質量成本管理——質量管理-預覽頁
【正文】 析 ? 根據(jù)企業(yè)質量成本核算的結果計算計劃期內預防成本、鑒定成本、內部質量損失和外部質量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標進行比較求出增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標的執(zhí)行情況。 3. 質量損失分析 （ 1）各責任部門的質量損失分析 ? 促使企業(yè)各部門自覺加強和改進質量管理工作，有利于企業(yè)領導對各部門的質量管理工作進行監(jiān)督和控制，及時幫助各部門抓好質量整改工作。經 ABC分析確定為 A類的產品，其故障成本的比重可達 70％。 制造 車間 工藝 部門 設計 部門 采購 部門 其它 部門 50 100 0 金額 /千元 圖 10－ 5 產品故障成本的部門責任分析 （二）質量成本分析方法 ? 可采用定性和定量相結合的方法。 1. 指標分析法?？刹捎帽砀穹ê妥鲌D法兩種形式。 ％基期質量成本總額 1 0 0?? CP制造 車間 工藝 部門 設計 部門 采購 部門 其它 部門 50 100 0 質量成本金額（千元） 圖 10－ 6 部門 質量成本排列圖 300 250 200 150 累計百分比（%） 100 50 N=260000元 100 75 ● ● ● ● ● 二、質量成本報告 企業(yè)質量成本分析活動的總結性文件，供領導及有關部門決策使用。 ②質量成本相關指標：根據(jù)需要設立，例如 ％銷售利潤總額質量成本總額利潤質量成本率＝％銷售收入總額質量成本總額銷售質量成本率＝％產值總額質量成本總額產值質量成本率＝1 0 01 0 01 0 0???％合格產品產量質量成本總額單位產品質量成本＝％企業(yè)成本總額質量成本總額總成本質量成本率＝100100??③ 質量損失的歸集：企業(yè)按責任部門和產品分類歸集的質量損失金 額以及按質量缺陷、產品分類和顧客特點歸集的外部質量損失金額。 ③質量損失分析：責任部門質量損失分析、責任產品質量損失分析和外部質量損失分析。 （二）質量成本報告形式 ①報表式。 ③陳述式。這種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適合企業(yè)領導、各有關部門等各層次的需要，有利于根據(jù)質量成本報告進行決策和制定企業(yè)質量改進措施。對內部質 量損失較大的前五項產品分別作責任分析和內部損失累計趨勢分析。 7月份使用的絕緣材料性能不穩(wěn)定，損失很大 …… ④ 設備動力部門。企業(yè)質量成本預測一 般由質量管理部門負責，財務部門配合。 3. 質量成本的預測方法 ①定性方法。 ? 質量成本計劃的內容：質量成本計劃應該由數(shù)值化的目標值和文字化的責任措施兩部分組成。 三、質量成本的控制 （一）控制的過程 ? 控制過程分為核算、制定控制決策和執(zhí)行控制決策。 （三）質量成本的控制方式 1. 自我控制 ? 首先是企業(yè)內部各部門的自我控制。 ①財務監(jiān)督。根據(jù)國外統(tǒng)計資料分析，質量成本的四個項目之間有一定的比例關系，內部故障成本通常占質量成本總額的 25％～ 40％；外部故障成本占 20％～ 40％；鑒定成本占 10％～ 50％；預防成本僅占 ％～ 5％。反之，出廠檢驗加強了，內部故障成本和鑒定成本增加，但外部故障成本會減少。 二、質量成本特性曲線 ? 質量成本四項費用的大小與產品質量的合格率之間存在內在的聯(lián)系，反映這種關系的曲線稱為質量成本特性曲線，其基本形狀如圖 10－ 9所示。中間區(qū)域為質量控制區(qū)。 ? 對于第二種情況，如果企業(yè)還不具備質量成本曲線區(qū)域劃分圖，則需要經過一段時期的實踐與總結，才能逐步建立起自己的質量成本模型。 制造業(yè)銷售額 1000（美元） 服務業(yè)銷售額 1000（美元） 制造成本 人工 許多服務組織干脆就從查看使用于主要過程的資源開始，并從這個層次來查找問題。 ? 為評估成本管理的改進機會，需要查明使用于各關鍵過程的各項資源，尤其是隱蔽性的和易被遺忘的費用。 三、故障成本的發(fā)現(xiàn)和改進 （一）服務組織中的內部故障成本 ⒈ 服務行業(yè)的內部故障成本是指，在服務提供之前發(fā)生的某些費 用，包括完成額外的工作需要的資源，以及因過程不完善而返工 的有關費用。在使用流程圖方法繪制出過程費 用圖之后，算出了處理退回訂單的費用：如果處理每筆退單花費 30美元的話，則全年需花費 20萬美元。 例如有一家福利服務公司發(fā)現(xiàn)：復查和返工的費用約占組織總 費用的 20％；復查過程花費了組織全部資源的 7％；有 30％的業(yè) 務存在某種程度的差錯。外部故障成本一 般包括：因失去客戶而減少的營業(yè)額和利潤；增加的管理費 —— 因 處理顧客抱怨和有關問題而增加客戶服務人員；增加的服務成本 — — 因顧客頻繁使用 “ 服務窗口 ” ；銷售部門的生產率降低 —— 要花 時間處理顧客抱怨等等。 四、服務質量成本和業(yè)績改進 ? 在制定質量成本體系時充分了解顧客的要求和期望，在涉及顧客滿意的各種過程中評價（測量）顧客滿意的程度是十分關鍵的。在大多數(shù)情況下這要歸咎于顧客服務過程效率低下，使銷售人員不得不花大量時間去處理各種問題。如果這些問題能減少到 20％，同時顧客流失降到 10％，它的銷售業(yè)績定能增加。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1