【正文】 1）、保證 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn) 故障，立即排除。 （ 2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到 95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá) 98%以上。 （ 3）、家居殺蟲服務(wù) 包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。 （二）、業(yè)主入住管理 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)； 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。 （二）、目標(biāo)分解 財(cái)務(wù)部 （ 1）、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、財(cái)務(wù)分析覆蓋率 100% 辦公室 公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人力資源科： （ 1）、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% （ 3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% （ 4）、員工骨干 /部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率 ≤2% 行政公關(guān)： （ 5）、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% （ 6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% （ 7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 （ 8）、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率 /滿意率 ≥90% （ 9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時(shí)率 100% （ 10）、合同評(píng)審率 100% （ 11）、公司各類刊物 ,小區(qū) /大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率 ≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率 ≤1%。 財(cái)務(wù)部： 2人，其中經(jīng)理 1人（兼會(huì)計(jì)）、出納 1人。 飛揚(yáng)世紀(jì)管理處： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)飛揚(yáng)世紀(jì)的前期介入策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)飛揚(yáng)世紀(jì)的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)飛揚(yáng)世紀(jì)的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)飛揚(yáng)世紀(jì)的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)飛揚(yáng)世紀(jì)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。 辦公室： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； 內(nèi)外進(jìn)行溝通； 內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 后勤保障工作； 公司庫房的管理工作。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ ISO9001： 2020）、環(huán)境管理體系（ ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（ GB/T280012020）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 個(gè)性舒張和競爭機(jī)制：在人本企業(yè) 中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 2020 年指導(dǎo)重慶市同利行物業(yè)管理公司桃花源小區(qū)的創(chuàng)區(qū)、市優(yōu)工作；指導(dǎo)重慶市奧西爾物業(yè)管理有限公司新時(shí)代大廈創(chuàng)區(qū)、市優(yōu)工作；指導(dǎo)重慶遠(yuǎn)銀物業(yè)管理公司 二級(jí)資質(zhì)達(dá)標(biāo)工作。 二、 公司總經(jīng)理介紹 公司總經(jīng)理史官民先生畢業(yè)于西安統(tǒng)計(jì)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)，是全國高校正規(guī)物業(yè)管理專業(yè)首批畢業(yè)生，重慶大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代管理研究生。公司現(xiàn)有員工 38 人，高中級(jí)以上職稱 5人， 95%以上人員具有專業(yè)崗位資格證書。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。重慶市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。 尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。 第一部分 重慶市立青物業(yè)管理有限公司簡介 一、 公司簡介 重慶市立青物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 5月，注冊資本 50 萬元 RMB，物管資質(zhì)二級(jí)。這在重慶市物業(yè)管理行業(yè)中首屈一指，并開創(chuàng)物業(yè)管理行業(yè)的管理模式先河。 2020年策劃接管加州百合園、重慶國際商會(huì)大廈，并于 2020年年底領(lǐng)導(dǎo)銀鑫物業(yè)管理公司通過 ISO9001：2020 版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 “企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家 ”便是其核心體現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營模式。 第二部分 飛揚(yáng)世紀(jì)物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案 通過對(duì)“飛揚(yáng)世紀(jì)”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、飛揚(yáng)世紀(jì)管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé)： 部室主要工作職責(zé)： 總經(jīng)理： 對(duì)董事長負(fù)責(zé)； 制定公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策 ,報(bào)董事長批準(zhǔn)后實(shí)施； 按 “權(quán)責(zé)利 ”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理； 主持新的經(jīng) 營項(xiàng)目的開發(fā)； 傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境； 對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃； 確保公司內(nèi)各部門 /各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。 辦公室： 2人，其中主任 1人，文員兼庫管 1人。 總計(jì)： 38 人 三、管理目標(biāo) （一）、公司總目標(biāo) 年度業(yè)主 /租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率 ≥95% 年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減 ≤3% 年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議； 施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改； 參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收； 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收； 行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促 ； 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢； 供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。 （ 2）、家居清潔服務(wù) 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。 （二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理與維修 （ 1）、房屋完好率達(dá)到底 90%以上，樓宇外觀美觀 、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到 95%以上。 （ 2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。 （ 2）、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 市政公用設(shè)施管理 （ 1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。 環(huán)境衛(wèi)生管理 （ 1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 1業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議，滿意率達(dá)到 95%以上。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見附件一）和《培訓(xùn)計(jì)劃》（見附件二）?！帮w揚(yáng)世紀(jì)”如果采用這種方式，其需啟動(dòng)資金和管理用房為： 啟動(dòng)資金：如果按《重慶市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動(dòng)資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)偅状魏贤灱s為三年，那么該筆費(fèi)用為： 247。那么， “飛揚(yáng)世紀(jì) ”的總建筑面 積為 38937㎡，其 2%的比例為 ㎡， 3%的比例為 ㎡。 第三種：半托管半技術(shù)管理型 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術(shù)管理的方式。