《客戶聲音分析與項目管理經典培訓教材》-預覽頁
【正文】 么來源 總 結:哪 一個,多 少怎么樣amp。 為什么來源 總 結:思考需要從這些客戶中了解什么 搜集各種有關客戶需求資料的來源。O為樂觀估計時間 。 L代表低 重點 :對于總威脅中等及總體威脅大的要制定風險預防計劃 廈門 TTE內部培訓教材 預防計劃 風險 預防措施 應急措施 臨界信號 責任人 做好過程質量控制，減少人為操作不良，并且由 IQC、采購對供應商加強管理 品管對生產問題快速反映，及時給出處理措施 過程質量報告 黃茂初 ，定單量不穩(wěn)定、不均衡 、組長有思想壓力，不愿意將員工調走 、工藝變化快，異常情況多 ?建立項目階段或里程碑匯報制定 ,定期的報告會 廈門 TTE內部培訓教材 目的： ? 為了使現象、原因、對策相互間的關系更明確。 ? 尋找到生產過程中的不良原因。 ? 能使各個因素與問題的關系更明確。 （ 3）預測系統(tǒng)的重大事故并制訂防范措施。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表。項目團隊須回答以下問題 ?項目計劃能夠接受多少時間，什么時間是最后期限？ ?團隊每周有多少時間投入項目計劃中？ ?項目的費用如何使用？ ?團隊項目的吸引力？ ?設施設備能否滿足需求？ 廈門 TTE內部培訓教材 4. 團隊的使命和任務 ?團隊使命 每人準備一份團隊陳述 公布使命陳述 將這些陳述進行比較，確定并解決其差異 團隊綜合成員的意見，達成共識后寫入團隊 使命陳述 團隊會議審查和評議 廈門 TTE內部培訓教材 ?團隊任務 任務與目標是不同的概念，任務是達成最終目的所進行的行動 5. 預期的項目計劃 廈門 TTE內部培訓教材 6. 確定重要的利益相關方 利益相關方 項目關系 相互關系 被 結 果 影 響 的 部 門 或 人 能 夠 影 響 結 果 的 部 門 和 人 有 用 的 專 家 意 見 提 供 資 源 的 部 門 和 人 有 決 定 權 的 人 有 規(guī) 律 提 供 數 據 的 部 門 或 人 引 起 團 隊 重 視 的 部 門 或 人 需 要 提 供 信 息 其 他 描 述 生產部 業(yè)務部 質量部 生產總監(jiān) 廈門 TTE內部培訓教材 確定項目度量指標 廈門 TTE內部培訓教材 測算過程目前基線的西格瑪水平 ?關鍵定義：單位、缺陷、缺陷機會 ?界定缺陷機會的要點 ?西格瑪水平計算 廈門 TTE內部培訓教材 分析和確定劣質成本 QCost(品質費用 )和 COPQ(劣質品質費用 ) 評價 /檢查費用 (Appraisal/Inspection Costs) 內部失敗費用 (Internal Failure Costs) 外部失敗費用 (External Failure Costs) COPQ QCOST 預防費用 (Prevention Costs) 廈門 TTE內部培訓教材 ?劣質成本分析 ?劣質成本計算 廈門 TTE內部培訓教材 財務收益指標： 財務收益 ?提高準時交付率帶來的收益 ?降低成本帶來的收益 ?降低不合格率帶來的收益 ?貨幣的時間價值 ?終值與現值 ?凈現值（ NPV） ?內部收益率（ IRP） ?投資收益率或回報率 廈門 TTE內部培訓教材
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