澤生堂養(yǎng)生館管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 工作服、工作鞋、襪子等。 ② 地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。包括 : ① 門面外 ② 窗外走廊 ③ 水池、 水管等安全設(shè)備。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。保持個(gè)人和住房整潔。 1會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。 1違犯以上條款進(jìn)行 10～ 100 元現(xiàn)金罰款或除名處理。 換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部門 (前臺(tái)或辦公室 )登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 26 就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確 保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。 例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。 其他： → 客人進(jìn)門 → 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 → 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之 店經(jīng)理 /主管 出面 → 禮貌送客。 (4)、結(jié)束語 :還有什么需要我?guī)兔Φ膯??謝謝您的電話預(yù)約 (咨詢 )，再見 ! 禮貌用語 (1)、您好，歡迎光臨： (2)、對(duì)不起 (麻煩您 )，請(qǐng)稍等； (3)、對(duì)不起 (很抱歉 )，讓您久等了； (4)、謝謝您，辛苦了； (5)、再見，請(qǐng)慢走； (6)、歡迎 下 次光臨； 十 一 、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口 (幫按電梯鍵 )； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、 店經(jīng)理 進(jìn) 理療室 或 貴賓區(qū) 關(guān)心客人時(shí)必須先敲門， 理療 師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、 理療師 進(jìn) 店經(jīng)理 室必須先敲門，不可隨意坐 店經(jīng)理 的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不 失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； 26 (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞 理療 環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆ （一）、操作行為規(guī)范 客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用 具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師 服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師 服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的 病理反應(yīng)； 理療師 服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保 理療 的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換 理療師 ，要確保 療程 的完整性； 理療師 服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng) (床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師 服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽 名并將資料放入完成資料26 中； 理療師 手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管 在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助 理療師 進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及 理療師 的服務(wù)品質(zhì)； 1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng) 貨人寫領(lǐng)貨單，由 店經(jīng)理 (特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示 ) 簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。 B、由 理療師 助理負(fù)責(zé)配料出貨。 F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。同時(shí)，安排各處室 (黨支部 )學(xué)習(xí)，充分彰顯了中央要求、國稅特點(diǎn)、云南特色，確保了專題學(xué)習(xí)研討亮點(diǎn)紛呈、成效明顯。舉辦了全省國稅系統(tǒng)黨建暨基層 黨組織書記培訓(xùn)班，有力提升了稅收工作新常態(tài)下支部書記對(duì)思想政治工作和黨建工作的新特點(diǎn)新要求的認(rèn)知和掌握能力。開展了以“三嚴(yán)三實(shí)”、“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為主題的網(wǎng)上知識(shí)競答活動(dòng)，有效拓展了對(duì)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的重要認(rèn) 知；舉辦了以“三嚴(yán)三實(shí)”、“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”、“崇尚道德 和諧國稅”為主題的第七屆硬筆書法比賽，不僅傳承了中華民族優(yōu)秀的書法文化傳統(tǒng)而且充分展示了云南國稅人踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的精氣神。 深入基層一線，指導(dǎo)有力。并通過實(shí)地察看、翻閱資料、窗口咨詢、與納稅人交談，深入了解組織收入、“ 便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、三個(gè)《規(guī)范》、稅收優(yōu)惠政策、金稅三期等重點(diǎn)工作的落實(shí)情況。 感悟革命情懷，引導(dǎo)有力。讓“三嚴(yán)三實(shí)”入腦以觸動(dòng)思想、入心以觸及靈魂。 心系貧困山鄉(xiāng)，幫扶有力。在貧困戶家中，張局長認(rèn)真傾聽記錄老鄉(xiāng)的困難，并表示一定找準(zhǔn)“貧”根、找對(duì)“困”源，做到“不脫貧不脫鉤”。 唱響時(shí)代旋律，感召有力。 堅(jiān)持問題導(dǎo)向，整改有力。二是全省國稅系統(tǒng) 21 個(gè)處級(jí)以上機(jī)關(guān)、省局機(jī)關(guān) 24 個(gè)黨支部堅(jiān)持開誠布公找問題、集思廣益理思路、齊心協(xié)力抓整改，通過與干部職工談心交心、講黨課、走訪納稅人、走訪基層國稅機(jī)關(guān)、走訪黨政機(jī)關(guān)、召開座談會(huì)等多種方式，征求意見建議401 條、梳理歸納列入邊學(xué)邊改項(xiàng)目清單 253 項(xiàng)，對(duì)查找出的問題 ，一條一條梳理、一項(xiàng)一項(xiàng)分析，堅(jiān)持思想問題和實(shí)際問題一起解決：屬于律己不嚴(yán)、擔(dān)當(dāng)精神缺乏的，通過明確責(zé)任、加強(qiáng)督查，提振精神狀態(tài)；屬于能力不足的，通過教育培訓(xùn)，提升能力；屬于作風(fēng)漂浮、花拳繡腿的，通過批評(píng)教育，認(rèn)真執(zhí)紀(jì)問責(zé)，形成倒逼
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