【正文】 作戰(zhàn)口號(hào)。只要學(xué)會(huì)掌握市場(chǎng)推廣的技巧和要領(lǐng)，了解營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)。人員推廣：目標(biāo)對(duì)象：以企業(yè)、團(tuán)體為單位，準(zhǔn)備宣傳、銷售資料，劃分重要、次要客戶。演示包括產(chǎn)品的演示、禮品的演示兩部分。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈(zèng)品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外，才能使人“掏錢”。一、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 1）在通話過程中:在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對(duì)話。四、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？ 如果您是一個(gè)客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。我個(gè)人比較欣賞略帶技巧型的面試者。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會(huì)獲得提升?；驈膽?yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、特別是工作經(jīng)歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。如果保健性因素達(dá)不到員工期望，會(huì)使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。）。如學(xué)生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。為什么以企劃為業(yè)務(wù)特點(diǎn)的咨詢公司會(huì)越來越被人們接受呢?這是因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)也好、各種賦有贏利使命的社會(huì)組織也好，很少需要對(duì)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果真正負(fù)責(zé)，所以那時(shí)候就沒有企劃，只有計(jì)劃。企劃的大眾性應(yīng)該得到提倡，這樣，我們的管理工作就會(huì)更加有序，對(duì)資源的運(yùn)用將會(huì)更加合理。因?yàn)榉?wù)者提供的信息量不夠，質(zhì)也不夠，尤其是對(duì)信息的加工處理不夠。沒有一個(gè)企業(yè)不需要企劃，因?yàn)槠髣澗褪窃谥T多的方法里面找到一個(gè)最好的方法，根據(jù)現(xiàn)有資源，尋得最好的結(jié)局，通過對(duì)目前資源的組合，去得到你能取得的最好結(jié)果，或是在資源可供保障的情況下找到最具效率的目標(biāo)。中國(guó)古代的孟嘗君，門下有食客三千。企劃者上面有決策層，下面有執(zhí)行層，在企業(yè)的人力資源缺乏或執(zhí)行力不足的情況下，包括企業(yè)決策層的理念和成本觀認(rèn)為應(yīng)該由外來公司執(zhí)行的時(shí)候，企劃者就成了執(zhí)行的替代者。溝通能力：卓越的溝通能力是企劃人性格特征中的重要方面。因此，企劃高手總能在極短的時(shí)間內(nèi)，使對(duì)方理解自己的企劃對(duì)策，以擁有共同的情報(bào)。因此，勤于思考善于思考，內(nèi)心世界豐富多彩是企劃必須具備的基本條件。主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。人物：李宏 畢業(yè)時(shí)間：應(yīng)屆畢業(yè)生 工作：北京某廣告公司面試第一題：假如你是公司的企劃經(jīng)理，正在籌備開業(yè)慶典，這時(shí)，一個(gè)最重要的出席剪彩儀式的領(lǐng)導(dǎo)打電話告訴你，他的車子在荒無人煙的地方拋錨了，按照原定時(shí)間，肯定無法剪彩，你怎么做？李宏：這個(gè)題有一定的難度，這是考察我的應(yīng)急能力。（這是我個(gè)人的理解）我是商管專業(yè)，最早是做信息管理，因?yàn)槠髣澮话闶遣徽挟厴I(yè)生的，不過企劃執(zhí)行可以或者信息管理，做一段時(shí)間表現(xiàn)還可以就有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向企劃，當(dāng)時(shí)叫商業(yè)企劃，我是信息管理做了半年后轉(zhuǎn)到商場(chǎng)的企劃部。我3年前已經(jīng)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷企劃了，我認(rèn)為這個(gè)更適合我或是更有前途。第三篇：催收專員面試技巧催收專員是做什么的走出大學(xué)校門，當(dāng)應(yīng)屆生們擁有了人生第一份工作時(shí)，可能也會(huì)開始考慮申辦人生第一張屬于自己的信用卡。提醒您，現(xiàn)在通話中的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，系統(tǒng)顯示已經(jīng)欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。不過您要先開通了網(wǎng)上銀行?？停汉玫?，再見?？蛻粢蛟捹M(fèi)變動(dòng)過大，有疑問，不愿意交電：先生（小姐），您好，我是中國(guó)電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在xxx名下登記的寬帶，欠繳09年x月至x月的費(fèi)用xxx元。（打擾了，我改發(fā)短信通知您吧）。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請(qǐng)問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？客：都這么久了，您們才通知欠費(fèi)，不如您們?cè)龠^十年來催收！電：先生（小姐），這些欠費(fèi)的情況，電信公司在欠費(fèi)的當(dāng)月已經(jīng)以各種形式電話或短信通知過您好的，您可能沒有太多留意這方面的信息。電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國(guó)電信，再見。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請(qǐng)問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？客：我們同意交，但希望能減少些費(fèi)用，還有滯納金我們是不會(huì)交的。如果您有任何疑問，應(yīng)通過撥打10000號(hào)或親臨電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴?？停汉玫?，再見。第二，個(gè)人資料的詢問及核查。第五，面試結(jié)束，他會(huì)讓你做一個(gè)自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)自己對(duì)本次的面試是否滿意。