【正文】 核心競爭力 的運行6 系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。 商業(yè)模式是組織的一種整體性、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的多因素的集成方案設計及其行為。Vitale (2020) ● ● ● ● ● ● Thomas (2020) ● ● ● ● Dubosson (2020) ● ● ● ● ● Rappa (2020) ● ● 翁君奕 (2020) ● ● ● 羅珉 (2020) ● ● ● ● 李振勇 (2020) ● ● ● ● ● 資料來源：本文作者根據(jù)文獻整理。判斷一個企業(yè)商業(yè)模式成功與否只有一個標準：盈利 —— 持續(xù)、高效的盈利。我們平時聽到的網(wǎng)絡效應模式、壟斷模式、直銷模式、在線拍賣模式、低成本運送模式、會員費模式等商業(yè)模式都可以相應地歸屬于價值系 統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略三個視角。 8 （三）供應鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 1. 供應鏈管理理論概述 我國國家標準《物流術語》 對供應鏈的定義：供應鏈 (Supply Chain)是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構。波特 1980 年發(fā)表在《競爭優(yōu)勢》中“價值鏈”的概念。它是一種集成的管理哲學理念和方法，把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各個企業(yè)分擔的采購、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。 根據(jù)以上理論綜述，本文認為：供應鏈是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構；供應鏈管理是一種集成的管理哲學，指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、 轉運、分銷及銷售的管理方法。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)單靠自己的管理模式和資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場需求。 （ 3）合作共享。 在全球經(jīng)濟一體化的背景下，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶時間要求也越來越高，不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。以前只能以電話、傳真等方式達成信息 交流目的，現(xiàn)在能利用互聯(lián)網(wǎng)、移動商務等現(xiàn)代通訊與信息技術實現(xiàn)。具體的要素含義如下： 1．服務價值主張：公司通過其服務向客戶提供的價值，確認公司對消費者的實用意義，表現(xiàn)在公司服務的具體業(yè)務并反映價值創(chuàng)造的觀點，本文指物流供應鏈管理企業(yè)為目標客戶群提供的服務項目。 5．運營系統(tǒng)：企業(yè)對資源和活動實現(xiàn)優(yōu)化配置的平臺，是企業(yè)運作的管理控制系統(tǒng)，本文指物流供應鏈企業(yè)執(zhí)行 采購、運輸、配送、銷售等一系列職能的制度安排、組織架構和網(wǎng)絡信息平臺。通過親身訪談和調研，對國內典型的物流供應鏈服務企業(yè) —— 怡亞通的商業(yè)模式進行實證研究，解剖其商業(yè)模式的獨特性和 “一站式服務”的運作細節(jié)，總結該公司的成功經(jīng)驗和存在問題，為其更好發(fā)展提出有益建議。在全球現(xiàn)代物流穩(wěn)步增長 和國內市場需求龐大的產(chǎn)業(yè)背景下，供應鏈管理服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景非常廣闊。