服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)征文四篇-預(yù)覽頁
【正文】 對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾 頓飯店在不到90 年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。 但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。 實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。 沒有人富，富到對它不需要； 也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑 朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護(hù)照。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力 ! 記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。但本著急客戶之所急的原則，我們柜 員還是為其核對帳目?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。 通過這件事，我深深地理解了這樣一句話： “ 世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離 !” 是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯 !但只要我們 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的 “ 堅(jiān)冰 ” ，清除這人間的 “ 藩籬 ” 。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的 服務(wù)窗口 ,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。 ”是啊，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。是真誠的微笑，不是討好的媚笑 。 微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。資金則由起家時(shí)的 5000美元發(fā)展到幾百億美元。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對 方體諒你的難處。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1