shè)定目標(biāo)來(lái)判斷。 為 “ 防止問(wèn)題再發(fā) ” 必須正確特定原因，早期采
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