【正文】 他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的 服務(wù)窗口 ,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。 沒有人富，富到對它不需要； 也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑 朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護(hù)照。 但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。 溝通從心開始，只是平時(shí)我們蓄意保持距離，掩飾了自己的真心，人性原本就是集矛盾于一體的，一方面無法輕易的相信別人，另一方面又渴望被別人理解。世界很大，茫茫人海，人與人之間原本是很陌生的，只是因?yàn)橛辛私涣?，才逐漸熟悉起來。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行 證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé) ，也是對自我的尊重和肯定。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會(huì) 給她一個(gè)明白的交待。 “ 沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù) ” 是我們的座右銘。是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑 。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。 ” 在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到 90 年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。 “ 你今天對顧客微笑了沒有 ?” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)征文四篇 服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)征文四篇