【正文】 物流環(huán)節(jié)的增值點(diǎn)，構(gòu)建戰(zhàn)略化的逆向物流價(jià)值鏈體系，可以使企業(yè)從中獲得更有價(jià)值的發(fā)展契機(jī)。逆向物流（Reverse Logistics）：《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》把逆向物流分解為兩大類：回收物流(Returned Logistics)和廢棄物物流(Waste Material Logistics)。社會(huì)逆向物流（Social reverse logistics）：是指回收商對(duì)用戶的生活垃圾及廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收和分類后，送到原材料、零部件的生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)行再加工、再利用，輸出原材料和零部件,重新回到制造領(lǐng)域的正向物流領(lǐng)域中去。造成回收逆向物流和廢棄物逆向物流的原因是多種多樣的，主要原因有：①退貨。指有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)入供應(yīng)鏈后導(dǎo)致該產(chǎn)品的退回。③報(bào)廢產(chǎn)品回收及生產(chǎn)過程中報(bào)廢零部件、邊角余料回收。逆向物流包含回收物流和廢棄物流，隨著逆向物流的經(jīng)濟(jì)性效益日益顯著，其在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略地位也隨之提升；同時(shí)，逆向物流的有效管理可以帶來的環(huán)境效應(yīng)也不容忽視。總之，逆向物流價(jià)值鏈優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略管理范疇，它不同于逆向物流供應(yīng)鏈優(yōu)化，后者是對(duì)局部的運(yùn)作管理優(yōu)化，而前者是對(duì)逆向物流全局的戰(zhàn)略統(tǒng)籌。 價(jià)值的遞增性對(duì)于報(bào)廢產(chǎn)品及報(bào)廢零部件、邊角余料而言,它們本沒有什么價(jià)值,但隨著逆向回流,它們?cè)谏a(chǎn)商終端可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值再生。 管理的復(fù)雜性逆向物流發(fā)生的地點(diǎn)較為分散、無序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移；退貨商品或報(bào)廢商品的處理過程比較復(fù)雜；逆向物流的恢復(fù)過程和方式按產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備、生命周期等條件不同而復(fù)雜多樣。 力量的不均衡性正向物流系統(tǒng)是一種拉動(dòng)式的系統(tǒng)，而逆向物流，由于在供應(yīng)鏈的兩頭都有不同的使用者和處理者，是一種既有拉動(dòng)又有推動(dòng)的系統(tǒng)。 逆向物流系統(tǒng)的流程 逆向物流價(jià)值鏈可分解為與逆向的物資轉(zhuǎn)移及服務(wù)直接相關(guān)的基本價(jià)值活動(dòng)和其他有關(guān)職能部門的輔助價(jià)值活動(dòng)。各合作企業(yè)尋找其在整個(gè)物流價(jià)值鏈中的位置，對(duì)自身的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，以物流價(jià)值鏈中的核心企業(yè)為主要研究主體。逆向物流從消費(fèi)者流向生產(chǎn)商的過程可以分為三級(jí)：第一級(jí)是零售商，第二級(jí)是配送中心，第三級(jí)是生產(chǎn)商。以制造商為核心，通過價(jià)值鏈分析，尋找關(guān)鍵增值作業(yè)環(huán)節(jié)，增加廢舊資源的再利用率以優(yōu)化價(jià)值鏈，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是廢舊產(chǎn)品回收逆向物流價(jià)值鏈描述的目標(biāo)。在退貨物流價(jià)值鏈中，廢退貨物流與傳統(tǒng)的正向物流輔助物流價(jià)值活動(dòng)大致相同，但是在物流信息系統(tǒng)支持活動(dòng)中需要增加退貨基本價(jià)值活動(dòng)功能模塊。因此,企業(yè)形象和售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)這種看似沒有必要的逆向物流是要付出成本的,但這種行為提升了品牌的價(jià)值,贏得了顧客的贊賞。