【正文】 旨，以“質(zhì)量為本、誠(chéng)信客戶(hù)、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，建立并完善質(zhì)量保證體系，始終致力于為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 本《 RoHS質(zhì)量管理手冊(cè)》是公司 RoHS質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并 實(shí)施 RoHS質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。 一家新興的民營(yíng)機(jī)電產(chǎn)品加工制造企業(yè)，目前下設(shè)機(jī)加、沖壓、組裝、熱表處理、電子、注塑等 6 個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，擁有先進(jìn)的數(shù)控加工中心、數(shù)控車(chē)床、普通車(chē)床以及沖壓、液壓，熱處理、波峰焊接機(jī)、注塑機(jī)等各種加工檢測(cè)設(shè)備 100 多臺(tái)套，總資產(chǎn)達(dá) 1500 多萬(wàn)元，主要從事機(jī)電產(chǎn)品及配件的制造、加工與銷(xiāo)售，為洗衣機(jī)、微波爐、空調(diào)、汽車(chē)等制造企業(yè)配套機(jī)械零部件的生產(chǎn)和電子產(chǎn)品組裝。 全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握和貫徹實(shí)施手冊(cè)中的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的 RoHS 質(zhì)量體系程序，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。 A 受控本按受控號(hào)發(fā)放，其持有者必須按更改通知單的要求及時(shí)修改或換 頁(yè)，以保持手冊(cè)的現(xiàn)行有效性和一致性。 修改規(guī)定 本手冊(cè)更改（換頁(yè)）由品管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，更改單需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效。 保持頁(yè)面整潔、完整，字跡清晰； 妥善保存，不得丟失、不準(zhǔn)翻印，不準(zhǔn)私自外贈(zèng)。 RoHS指令適用產(chǎn)品范圍：機(jī)殼、蓋板軸、底臺(tái)柱系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 3. 2 各職能部門(mén)：品管部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、物管部、營(yíng)銷(xiāo)部、行政人事部、采購(gòu)部。electronic equipment. 在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令 . 輔助材料 泛指用于產(chǎn)品作業(yè)過(guò)程中參與輔助作業(yè)的設(shè)備 .工器具等及產(chǎn)品的包材 .粘附等材料 溶劑 指為方便作業(yè)或作其它作用在產(chǎn)品之生產(chǎn) 過(guò)程中可能使用的 39。 信息服務(wù)提供商 指一個(gè)分析、監(jiān)控，或提供與設(shè)計(jì)、獲取、制造、維修或者扶持鉛含量應(yīng)已知的產(chǎn)品的相關(guān)信息的實(shí)體或者組織。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 產(chǎn)品修理者 指在產(chǎn)品發(fā)生故障后，將其修理或修復(fù)的一個(gè)實(shí)體或組織。 RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題： 術(shù)語(yǔ)和定義 文件編號(hào)： HTZL A 版，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 12頁(yè) 共 39頁(yè) 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題： RoHS質(zhì)量管理體系 文件編號(hào)： HTZL A 版，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 13 頁(yè) 共 39頁(yè) 總要求 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表按 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)、 RoHS 指 令的要求建立文件化 RoHS 質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃→顧客需求的識(shí)別與評(píng)審→采購(gòu)→生產(chǎn)→產(chǎn)品交付→服務(wù)等子過(guò)程。 b) 制定必要的體系文件（手冊(cè)、 程序、其它文件），確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 f) 識(shí)別 RoHS管理體系所需的過(guò)程及其在公司運(yùn)作中的應(yīng)用； 鑒別所有公司使用的有害物質(zhì)； g) 建立流程以限制及 /或去除產(chǎn)品及流程中有害物質(zhì)的使用 ； h) 本公司采購(gòu)的原輔料有： 冷軋板、不銹鋼絲、熱軋盤(pán)園等 確保滿(mǎn)足 RoHS要求，具體按 RoHS原輔料控制清單所列內(nèi)容進(jìn)行控制； i) 公司確認(rèn)的外包過(guò)程：鍍鋅過(guò)程，該過(guò)程嚴(yán)格按照供應(yīng)商選擇和 評(píng)價(jià)程序進(jìn)行控制。 管理手冊(cè) 層次 (A) 程序文件 層次 (B) 管理文件 (作業(yè)指導(dǎo)書(shū) \表格 \報(bào)告等 ) 層次 (B) 文 件 內(nèi) 容 RoHS 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及相互 作用的描述、質(zhì)量方針和目標(biāo) 形成文件的程序，規(guī)定過(guò)程實(shí) 施的內(nèi)容 、方法、步驟和要求 詳細(xì)的作業(yè)文件（含記錄表格） 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題： RoHS質(zhì)量管理體系 文件編號(hào)： HTZL A 版 ，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 16 頁(yè) 共 39頁(yè) 文件控制 本公司將編制《文件控制程序》，對(duì) RoHS 