是指企業(yè)單位在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生、其效益僅與本會(huì)計(jì)相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。稅率為20%.符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。我的回答是：我會(huì)選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過難關(guān)后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。它的特征是，會(huì)最終減少企業(yè)資源和企業(yè)所有者權(quán)益。但是坐支也不是一律都禁止的。企業(yè)資金的籌集、使用和分配 ,都與財(cái)務(wù)管理有關(guān)。第二題答案：財(cái)務(wù)工作者要加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)禁觸碰“警戒線”，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕違規(guī)操作，“在干中學(xué)、在學(xué)中干”加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念努力的不斷提高專業(yè)水平適應(yīng)公司發(fā)展的要求。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過計(jì)提折舊或攤銷分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。企業(yè)所得稅率的降低對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說有一個(gè)很好的推動(dòng)作用，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加公平和有利。10，賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？ 1往來核算處理系統(tǒng) 2出納賬務(wù)處理系統(tǒng) 3進(jìn)銷存處理系統(tǒng) 4固定資產(chǎn)處理系統(tǒng) 5成本核算處理系統(tǒng) 6工資核算處理系統(tǒng)7賬務(wù)處理系統(tǒng)：就是編制分錄，試算平衡，結(jié)賬，登記賬薄，編制報(bào)表的系統(tǒng) 11，對(duì)于成本控制你怎么看待？對(duì)于專業(yè)從事內(nèi)控管理（內(nèi)部審計(jì)）工作的人員來說，掌握各個(gè)層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高內(nèi)部審計(jì)效率也將有重大幫助。（另外，費(fèi)用和成本的區(qū)別，成本是按一定對(duì)象所歸集的對(duì)象化了的費(fèi)用，它與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品相聯(lián)系。16，用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的是用友，我當(dāng)然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統(tǒng)全面，但是難免不夠人性化，這點(diǎn)金蝶更易操作和適用。任職資格市場(chǎng)營(yíng)銷管理類或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；具有_______行業(yè)的從業(yè)背景，有市場(chǎng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀的文案功底，有較強(qiáng)的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力；了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)策劃制定整體促銷方案，策劃定期的促銷活動(dòng)；有一定的組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行，有成功的策劃案例者優(yōu)先；有綜合運(yùn)用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關(guān)活動(dòng)等在內(nèi)的各種營(yíng)銷方式進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、品牌推廣的能力；熟練操作辦公軟件。18，你認(rèn)為會(huì)計(jì)理論知識(shí)重要還是實(shí)踐重要？我認(rèn)為同樣重要，但是實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一途徑，理論是為實(shí)踐服務(wù)的，特別體現(xiàn)在我們會(huì)計(jì)職業(yè)中?！?15，怎么理解“坐支”？你認(rèn)為坐支合理嗎？坐支是指企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體從本單位的現(xiàn)金收人中直接用于現(xiàn)金支出。成本控制在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性無須討論，可以毫不夸張地說，現(xiàn)代企業(yè)管理管的就是成本。四、降低庫存，盤活資產(chǎn)。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。篇四：面試會(huì)計(jì)人員的常見問題及答案會(huì)計(jì)專業(yè)面試的常見問題及答案 1，會(huì)計(jì)的6大基本要素是什么？資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn) 2，會(huì)計(jì)的3大報(bào)表是什么？資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表（也稱為損益表）3，權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？資本性支出：是用于購買或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。做好本職工作的同時(shí)，、做好正常出納核算工作。財(cái)務(wù)活動(dòng)是上層控制企業(yè)一切活動(dòng)的重要活動(dòng)之一，涉及產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)管理層面提供準(zhǔn)確的信息，財(cái)務(wù)管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的最大保證，通過核算，分析對(duì)比歷史、同業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)謀求效益的重要保障。