【正文】 完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。 對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題 合計(jì) 考核等級(jí) A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級(jí)說(shuō)明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見(jiàn) : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) : 簽名 : 年 月 日 第 18 頁(yè) 共 143 頁(yè) 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 編號(hào)： SZDSHR04F17 版本： A/0 生效日期： 2020 年 11 月 1 日 序號(hào)： 部門 姓名 職位 轎車核算員 考核時(shí)間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績(jī)效評(píng)定 序號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 權(quán)重 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 考評(píng) 1 工作任務(wù) 50% 收集錄入并核對(duì)轎車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。 核算卡車部各業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金并于每月 15 日前向公司上報(bào)卡車部的上月業(yè)績(jī)。 6 學(xué)習(xí)與 發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用 通過(guò)會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過(guò)會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)建議、疑難問(wèn)題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn) 與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 7 創(chuàng)新 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng) 每 項(xiàng)不 合 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革 第 15 頁(yè) 共 143 頁(yè) 改進(jìn) 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 格扣 1% 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問(wèn)題發(fā)生。 每 項(xiàng)不 合格扣 % 嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真復(fù)核每一單據(jù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用 通過(guò)會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過(guò)會(huì)議形式進(jìn)行工作 信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)建議、疑難問(wèn)題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn) 與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 第 11 頁(yè) 共 143 頁(yè) 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng) 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效 、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問(wèn)題發(fā)生。 協(xié)助主管會(huì)計(jì)做好各部門的損益核算及其他會(huì)計(jì)工作。 對(duì)學(xué)習(xí)本 領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題 合計(jì) 考核等級(jí) A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級(jí)說(shuō)明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見(jiàn) : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) : 簽名 : 年 月 日 第 8 頁(yè) 共 143 頁(yè) 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 編號(hào)： SZDSHR04F12 版本： A/0 生效日期： 2020 年 11 月 1 日 序號(hào)： 部門 姓名 職位 財(cái)務(wù)經(jīng)理 考核時(shí)間 年 月 表格類別 A 類 考核名稱 工作績(jī)效評(píng)定 序號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 權(quán)重 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo) 準(zhǔn) 自評(píng) 考評(píng) 1 工作任務(wù) 50% 嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、按期報(bào)帳 每 項(xiàng)不 合格扣 10% 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及公司相關(guān)文檔 負(fù)責(zé)公司申報(bào)納稅的工作 負(fù)責(zé)公司融資相關(guān)事宜 完成公司交付的其他工作 2 服務(wù)意識(shí) 15% 對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽(tīng)客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 3% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn) 題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見(jiàn)、建議或其他信息給上級(jí)主管 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 10% 具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)修養(yǎng) 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 對(duì)個(gè)人情感修煉和對(duì)心理分析能力的提升 具有對(duì)下屬的甄選、判斷與科學(xué)評(píng)價(jià)的能力 具有較強(qiáng)的感染力、號(hào)召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作計(jì)劃和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)駕馭能力 較強(qiáng) 的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育團(tuán)隊(duì)核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，樹立部門典型形象，造就精英下屬 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的有效溝通，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見(jiàn)，客觀公正解決下屬之間的矛盾 協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)部門考核與激勵(lì)機(jī)制，建立與下屬的共贏關(guān)系 面對(duì)困難、突發(fā)事件和顧客投訴時(shí)，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決 4 工作態(tài)度 10% 接受 和執(zhí)行上級(jí)工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 ,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問(wèn)題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問(wèn)題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠(chéng)度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本 