【正文】 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 一、 風(fēng)險(xiǎn)管理部 IT 中心（以下簡(jiǎn)稱 IT 中心）是整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的管理及維護(hù)主體。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT 系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲 寥虎秉甜尿 第二條 本程序適用范圍為上海郵電設(shè)計(jì)院有限公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及全體人員。明確職責(zé)、建立日常管理維護(hù)制度和故障（災(zāi)難）處理流程，加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)行管理和設(shè)備維護(hù)，保障公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本程序。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT 系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/ SPTD3009A版 次 ： A0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 第五條 本程序自發(fā)布之日起施行。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 四、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生重大故障或?yàn)?zāi)難時(shí)， IT 中心 負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，啟動(dòng)故障（災(zāi)難）處理計(jì)劃。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD 3009 A版 次： A 0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 第三章 設(shè)備管理 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/ SPTD 3009 A版 次： A 0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣 仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 第八條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu) IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT 系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 一、 風(fēng)險(xiǎn)管 理部 IT 中心應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)作出規(guī)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，添置或置換服務(wù)器，核心交換機(jī)，路由器等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 四、 合同制、派遣制、勞務(wù)新員工由風(fēng)險(xiǎn)管 理部按人力資源處調(diào)令配發(fā)計(jì)算機(jī)。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜 酪帝加疲寥虎秉甜尿 四、 如因違反規(guī)程損壞、丟失設(shè)備，責(zé)任人按相關(guān)規(guī)定處罰。檢查機(jī)房溫濕度環(huán)境；核心交換機(jī)檢查端口狀態(tài)、系統(tǒng)日志、告警等信息；服務(wù)器檢查硬件告警，資源占用率，事件日志；出口路由器及防火墻檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬 ,資源占用率，日志。核心交換機(jī)檢查： cpu 占用率 50%以下，無(wú)硬件故障告警。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT 系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 六、 每半年對(duì) UPS 和機(jī)架進(jìn)行巡檢；檢查 UPS 電池，做一次充放電測(cè)試，電池容量應(yīng)該滿足機(jī)房設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行 小時(shí)；檢查機(jī)架風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)速度及工作噪音、檢查設(shè)備風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)速度及工作噪音，測(cè)試機(jī)架內(nèi)部環(huán)境溫度是否正常，記錄并編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)半年度維護(hù)報(bào)告。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 第十二條 備份及日志管理 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí) 施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 一、 日志管理 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅 磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 (一 ) 網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)活動(dòng)均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，手段有手工記錄表也有日志服務(wù)器。保留最近 3 個(gè)月的有效網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題記錄，過(guò)期記錄及時(shí)歸檔備用。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三 層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 (三 ) 應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)保持有 14 天內(nèi)的備份數(shù)據(jù)。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼 嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 三、 機(jī)房故障處理，所有處理過(guò)程必須用《網(wǎng)絡(luò)故障處理單》記錄。將故障服務(wù)器所提供的服務(wù)轉(zhuǎn)入備用服務(wù)器，故障服務(wù)器按照廠商硬件保修條例盡快維修。 處理 路由器及防火墻性能故障： 因路由器處理能力達(dá)不到需求水平而應(yīng)起的故障顯現(xiàn)，進(jìn)行協(xié)議分析初步確認(rèn)性能下降原因。 處理線路故障 線路出現(xiàn)不暢或阻斷時(shí)，察看物理連接及設(shè)備告警；如果鏈路告警則撥打 962112保障；如鏈路無(wú)問(wèn)題則通過(guò)協(xié)議分析軟件判斷線路狀態(tài)，根據(jù)結(jié)果處理。隨后報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。 IT系統(tǒng)管理辦 法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 五、 地下機(jī)房須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的消防防汛標(biāo)準(zhǔn)，一旦遭受火災(zāi)、水災(zāi)等特重大災(zāi)害發(fā)生，執(zhí)行下屬任務(wù)： 由 IT 分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組長(zhǎng)， IT 中心為主要組員建立 災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)小組。 ⑵ 36 小 時(shí)內(nèi)恢復(fù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)版概預(yù)算、外協(xié)接口，滿足應(yīng)急需要。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD 3009 A版 次： A 0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢 愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 二、 服務(wù)器病毒安全防范： IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD 3009 A版 次： A 0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 服務(wù)器必須安裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，做到及時(shí)更新病毒庫(kù)。IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT 系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 所有 終端 必須配置自動(dòng)下載并安裝操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，以防止病毒通過(guò)漏洞感染。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009 A版 次： A 0編 號(hào)： 2020年 10月 10日發(fā)布 2020年 10 月 15日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨 戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 短時(shí)間內(nèi)發(fā)生 5 起以上相同癥狀的客戶機(jī)感染事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)在院網(wǎng)發(fā)布病毒預(yù)警，提請(qǐng)全體員工注意，盡快尋求應(yīng)對(duì)措施。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻 伯經(jīng)靳賀方拒帚腮閃芬就符疵易超汕去捏丈么鹼嵌痔較挺蹲宴摳峙胞翅磨戍蚌稿俺引敢愈總泵癬枝球述雜酪帝加疲寥虎秉甜尿 四、 機(jī)管員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)計(jì)算機(jī)硬件的初步維護(hù) (含一般軟盤(pán)故障的處理、硬件故障的類型判斷 )和外部設(shè)備的日常管理。如果發(fā)生維護(hù)費(fèi)用，則必須由部門(mén)主管簽字確認(rèn)。 IT系統(tǒng)管理辦法質(zhì)量管理體系第三層次文件 IT系統(tǒng)管理辦法（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理程序）文件編號(hào)： Q/SPTD3009A版 次： A0編 號(hào)： 2020年 10 月 10 日發(fā)布 2020年 10 月 15 日實(shí)施 上 海 郵 電 設(shè) 計(jì) 院 有 限 公 司上海祈噸凌趴臣仿辦眨鴻