17，你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？說自己的有點(diǎn)就好了。我當(dāng)然說要搞好人際關(guān)系啦。從廣義的角度來看，成本控制是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。二、減人增效，降低成本，保本經(jīng)營(yíng)。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤(rùn)；反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤(rùn) 3，固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？分為兩類：直線法和加速折舊法其中直線法包括：平均年限法和工作量法加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法 4，固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會(huì)出現(xiàn)負(fù)值？什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。大家共勉吧。第四，心理及素質(zhì)方面的考核。請(qǐng)您7天內(nèi)交清，屆時(shí)如果您還沒有交清，我們律師所將根據(jù)委托采取法律手段進(jìn)行欠費(fèi)清理。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請(qǐng)問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？客：是啊，最近很忙，我有時(shí)間會(huì)去交的。1多個(gè)號(hào)碼的情況電：先生（小姐），您好，我是中國(guó)電信的話費(fèi)專員?？停耗请娦乓蔡^分了，這些欠費(fèi)號(hào)碼是我們公司的員工使用，但是他們現(xiàn)在都已走人，人都走了，號(hào)碼也不能注銷，我打個(gè)比喻，如果公司都注銷了，但號(hào)碼使用未到期，是不是也不給注銷呢，您們不覺得這樣不合理嗎？電：先生（小姐），我很理解您現(xiàn)在的想法，像您們這種情況我們會(huì)和電信相關(guān)部門反映，這樣子吧，您的情況比較特殊，建議您們和客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通，看看是否能否通過其他方式，提前把號(hào)碼注銷掉。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請(qǐng)問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？客：上次您們來電話，我們已說明要電信的人自己來收費(fèi)，我們是不會(huì)主動(dòng)上門交費(fèi)的。7天前我們提醒您及時(shí)交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請(qǐng)問您是太忙了、沒時(shí)間去辦理嗎？客：我怎么能相信您們呢？現(xiàn)在很多打著中國(guó)電信的名義到處行騙，況且不是10000號(hào)打來我不會(huì)相信您的。客：好的，再見。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會(huì)出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。請(qǐng)您核對(duì)并在x日內(nèi)交清。也可到xxx電信營(yíng)業(yè)廳或通過電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。當(dāng)然，最重要的是做好自我保護(hù)，如果催收過程中被某些無理無恥的老賴意外傷害，可不是什么好事，這里面有很多需要學(xué)的。在執(zhí)行的過程中去學(xué)習(xí)往企劃的方面努力，現(xiàn)在的企劃遍地都是，說起來好像是個(gè)有思維的人就能做的，但剛剛?cè)胄芯腿?shí)踐的結(jié)果有三種，一種是可執(zhí)行的就是被其它商家采用了，二是參加饕餮之宴的，最后一種就是炮灰（沒有人買單的東西或技術(shù)不精的人也叫做炮灰）占絕大多數(shù)。記者：不能買一個(gè)嗎？ 白云星：千萬別想自己真的買個(gè)杰尼亞的西裝然后要個(gè)大包，一套西服10W以上，我當(dāng)時(shí)做夢(mèng)都買不起?！蔽疫@樣做的理由是“第一件事情，是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)屬于意外原因遲到，我們向在場(chǎng)的所有嘉賓做解釋后，要求大家等待片刻，這個(gè)理由大家可以接受，因此，要等待領(lǐng)導(dǎo)剪彩；第二件事情，不管什么原因，讓大家等待一個(gè)醉漢，這是不禮貌的，雖然他地位比較高，但是，在禮節(jié)上他已經(jīng)失禮了，因此，要照顧其他人的感受。匯總公司咨詢專家的建議和員工的合理化意見,對(duì)其進(jìn)行篩選和評(píng)估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)方案和專題報(bào)告。同時(shí)，在廣告、公關(guān)業(yè)受冷落的情況下，企劃業(yè)務(wù)卻蒸蒸日上，以至于不少相關(guān)領(lǐng)域的人，紛紛以企劃人的身份重新出現(xiàn)，更體現(xiàn)到各高校的教學(xué)熱，以前高校沒有企劃這門課，而現(xiàn)在許多高校都開設(shè)了相關(guān)課程，有的甚至辦了專門學(xué)院。前瞻戰(zhàn)略：具備前瞻性的洞察力和明確的概念，對(duì)未來的概念要清楚。就是說，企劃該溝通什么，和誰溝通，如何灌輸，采用怎樣的溝通手段都必須經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，才能達(dá)到有效溝通的目的。對(duì)于一個(gè)完全相同的課題，經(jīng)歷不同、背景不同、未經(jīng)過磨合的企劃人會(huì)得出不同的結(jié)論。現(xiàn)在大多數(shù)的企劃作業(yè)是在這個(gè)方位上進(jìn)行的，也就是通過調(diào)研、創(chuàng)意、論證等環(huán)節(jié)的工作，最后向客戶提交成型企劃方案。從服務(wù)的職責(zé)來看，在被咨詢的過程中，企劃者可以為對(duì)方做到知無不言，言無不盡。有人把有經(jīng)驗(yàn)的企劃人稱為企劃師，這是一種尊稱，而非職稱，職稱是國(guó)家認(rèn)可的，目前我國(guó)還沒有企劃方面的職稱。企劃屬于哪一行三百六十行，企劃屬于哪一行?作為一種服務(wù)，企劃應(yīng)該屬于咨詢業(yè)，但是把企劃稱為“企劃業(yè)”，這確實(shí)是一個(gè)“新造”的說法。在這種心態(tài)的作用下，企劃的市場(chǎng)空間就產(chǎn)生了。好那我們對(duì)您的了解就到這您還有什么問題嗎？若問培訓(xùn)薪酬或什么都別忘適當(dāng)提升公司形象。從而可以推測(cè)其是否適合此職位。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)