質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件，如相關(guān)的法律法規(guī)、指令和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，以確保： a)文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的充分、準(zhǔn)確和適宜； b)由管理者代表組織每年對(duì)現(xiàn)有體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其它原因所需對(duì)文件進(jìn)行修訂時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； c)品管部編制受控文件清單，記錄文件的名稱(chēng)、編號(hào)、版次、實(shí)施日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修 訂狀態(tài)； d) 品管部根據(jù)已確定的受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與 RoHS 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本； e)名部門(mén) /人員應(yīng)集中、分類(lèi)、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索； f)確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按《法律法規(guī)及其他要求控制程序》規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； g)所有失效 /作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋紅色作廢印章予以保存，以防止非預(yù)期使用。 d)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的配置、環(huán)境的創(chuàng)造、人員培訓(xùn)，確保各 RoHS 質(zhì)量活動(dòng)得到適宜的資源。 c)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)，重視法律、法規(guī)、指令的要求和顧客的信息反饋，并予以理解，在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中不斷改進(jìn)過(guò)程，完善體系。 為貫 徹實(shí)施質(zhì)量、 RoHS 方針，最高管理者采取如下措施： a）通過(guò)管理評(píng)審，檢查質(zhì)量、 RoHS 方針的實(shí)現(xiàn)情況，是否在持續(xù)性、適宜性方面得到滿(mǎn)足（按《管理評(píng)審控制程序》的要求）。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)： 本公司建立總的 RoHS 質(zhì)量目標(biāo)，與公司的質(zhì)量方針相適應(yīng)，相關(guān)職能部門(mén) 應(yīng)對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，建立部門(mén)的 RoHS 質(zhì)量目標(biāo)， RoHS 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化可測(cè)，體現(xiàn)公司的 RoHS 質(zhì)量要求，包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 d)營(yíng)銷(xiāo)部： 合同履約率 100%；顧客意見(jiàn) 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)， 1 次 /年測(cè)定顧客滿(mǎn)意度； e)采購(gòu)部 主要原材料指標(biāo)批合格率 99%；對(duì)主要供方每年評(píng)審一次。 d）公司 RoHS 質(zhì)量管理體系的過(guò)程（參見(jiàn) 章）。 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)供貨； ? 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，及時(shí)處理顧客反饋信息； ? 負(fù)責(zé)處理緊急的顧客投訴。 ? 負(fù)責(zé) RoHS 產(chǎn)品的不合格召回控制和原因分析。 ? 負(fù)責(zé) RoHS 產(chǎn)品原輔料清單的制定。 b) 確保危害物質(zhì)信 息在公司內(nèi)各層次人員及供應(yīng)商得到傳達(dá)。 管理評(píng)審的輸出 管理評(píng)審的輸出 要反應(yīng)出對(duì)管理評(píng)審輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，一般包括： a)RoHS 質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相應(yīng)文件是否有修訂的需要； b)RoHS 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新； c)是否需要進(jìn)行相關(guān)的過(guò)程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)； d)管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) e)與顧客要求有關(guān)的 RoHS 產(chǎn)品的改進(jìn)，有害物質(zhì)消減的改進(jìn)與環(huán)境有關(guān)的改進(jìn)； f)對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)等。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a） 確定影響 RoHS產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)行工作的人員的必需能力； 員工的招聘和晉升必須達(dá)到崗位技能的基本要求。 f) 評(píng)價(jià)所采取措施的效力； g) 保證人員知道他們活動(dòng)的適當(dāng)性和重要性以及他們?cè)趺礃訛閷?shí)現(xiàn) RoHS目標(biāo)而貢獻(xiàn)； h）行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、編目歸檔、保管培訓(xùn)、考核記錄，以及過(guò)期記錄的處理，并在每年底對(duì)公司年度培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)。 