《20xx中國網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報告》解析(文件)
【正文】 市場需要。 ? 當(dāng)各家銀行紛紛在網(wǎng)銀推出新功能的時候，我們注意到，客戶常用的功能仍然是查詢、支付、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，而國內(nèi)的電子銀行大都可以提供此類服務(wù)，且同質(zhì)化程度較高。 3 . 8 53 . 9 23 . 9 94 . 0 14 . 0 64 . 1 1提供各種簡化操作的輔助功能，減少重復(fù)操作和輸入容易安裝登錄時很少發(fā)生輸入錯誤功能操作說明準(zhǔn)確、無歧義，不用看幫助信息就能順利使用容易找到需要的功能查詢和交易操作過程流暢調(diào)查結(jié)果 4：國內(nèi)十大城市網(wǎng)銀活動用戶最常用的網(wǎng)銀功能 ? 電子銀行作為便捷的金融服務(wù)渠道，在國內(nèi)的普及水平不高。 6 . 4 %3 . 0 %5 . 4 %5 . 4 %2 3 . 4 %6 3 . 8 %其他 沒有網(wǎng)絡(luò)條件或不會使用網(wǎng)絡(luò) 不會使用網(wǎng)銀 不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)感覺安全性差我用的很少，沒什么用制約網(wǎng)上銀行發(fā)展的瓶頸在哪里？ 調(diào)查結(jié)果 2：網(wǎng)銀呆滯用戶不使用網(wǎng)銀的原因 0 . 4 %0 . 4 %4
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