以下是成功實(shí)施退貨管理策略的步驟：①把退貨全程的服務(wù)提升到最高水準(zhǔn),要使顧客始終在一種人性化的氛圍中感受企業(yè)的服務(wù)和文化；②收到訂單時(shí),將獲取的顧客和訂單信息輸入一個(gè)智能動(dòng)態(tài)條形編碼的回收標(biāo)簽中,該標(biāo)簽應(yīng)已預(yù)支并已注明退貨地址；③提供一個(gè)便利的退貨集散地；④及時(shí)通知顧客退貨已受理；⑤把退貨同整體的銷售計(jì)劃和促銷活動(dòng)結(jié)合在一起；⑥引入退貨時(shí),給倉(cāng)庫(kù)和配送中心提前發(fā)送通知；⑦在收到預(yù)先退貨通知后,適當(dāng)調(diào)度人手準(zhǔn)備接收并重新儲(chǔ)存商品；⑧應(yīng)用解析的方法評(píng)估有效的逆向物流策略對(duì)整個(gè)貿(mào)易過程的影響。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式不同，生態(tài)工業(yè)園區(qū)遵循的是“回收→再利用→設(shè)計(jì)→生產(chǎn)”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。生態(tài)工業(yè)園也要為附近的社區(qū)尋求利益以確保發(fā)展的最終結(jié)果是積極的。電廠給制藥廠高溫蒸汽，給居民供熱，余熱流到水池中用于養(yǎng)魚，實(shí)現(xiàn)了熱能的多級(jí)利用。 社會(huì)逆向物流 實(shí)施社會(huì)逆向物流的緊迫性在十六屆五中全會(huì)上突出強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)定不移地以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì),大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),在全社會(huì)形成資源節(jié)約的增長(zhǎng)方式和健康文明的消費(fèi)模式。據(jù)有關(guān)單位調(diào)查,我國(guó)可回收利用而沒有利用的再生資源價(jià)值300多億元,每年有大約20多萬噸廢有色金屬、1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池及500萬噸廢鋼鐵沒有回收利用。（如圖3所示）①第一級(jí)社會(huì)逆向物流用戶退回有包裝的貨品后，銷售商將貨品退回到制造商手中。第二、三級(jí)社會(huì)逆向物流保持了產(chǎn)品的原有特性,通過拆卸、檢修、替換等工序使回收物品恢復(fù)到“新產(chǎn)品”的狀態(tài),其流程為:回收→檢驗(yàn)→分拆→再加工。逆向物流的重要意義主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 降低企業(yè)成本，提高企業(yè)長(zhǎng)期盈利水平隨著不可再生資源消耗數(shù)量的大量增長(zhǎng)，資源枯竭的威脅日益加劇，企業(yè)獲取資源的壓力愈發(fā)加大。隨著未來資源供求矛盾的進(jìn)一步突出，逆向物流的優(yōu)越性將越來越顯著。據(jù)調(diào)查，如果用戶提出抱怨，且對(duì)其解決感到滿足的人有70%，%；對(duì)企業(yè)處理抱怨“非常滿意”的用戶中，%的用戶再度購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。 加強(qiáng)供應(yīng)鏈內(nèi)部伙伴的合作，提高競(jìng)爭(zhēng)力閉環(huán)供應(yīng)鏈的一部分包括逆向物流，根據(jù)乘法效應(yīng)，供應(yīng)鏈上全體成員合作開展逆向物流活動(dòng)帶來的價(jià)值大于各個(gè)獨(dú)立成員單獨(dú)開展逆向物流活動(dòng)帶來的價(jià)值。例如：一些商場(chǎng)超市在與供應(yīng)商簽訂購(gòu)貨合同時(shí)經(jīng)常會(huì)提出以下這些要求：①中止單品可以享受退貨；②破損產(chǎn)品依然可以退貨；③在促銷期結(jié)束后，剩余促銷捆綁產(chǎn)品可以要求退貨。環(huán)境污染的嚴(yán)重以及不可再生資源的減少，使人民對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、運(yùn)輸及回收過程中出現(xiàn)的浪費(fèi)和污染越來越嚴(yán)重的情況給予高度關(guān)注。 回流產(chǎn)品的包裝不統(tǒng)一,價(jià)格不一致，質(zhì)量差異大在逆向物流渠道中流通的產(chǎn)品中,依然存在很多問題，比如：功能差異較大、質(zhì)量不統(tǒng)一等，這樣不僅增加了逆向物流的成本，同時(shí)也給回收產(chǎn)品的分類拆卸增加了難度。