相關(guān)文件 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和 標(biāo)題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 文件編號(hào)： HTZL A 版，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 26 頁(yè) 共 39頁(yè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過(guò)程及子過(guò)程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，這種策劃必須與本公司 RoHS 質(zhì)量管理體系的其它要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于本公司操作的方式形成文件，技術(shù)部根據(jù)策劃的結(jié)果，必要時(shí)組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容： a)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的 RoHS 質(zhì) 量目標(biāo)和技術(shù)要求； b)針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過(guò)程和子過(guò)程； c)過(guò)程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源； d)應(yīng)采用的工藝流程，特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； e)具體的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法及監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； f)證明過(guò)程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄； g)為達(dá)到 RoHS 質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法等。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 如前所述，公司對(duì)該條款進(jìn)行了刪減。 有關(guān)采購(gòu)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn) 《采購(gòu)控制程序》 。本公司確認(rèn) 特殊過(guò)程為焊接過(guò)程、熱處理過(guò)程和表面處理過(guò)程。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)將進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收，接收后將其放置于專(zhuān)門(mén)指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客名稱(chēng)，使其有明確的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)； 在貯存、維護(hù)和使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異?，F(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄； 對(duì)于顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如核心技術(shù)資料、技術(shù)和商業(yè)機(jī)密等，需進(jìn)行保密控制，未經(jīng)顧客允許，不得向外界泄露。 8. 相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序 采購(gòu)控制程序 產(chǎn)品防護(hù)控制程 序 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 有害物質(zhì)管理控制程序 變更控制程序 產(chǎn)品宣告控制程序 RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 文件編號(hào)： HTZL A 版，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 31 頁(yè) 共 39頁(yè) 環(huán)境物質(zhì)識(shí)別評(píng)價(jià)控制程序 有害物質(zhì)持續(xù)識(shí)別控制程序 生產(chǎn)過(guò)程控制程序 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) RoHS 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)和標(biāo)題： 測(cè)量分析和改進(jìn) 文件編號(hào)： HTZL A 版，第 0 次修改 2020年 9月 10日實(shí)施 章節(jié)頁(yè)碼： 第 32頁(yè) 共 39頁(yè) 、分析和改進(jìn) 總則 為確保產(chǎn)品、 RoHS 質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性及改進(jìn)，顧客對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控作出明確規(guī)定，并且通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。 審核計(jì)劃應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍和依據(jù)準(zhǔn)則，并參考以往審核的結(jié)果，以及所審核部門(mén)后過(guò)程的重要性，采取不同的審核措施。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 根據(jù)實(shí)際需要，本公 司將編制《 產(chǎn)品監(jiān)視 和 測(cè)量控制程序》 ，作為產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的依據(jù)； 檢驗(yàn)員根據(jù)《 產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量控制程序 》的要求，進(jìn)行進(jìn)料、過(guò)程和最終檢驗(yàn)，分別驗(yàn)證原材料、半成品、產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的要求，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果； 檢驗(yàn)記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)人員的簽字或蓋章； 對(duì)于外供產(chǎn)品，只有《 產(chǎn)品監(jiān)視 和 測(cè)量控制程序 》及相應(yīng)的文件中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目已圓滿(mǎn)完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付； 有關(guān)品測(cè)量和監(jiān)控的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)《 產(chǎn)品監(jiān) 視 和 測(cè)量控制程序 》。 b) 全員參與，采取預(yù)防、糾正措施。 c）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更 多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 如果驗(yàn)證有效，可能需要形成文件或更改文件鞏固已取得的成果。 c）確定并實(shí)施所需的預(yù)防措