目前中國與物流及供應鏈相關的總支出約 4,800 億美金左右，物流及供應鏈成本占 GDP 的比重為 20%左右，市場的潛力很大， 70%的物流及供應鏈外包服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于 30%。 2020年 11月 13日， 怡亞通 正式在深圳證券交易所中小板掛牌上市 （ 代碼 002183） ，成為中國第一家上市的供應鏈企業(yè) ， 上市首日漲幅超過 100%。 1988～ 1993 任特安電子公司總經(jīng)理， 1993～ 1996 年任深圳市智星電腦技術公司總經(jīng)理， 1997 年創(chuàng)辦怡亞通公司。 怡亞通的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段：一是 1997 年公司初建服務嘗試；二是 19981999年的需求增加代理采購；三是 20202020年的深度挖掘廣度延伸；四是 20202020年建立網(wǎng)絡產(chǎn)品突 破；五是 2020－ 2020年的管理變革“一站式”提升。 作為專業(yè)的一站式供應鏈管理服務商，怡亞通的主營 業(yè)務 是 為各類企業(yè)提供業(yè)務流程外包服務，即承接企業(yè)外包出來的非核心業(yè)務的供應鏈管理服務，為企業(yè)提供進出口通關、國內物流及流通加工 (增值 )、倉儲、保稅物流、產(chǎn)品營銷支持、國際采購、供應商庫存管理 (VMI)、虛擬制造 /協(xié)助外包、國際維修中心 (RMA)、 B2B供應鏈聯(lián)盟、供應鏈解決方案咨詢 等一系列全方位的服務。 其中，公司 2020年的綜合財務指標如表 3所示： 表 3 怡亞通 2020 年度綜合財務財務指標 投資與收益 每股收益 (元 ) 能力 盈利 凈利潤率 (%) 每股凈資產(chǎn) (元 ) 總資產(chǎn)報酬率 (%) 凈資產(chǎn)收益率 (%) 經(jīng)營能力 存貨周轉率 (%) 扣除后每 股收益 (元 ) 固定資產(chǎn)周轉率 (%) 償債能力 流動比率 (倍 ) 總資產(chǎn)周轉率 (%) 速動比率 (倍 ) 資本構成 凈資產(chǎn)比率 (%) 應收帳款周轉率 (次 ) 固定資產(chǎn)比率 (%) 資產(chǎn)負債比率 (%) 數(shù)據(jù)來源：根據(jù)怡亞通官方網(wǎng)站整理（ 怡亞通具有較強的行業(yè)競爭實力，是“中 國物流百強企業(yè)”、“中國民營物流企業(yè) 30 強企業(yè)”、“中國進出口 200 強 (20202020)企業(yè)”、“中國發(fā)展最快物流十強企業(yè)”、“深圳市民營企業(yè) 50 強企業(yè)”、“深圳市首批十三家重點物流企業(yè)”、“深圳十大創(chuàng)新物流企業(yè)”、“深圳海關納稅十佳企業(yè)”?！逼浜诵睦砟钍恰耙匀藶楸?，服務領先”，服務理念是“專注需求，敏捷服務”。怡亞通擁有經(jīng)驗豐富的高級管理人才隊伍，對怡亞通經(jīng)營模式的多類型供應鏈管理服務均具經(jīng)驗。 與傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商和采購商相比， 沒有 大量存貨，避免了存貨風險，降低了存貨成本。公司目前主要集中在 IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設備等行業(yè)。目前，怡亞通已經(jīng)從 IT行業(yè)成功延伸到通訊、醫(yī)療設備、化工、汽車配件等行業(yè)，建立起強大的客戶群，擁有了超過 400家一流客戶的陣容，包括思科系統(tǒng)（ Cisco System）、通用電氣（ GE）、飛利浦（ Philips）、惠普（ HP）、AMD、艾睿（ Arrow）、日立、柯達、 NEC、利盟（ Lexmark）、希捷（ Seagate）等世界 500 強企業(yè)和國內 TCL、 海爾、康佳、 清華同方、 海信數(shù)碼、中國財險 (PICC)、農行、建行、神州數(shù)碼、方正等著名大企業(yè)，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。