5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5% 了解本部門崗位之間的對(duì)接工作 ,以及本部門與其他部門之間的對(duì)接工作 ,本部門各崗位工作完成時(shí)間能配合相關(guān)崗位工作進(jìn)度 每 項(xiàng)不 合格扣 % 本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享 加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通， 主動(dòng)協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難 在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 第 9 頁(yè) 共 143 頁(yè) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題 ,信息反饋及時(shí) ,及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力 對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善； 榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作 。 簽發(fā)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)記錄由行政人事部呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)公司各部門（展場(chǎng)），各部門（展場(chǎng)）及時(shí)公布和以會(huì)議形式通知到員工個(gè)人，并建立和保存《培訓(xùn)（會(huì)議）簽 到表》。 績(jī)效考核辦法與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核流程 執(zhí)行人 考核結(jié)果處理 考核標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 被考核人本人 呈部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 詳 見(jiàn) 各 崗 位《員工績(jī)效考核評(píng)分表》。 C． 當(dāng)月顧客有效投訴 3 次，當(dāng)事人每次扣 5 分，并作降薪、降職處分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；情節(jié)嚴(yán)重，或不積極整 改，或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生 3 次，每次扣 15 分，并作降薪、降職處分；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10分。 客服檢查辦法與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 檢查人 檢查時(shí)間 檢查結(jié)果處理 回訪員 每天 建立客戶回訪報(bào)告、審核相關(guān)部門報(bào)送客戶資料 ，報(bào)部門經(jīng)理。 第 4 頁(yè) 共 143 頁(yè) F. 當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 2次，第 2次按 10 分計(jì)，第 3 次按 15分計(jì)，以此類推。 C． 違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2次，扣 20 分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣 10分；情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2次以上扣 25 分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣 15 分。 考核標(biāo)準(zhǔn) A． 違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次，扣 20 分，降薪、降職，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10 分；情節(jié)嚴(yán)重或違規(guī) 2次以上者扣 25 分并處撤職或辭退，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 15 分。 各副總或授權(quán)專人 （ A級(jí)檢 查） 每季度至少一次（分管部門） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評(píng)分匯總表。 C. 對(duì)每日人事文員送交 BI 檢查記錄表于本部門作早會(huì)或例會(huì)訓(xùn)導(dǎo)和改善。 備注 A． 同一事件，同一人員，在同一時(shí)間不重復(fù)扣分。 客服考核 月度 A． 客戶回訪記錄 B． 客服考核評(píng)分匯總表 （考核結(jié)果總分 100分） A． 1分 =月度獎(jiǎng)金 *1%。 B. 負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。 客服部 A. 建立每天的客戶回訪報(bào)告 ,報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責(zé)任部門。 行政人事經(jīng)理 A. 考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行； B. 對(duì)本部門班組長(zhǎng)以上人員的月度考評(píng)； C. 審批本部門班組員工月度考核評(píng)分表 。 D. 將客戶回訪報(bào)告和 BI檢查表于次日早會(huì)作訓(xùn)導(dǎo)。 3. 職責(zé) 序號(hào) 職務(wù) 職責(zé) 總經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績(jī)效考核； B． 對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績(jī)效考核評(píng)分表的審核； C． 對(duì)各部門負(fù)責(zé)人員工月度績(jī)效考核評(píng)分表的審核； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份； E． 對(duì)公司月度績(jī)效考核評(píng)分匯總表的審批 。第 1 頁(yè) 共 143 頁(yè) 肄薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肂莀莈蚄膁肀薄薀螇膂莇蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螅膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薅蕆襖芆莇螆羄羆薃螞羃肈莆薈羂芁薁薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆肇聿芃螅肆膂葿蟻肅莄 節(jié)蚇肄肄薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肂莀莈蚄膁肀薄薀螇膂莇蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螅膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薅蕆襖芆莇螆羄羆薃螞羃肈莆薈羂芁薁薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆肇聿芃螅肆膂葿 蟻肅莄節(jié)蚇肄 肄薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肂莀莈蚄膁肀薄薀螇膂莇蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螅膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薅蕆襖芆莇螆羄羆薃螞羃肈莆薈羂芁薁薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆肇聿芃螅肆膂葿蟻肅莄 節(jié)蚇肄肄薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肂莀莈蚄膁肀薄薀螇膂莇蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螅膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薅蕆襖芆莇螆羄羆薃螞羃肈莆薈羂芁薁薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆肇聿芃螅肆膂葿 蟻肅莄節(jié)蚇肄 肄薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肂莀莈蚄膁肀薄薀螇膂莇蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螅