服務行業(yè)微笑服務征文四篇-文庫吧在線文庫
【正文】 力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言 :“ 你今天對客人微笑了沒有？ ” 微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離 。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。 一個微笑，花費很少， 價值卻很高； 給人幸福， 不求回報?？梢哉f，微笑 ,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言： “ 你今天對客人微笑了沒有 ?” 微笑是一種 撫慰，它可以對他人 “ 一笑值千金 ” 。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “ 希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最 少，收效最大，事半功倍的的方法。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎 ?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓 別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。 “ 一定要控制事態(tài)的發(fā)展 ” ，我告誡自己。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。微笑體現了這種良好的心境。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。 ” 希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。 作為社會的一員，我們的生活、工作就像是一張關系網，不管你做什么，你都在以
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