其業(yè)務流程圖如圖 5所示： 圖 5 怡亞通的業(yè)務流程圖 怡亞通目前的供應鏈創(chuàng)新服務主要是為各類企業(yè)提供供應鏈業(yè)務流程外包（ BPO）服務，即承接企業(yè)外包出來的非核心業(yè)務的供應鏈管理服務，為企業(yè)提供進出口通關、國內物流及流通加工 (增值 )、倉儲、保稅 物流、產(chǎn)品營銷支持、國際采購、供應商庫存管理 (VMI)、虛擬制造 /協(xié)助外包、國際維修中心 (RMA)、 B2B 供應鏈聯(lián)盟、供應鏈解決方案咨詢等服務，簡稱“全方位一站式供應鏈管理服務”，具體供應鏈服務項目如圖 6所示： 企 業(yè) 核心業(yè)務 非核心業(yè)務 非核心業(yè)務 非核心業(yè)務 核心業(yè)務 研發(fā)設計 生產(chǎn)前端 生產(chǎn)制造 生產(chǎn)后端 營銷品牌 怡亞通一站式供應鏈服務平臺 聯(lián)合采購 供應商管理庫存 國際配送中心 分銷執(zhí)行 制造商 物流外包 商務外包 數(shù)據(jù)處理外包 結算外包 供應商 最終客戶 16 圖 6 怡亞通供應鏈服務項目 “一站式供應鏈管理服務”的商業(yè)模式是怡亞通的核心競爭力所在，在不斷拓展及深化服務產(chǎn)品和服務內容的基礎上，結合先進的信息系統(tǒng)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊和高效嚴謹?shù)娘L險與內部控制體系，對企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)盡可能的滲透，使企業(yè)能 盡可能的把非核心競爭力供應鏈環(huán)節(jié)業(yè)務外包給怡亞通。摩根士丹利認為： BPO 一般有三種常用的收入模式：第一種是成本附加和固定收費模式，第二種是以交易額為基準的收入模式，第三種是以企業(yè)效益為基準的收入模式。最終收取的服務費按以下公式計算： 服務費收入＝業(yè)務發(fā)生額服務費率 主要收入來源于采購執(zhí)行和分銷執(zhí)行 ， 二者收入占比分別為 %和 %，隨著公司業(yè)務發(fā)展，業(yè)務逐步由以采購為主延展到以分銷執(zhí)行為主。 首先，怡亞通與其他物流服務商形成互補的戰(zhàn)略合作關系，如圖 8所示： 圖 8 怡亞通網(wǎng)絡合作伙伴示意圖 怡亞通提供的“一站式供應鏈管理服務”從 采購執(zhí)行、分銷執(zhí)行、物流配送、倉儲、進出口報關等都與寶供物流、中遠航運、中儲股份、 BAX、 IDS、 Arrow等不同供應鏈節(jié)點的行18 業(yè)強勢企業(yè)形成專業(yè)化的縱向分工，互惠互利，共謀發(fā)展。通過構建覆蓋全國、輻射全球的供應鏈網(wǎng)絡，怡亞通可以為世界各地的客戶提供服務。 擁有遍布中國及亞太地區(qū)的國內 外 物流配送網(wǎng)絡；擁有遍布中國的保稅物流網(wǎng)絡；擁有遍布中國的營運網(wǎng)絡；擁有強大的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡。同時，怡亞通也隨之快速成長和壯大，提升了在中國物流業(yè)和其他行業(yè)的影響力，從而吸引了更多國內外知名企業(yè)與怡亞通長期合作。在深圳總部，設立了 “ 一辦四中心 ” 為主的架構，即總裁辦公室、發(fā)展中心、營運中心、物流中心和信息中心。公司物流面向國內知名企業(yè)提供國內傳統(tǒng)的倉儲、運輸、配送服務，并提供保稅平臺的國外進口保稅業(yè)務。公司在各大銀行擁有 億人民幣， 億美元的信用額度，公司謹慎的只使用了 10多億，這就為供應鏈金融服務創(chuàng)造了良好基礎。公司每年都參加廣交會，不但宣傳自己在物流供應鏈方面的優(yōu)勢，還幫助租不起展位的中小客戶在自己的展位上宣傳，并利用自己 在外貿進出口的資源，幫助中小客戶尋找買家，中小客戶找到買家之后就可以產(chǎn)生交易，公司就可以從中獲取手續(xù)費收益。 五、怡亞通一站式 供應鏈 管理新模式總結與啟示 （一）怡亞通一站式 供應鏈 管理新模式總結 怡亞通商業(yè)模式是為企業(yè)提供“一站式供應鏈管理服務”，其核心競爭力的基礎是差異化、快速反應和高效率。 供應鏈管理企業(yè)的主要業(yè)務是企業(yè)非核心業(yè)務的外包，因此服務項目設計需要以客戶需求為導向，個性化地設計物流、采 購、銷售執(zhí)行等一體化的供應鏈服務。