逆向流通中的許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理,極大地增加了人工費(fèi)用,同時(shí)效率也低下,造成了較高的逆向物流成本。但是在具體運(yùn)作時(shí), 由于逆向物流的產(chǎn)生時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量較為分散無序、難以預(yù)見，不同的處理手段對(duì)恢復(fù)資源價(jià)值有不同的效果,使得逆向物流過程總是雜亂無章,是一個(gè)充滿例外情況的過程,這也使得逆向物流管理比較復(fù)雜且可控性差。 逆向物流在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面也普遍得不到重視，并將其掃除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外。 建立逆向物流管理信息系統(tǒng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、條形碼(Bar code)和射頻技術(shù)(RF)等的大量應(yīng)用。逆向物流的發(fā)展的最終結(jié)果將產(chǎn)生大量關(guān)于逆向流物的信息,系統(tǒng)會(huì)把這些信息記錄下來,并要轉(zhuǎn)化成逆向物流信息系統(tǒng)可以接收的形式,以供下一步的處理。圖4 逆向物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖示 傳遞功能各種有價(jià)值的信息在逆向物流信息系統(tǒng)間進(jìn)行傳遞,將有關(guān)逆流物的情況如性質(zhì)、類別、恢復(fù)可能、狀態(tài)、價(jià)值大小及與之有關(guān)的重要信息實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離共享和快速傳遞。用銷售終端系統(tǒng)(POS)、EDI技術(shù)和RFID可把好入口關(guān)，加速逆向物流活動(dòng)處理。 逆向物流周期的壓縮逆流物品處于與供應(yīng)鏈之間有著非常大的聯(lián)系，它處于供應(yīng)鏈中時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的功能損壞可能會(huì)越大，同時(shí)，再利用價(jià)值也就隨著變得越低；相反，停留在逆向物流渠道中的時(shí)間越長(zhǎng)，逆向物流產(chǎn)品也就越可能被貶值，市場(chǎng)價(jià)值也就越低。 分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)，處理好回流物品雖然產(chǎn)品回流是不可避免的，但許多產(chǎn)品回流是由于企業(yè)工作存在問題造成的。 第三方逆向物流外包第三方逆向物流外包指外部（物流服務(wù)）供應(yīng)商與企業(yè)通過正式或非正式的協(xié)議建立起持續(xù)的合作關(guān)系，并且以獨(dú)立的第三方身份為企業(yè)提供其所需要的全部或部分的逆向物流服務(wù)。最后制造商再向第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行償付。第四方物流是將其擁有的資源、能力和技術(shù)與其他組織的資源、能力和技術(shù)集成,來設(shè)計(jì)、構(gòu)造和運(yùn)作綜合供應(yīng)鏈的集成者。 正逆向物流結(jié)合一體逆向物流與正向物流正好相反,而且在很多具體的操作環(huán)節(jié)上二者是完全不同的,但它們?cè)诹魍ōh(huán)節(jié)上保持很多一致性,逆向物流也需要經(jīng)過運(yùn)輸、加工、庫(kù)存和配送等一些繁瑣的環(huán)節(jié),同樣是從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通過程,只不過這里的生產(chǎn)者和消費(fèi)者與平時(shí)所指的有些不同，生產(chǎn)者和消費(fèi)者互換了角色,從這一點(diǎn)上講,將二者充分結(jié)合運(yùn)作是完全可以的。因此在正向物流的基礎(chǔ)上來進(jìn)行逆向物流應(yīng)該是一個(gè)很好的選擇。企業(yè)逆向物流意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。所以，逆向物流的處理系統(tǒng)和方式比正向物流要復(fù)雜得多。但是同時(shí)它也存在著弊端，由于逆向物流本身的復(fù)雜性對(duì)信息系統(tǒng)的柔性化要求比較高，所以很難做到在傳統(tǒng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，使其能處理業(yè)務(wù)。 再生資源回收利用的激勵(lì)機(jī)制和政策不健全我國(guó)再生資源的回收體制主要分為以下3大部分：①物資部門管理的物資再生利用公司；②供銷社系統(tǒng)的廢舊物資回收公司。