【正文】 理。 E. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 3次，或違反 2 次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；部屬違規(guī) 4次，或違反 3次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 10 分；以此類推。情節(jié)嚴(yán)重者扣 20 分或降薪、降職、撤職、辭退 , 直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣 10 分。 B． 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 BI 推行行干事 （ B級檢查） 每月至少一次 （全體） ,交行政人事文員記錄于 BI考核評分匯總表。 B. 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； 第 3 頁 共 143 頁 D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 全體 A. 執(zhí)行月度工作績效考核的自評。 F. 審核公司月度客服考核評分匯總表。 E. 月度客服考評匯總表呈部門經(jīng)理審核 ,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體。 部門、展場 負(fù)責(zé)人 A. 負(fù)責(zé)對本部門（展場）員工、班組長的月度績效考核； B. 本部門員工月度績效考核評分表呈分管副總審核； C. 每天隨時進(jìn)行現(xiàn)場 BI檢查與現(xiàn)場整改 ,并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。 2. 范圍 公司全體。通過主管上級與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工能力發(fā)展等問題 進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 G． 對公司月度客服考核評分匯總表的審批 . 副總 經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核； B． 對分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績效考核評分表的復(fù)評； C． 對客服部報(bào)送《客戶回訪報(bào)告》和行政人事部報(bào)送《 BI 檢查表》予以督促整改； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。 D. 月度 BI 考核評分匯總表呈部門經(jīng)理審核 ,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體 。 E. 審核公司月度 BI考核評分匯總表 。 C. 審核相關(guān)部門報(bào)送顧客信息資料不合格情況。 4. 方法和過程控制 考核類別 序號 考核名稱 執(zhí)行周 期 考核記錄 考核結(jié)果運(yùn)用 績效考核 月度 A．員工月度績效考核評分表 B．員工月度考核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎金 *1%。 BI 考核 月度 A． BI 檢查記錄表 B． BI 考 核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎金 *1%。 檢查辦法與考評標(biāo)準(zhǔn) 檢查人 檢查時間 檢查結(jié)果處理 各部門 BI專員 （ C級檢查） 每天隨時 (本部門、本展場 ) A. 建立檢 查表 ,報(bào)分管副總審核后 ,送行政人事部備份。 B. 月底擬 BI 考核評分匯總表，呈部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，報(bào)送總經(jīng)理、各分管副總，抄送各部門（展場）落實(shí)整改，財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算。 C． 對每日人事文員送交 BI檢查表于分管部門督促改善 . 總經(jīng)理或授權(quán)專人（ A 級檢查） 每季度至少一次（全體） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評分匯總表。 。依次累計(jì)。 H. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 4次及以上者，除對當(dāng)事人扣罰相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時視情節(jié)作降薪、降職、撤職、辭退處理。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) A． 顧客有效投訴 1次，當(dāng)事人扣 5分，情節(jié)嚴(yán)重或不積極整改扣 10分。 E． 當(dāng)月顧客資料信息遲報(bào)、報(bào)送不全、報(bào)送錯誤 1次，當(dāng)事人及各級審核人扣 15 分；當(dāng)月重復(fù)性錯誤各扣 20 分；第三次錯誤各扣 25 分，并都作辭退處理。 行政人事部應(yīng)依據(jù)規(guī)定流程報(bào)送審核與審批，對于考核資料的管理應(yīng)注意保密。 《 BI 手冊》 （汽車） 2020 第 005 號《關(guān)于成立服務(wù)管理部及客服部職能變更的決定》及附件《售前回訪流程》、《售后回訪流程》 《 員工月度績效考核評分表 》 《 員工月度績效考評匯總表 》 《 客服考核評分匯總表 》 《 BI檢查記錄表 》 《 BI考核評分匯總 表 》 第 6 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F11 版本： A/0 生效日期： 2020 年 11 月 1 日 序號： 部門 姓名 職位 總出納 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項(xiàng)目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度 ,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，建立相關(guān)的帳簿 每 項(xiàng)不 合格扣 10% 嚴(yán)格支票管理及使用，配合銀行做好對帳 嚴(yán)格做好各部門的資金收繳工作 公司的資金做到日清日結(jié)，并編制出納日報(bào)表，及時反映公司資金情況 完成公司交付的其他工作 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議 或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助 新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善； 榮 譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 積極參與公司團(tuán)體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不 斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題 合計(jì) 考核等級 A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級說明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 : 簽名 : 年 月 日 第 10 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F13 版本： A/0 生效日期： 2020 年 11 月 1 日 序號： 部門 姓名 職位 會計(jì)員 1 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項(xiàng)目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 負(fù)責(zé)大勝機(jī) 電會計(jì)帳目的登錄及核對。 開具增值稅發(fā)票。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 積極向部門或 公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用 通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時交流與跟進(jìn) 與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 第 13 頁 共 143 頁 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。 完成上級交付的其他工作。 每 項(xiàng)不 合格扣 10% 核對銷售合同，及時反映問題。 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理 ，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或 有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善； 榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 積極參與公司團(tuán)體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 核對轎車各部門收銀員月報(bào)表。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 積極向部門或公司提交個人培 訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用 通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時交流與跟進(jìn) 與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 第 19 頁 共 143 頁 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項(xiàng)不 合格扣