怡亞通正是扮演了這一龐大供應鏈體系的協(xié)同控制中心角色。怡亞通把信息系統(tǒng)作為核心的投資項目，正是供應鏈管理企業(yè)虛擬化運作的表現(xiàn)。 21 具體而言，怡亞通一站式供應鏈管理服務模式的主要特色如下表 5所示： 表 5 怡亞通商業(yè)模式特色 服務模式要素 特 色 目標客戶 IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設備等行業(yè)的工商企業(yè) 價值主張 一站式供應鏈管理服務 收入模式 以交易額為基準的收入模式 合作網(wǎng)絡 與其他物流服務商互補的合作關系；覆蓋國內外的服務網(wǎng)絡 運營系統(tǒng) 物流、商流、資金流、信息流四位一體的運營平臺 總括而言，怡亞通的商業(yè)模式是：將傳統(tǒng)的物流服務商、增值經(jīng)銷商、采購服務商等服務功 能加以整合，并且對服務項目進行專業(yè)化分工，形成強有力的服務產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務量一定比例收取服務費，形成“ 貿易 +金融 ＋物流”的供應鏈融資與管理服務。 2．戰(zhàn)略定位精確 ，致力成為細分領域的領軍者。 怡亞通針對不同行業(yè)、不同企業(yè)對象為其設計最佳的解決方案，贏得客戶信任，同時借助信息網(wǎng)絡和合作、營銷網(wǎng)絡不斷拓展新業(yè)務。怡亞通的案例說明：要有敏銳的眼光挖掘多方共贏的合作機會，成為資源整合的領導者，建立合作聯(lián)盟，為利益相關者爭得“一杯羹”，實現(xiàn)共贏同利發(fā)展。 受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，中國相當多企業(yè)仍然保留著 “ 大而全 ” 、 “ 小而全 ” 的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流及供應鏈活動主要依靠企業(yè)內部組織的自我服務完成。在多頭管理、分段管理的體制下，政策法規(guī)相互之間有矛盾且難以協(xié)調一致。怡亞通的風險管理中心通過對客戶的資信進行嚴格篩選、控制代付比例來控制風險，但是信用風險一旦出現(xiàn)將給企業(yè)的資金周轉帶來 沖擊。公司創(chuàng)始人周總卻清醒地不斷向員工講道：“怡亞通要與時俱進，不斷調整自己，不斷地實行變革。采用 “ 專一化 ” 戰(zhàn)略，怡亞通的供應鏈服務能以更高的效率、更好的效果為目標客戶群體服務，提高客戶的忠誠度，同時也給業(yè)界一個十分清晰的定位，有效塑造品牌的個性，可以使怡亞通的贏利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，這些優(yōu)勢保護公司抵御未來各種競爭力量的威脅，鑄造難以超越的產(chǎn)業(yè)壁壘，增強與合作企業(yè)的談判力量。它將借助怡亞通先進的供應鏈管理理念、強大的資源整合能力、全球服務網(wǎng)絡和專業(yè)而多樣化的供應鏈服務產(chǎn)品，迅速成為下一個崛起的 B2B。因此，在目前階段，集中資金、人才、資源進行供應鏈聯(lián)盟的建設對怡亞通來說一種戰(zhàn)略性投資，可以實現(xiàn)立體化的客戶、合作伙伴網(wǎng)絡。作為本土物流企業(yè)，國外同行的模式對怡亞通而言幾乎是不可能實現(xiàn)的?；诠湹慕鹑诜?，無論是對客戶、金融機構、怡亞通都是一個多贏的選擇。通過存貨融資和外匯衍生交易，怡亞通實現(xiàn)了驚人的盈利增長。怡亞通是廣闊的舞臺，讓一群懷著夢想、腳踏實地的創(chuàng)新者聚集與此，形成一股 “ 速度、創(chuàng)新、學習、融合 ” 并重的文化力量。斯萊沃斯基等著，凌曉東譯 .發(fā)現(xiàn)利潤區(qū) [M].北京：中信出版社， 2020. [15] 陳國權，供應鏈管理 [J].中國軟科學， 1999（ 10） . [16] 國信證券有限責任公司，深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司招股說明書， 2020，（ 10） . [17] 周濤，怡亞通：推動世界變平的力量 [J].中國電子商務， 2020,(03). [18] 羅曉鳴，怡亞通：