回收產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及回收時(shí)間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的(產(chǎn)品的擁有者可能是零售商或最終顧客)。 國(guó)民珍惜資源和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)相對(duì)落后在發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)已經(jīng)很充分，而對(duì)于我國(guó)來說，部分企業(yè)還不能充分肯定逆向物流，居民對(duì)環(huán)境的保護(hù)和珍惜資源的意識(shí)比較淡薄，并且我國(guó)人口眾多，消費(fèi)量大，由此產(chǎn)生的廢棄物也隨之加大。把包裝箱、舊家電、家具等可回收利用的與不可回收利用沒有明確分類，然后隨意丟棄，對(duì)我們生存環(huán)境造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。 對(duì)我國(guó)逆向物流現(xiàn)狀的總結(jié)目前，我國(guó)的逆向物流還僅處于起步階段,許多方面和實(shí)施辦法都不全面，各企業(yè)在逆向物流控制方面還存在很大的上升空間。但由于物流在我國(guó)對(duì)于大部分人來說，尚屬于新興事物，企業(yè)管理層對(duì)逆向物流并不十分重視，法規(guī)和責(zé)任機(jī)制也沒有相關(guān)方面的進(jìn)約束，所以逆向物流系統(tǒng)中沒有形成暢通的供應(yīng)鏈。 提高對(duì)逆向物流的重要性認(rèn)識(shí)企業(yè)通過一系列的宣傳和培訓(xùn)改變對(duì)逆向物流的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，對(duì)其進(jìn)行重新定位，把逆向物流的處理手段和管理方法提高，促使企業(yè)加快對(duì)逆向物流活動(dòng)的實(shí)施，帶來一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。另外，數(shù)據(jù)管理技術(shù)的作用是，可以使企業(yè)追蹤產(chǎn)品在客戶之間的流動(dòng)信息，同時(shí)，它也允許企業(yè)辨識(shí)出于回收目的的產(chǎn)品返回比例。在歐盟，對(duì)于廢品包裝與包裝都具有指導(dǎo)性意見，也出現(xiàn)了減少垃圾掩埋的廢品處理方式。這個(gè)過程的流程是把所有的產(chǎn)品都先送到這里，再經(jīng)過分類處理后，送到屬于它們的最終歸屬地。第三方逆向物流企業(yè)具有十分多的優(yōu)點(diǎn)，比如，成本低廉、管理水平高和信息網(wǎng)絡(luò)豐富，而大部分中小企業(yè)缺乏從事逆向物流的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，沒有能力投資進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)。第三方逆向物流一定會(huì)成為未來逆向物流發(fā)展的主要趨勢(shì)。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐，價(jià)值是實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。本文從供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)逆向物流，供應(yīng)鏈環(huán)境下的區(qū)域逆向物流和供應(yīng)鏈環(huán)境下的社會(huì)逆向物流三個(gè)層次對(duì)逆向供應(yīng)鏈物流進(jìn)行了探討，分析發(fā)現(xiàn)逆向物流對(duì)企業(yè)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；為社會(huì)節(jié)約資源，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染和破壞，實(shí)現(xiàn)人類與自然的和諧相處等有著非常重要的意義。綜上所述,在企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壁壘下，應(yīng)先轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，正確對(duì)待逆向物流，加強(qiáng)對(duì)逆向物流的研究和實(shí)踐，才能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展