客訴處理實(shí)務(wù)ppt-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客訴處理的重要性 客訴對(duì)于象 “ 三鹿 ” 這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的 “ 危機(jī)事件 ” 了。 第二類人： 受到傷害和不公正待遇，希望討個(gè)說(shuō)法， 得到安慰。所以，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品的品質(zhì)有問(wèn)題，甚至產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)異物，難免由失望，有失望而生氣。 ? 投訴人無(wú)論抱以什么心態(tài)，從客觀上都起到了督促企業(yè)改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的作用。 （二）在未弄清事實(shí)真相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問(wèn) 注意事項(xiàng) （六）一定要當(dāng)面處理投訴，最好是去消費(fèi)者家中拜訪，不宜在單位或公共場(chǎng)合進(jìn)行。 （十）遇到媒體記者應(yīng)坦然面對(duì)，不要躲閃回避。 （三）多聽(tīng)少說(shuō)，以靜制動(dòng)。 （六） 對(duì)所發(fā)生事表示歉意。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問(wèn) ? 中國(guó)的事情可
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