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《20xx中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告》解析-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可的 CA之一。 2020年網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查背景 ? 調(diào)查范圍及對(duì)象: 全國(guó)范圍, 13周歲及以上中國(guó)城鎮(zhèn)居民。 制約網(wǎng)上銀行發(fā)展的瓶頸在哪里? 調(diào)查結(jié)果 1:個(gè)人非潛在用戶不使用網(wǎng)銀的原因 針對(duì)非潛在用戶群體 : 制約他們不使用網(wǎng)銀的最主要的原因是覺(jué)得沒(méi)用,其次是覺(jué)得不安全。 調(diào)查結(jié)果 3:網(wǎng)銀活動(dòng)用戶最常用的網(wǎng)銀功能 用戶常用的網(wǎng)銀功能有哪些? 1 . 4 %9 . 5 %1 6 . 9 %3 9 . 4 %4 2 . 9 %5 3 . 5 %6 7 . 6 % 個(gè)人貸款 信用卡還款 投資理財(cái) 網(wǎng)上繳費(fèi) 轉(zhuǎn)帳匯款 網(wǎng)上支付 帳戶查詢用戶對(duì)網(wǎng)上銀行易用性的體驗(yàn)如何? 網(wǎng)銀活動(dòng)用戶對(duì)目前網(wǎng)銀易用性各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受還比較滿意,但依然有較大的提升空間。操作易用性正日益被關(guān)注,這與銀行產(chǎn)品操作要求較高的計(jì)算機(jī)水平有關(guān)。對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō),他們希望客戶端的應(yīng)用操作能夠盡可能的簡(jiǎn)單易用??梢哉f(shuō),電子銀行的易用性正在成為行業(yè)的一個(gè)發(fā)
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