20xx中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告解析(存儲(chǔ)版)
【正文】 4 %5 . 4 %2 3 . 4 %6 3 . 8 %其他 沒有網(wǎng)絡(luò)條件或不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò) 不會(huì)使用網(wǎng)銀 不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)感覺安全性差我用的很少，沒什么用制約網(wǎng)上銀行發(fā)展的瓶頸在哪里？ 調(diào)查結(jié)果 2：網(wǎng)銀呆滯用戶不使用網(wǎng)銀的原因 0 . 4 %0 . 4 %4 . 7 %2 2 . 0 %2 8 . 3 %6 2 . 3 % 交易費(fèi)用以及其他費(fèi)用的比較高 銀行客戶人員的服務(wù)水平及態(tài)度比較差 其他 操作復(fù)雜，不好用 感覺安全性差 我用的很少，沒什么用針對(duì)網(wǎng)銀呆滯用戶群體 ： 導(dǎo)致他們不使用網(wǎng)銀的主要原因是覺得沒用、覺得不安全不敢用、操作復(fù)雜不好用。 ? 當(dāng)各家銀行紛紛在網(wǎng)銀推出新功能的時(shí)候，我們注意到，客戶常用的功能仍然是查詢、支付、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，而國(guó)內(nèi)的電子銀行大都可以提供此類服務(wù)，且同質(zhì)化程度較高。 ? 值得一提的是，光大電子銀行以其良好的客戶體驗(yàn)在業(yè)內(nèi)享有口碑。由于各行電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)正日益成為衡量電子銀行品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，
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