行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 錄，決定是否需帶行李車(chē)，然后與總臺(tái)收銀處聯(lián)系，核實(shí)客人是否已結(jié)帳，及時(shí)安排行李員到客人房間提取行李，并隨身攜帶行李寄存單。 ⑹如客人要寄存行李，則填寫(xiě)行李寄存單，將行李送回行李房寄存。 換房時(shí)的行李服務(wù) ⑴接到總臺(tái)換房通知，到接待處問(wèn)清客人房間號(hào)碼、 姓名及換房后的房號(hào)，確認(rèn)客人是否在房 間，領(lǐng)取新的房間鑰匙和房卡。如所換房 間類(lèi)型不同，必要時(shí)向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備。 團(tuán)隊(duì)客人離店時(shí)的行李服務(wù) ⑴根據(jù)總臺(tái)發(fā)出的團(tuán)隊(duì)離店表上的通知，并通過(guò)與領(lǐng) 隊(duì)和陪同的主動(dòng)溝 通，確定行李件數(shù)和離店的時(shí)間，安排次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的離店事宜。 ⑷如門(mén)口沒(méi)有行李，客人又不在房間，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班，出面解決。 ⑺行李車(chē)到達(dá)后，迅速小心地將行李裝車(chē)，與行李 押運(yùn)員核對(duì)行李件數(shù)，辦理交接手續(xù)，注明車(chē)號(hào)。 ⑶ 一般飯店行李房不接受活的動(dòng)物、植物的寄存，如確有必要開(kāi)展此服務(wù)，應(yīng)征詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，在場(chǎng)地、設(shè)備、人員等方面符合有關(guān)條件。 ? ⑵確認(rèn)客人身份。 ? ⑸檢查行李的破損、上鎖情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)面向客人說(shuō)明清楚，并在行李寄存卡上注明。 ? ⑻當(dāng)班未領(lǐng)取的行李，應(yīng)注意與同事交接清楚。 ? ⑶將寄存卡的兩聯(lián)裝訂在一起存檔，并填寫(xiě)行李寄存記錄本 ? ⑷ 如客人遺失了 “ 行李寄存卡 ” ， 可按如下程序處理： ① 請(qǐng)客人出示房卡 、 有效證件 ， 并復(fù)印留底備查 。 ? ⑸ 如他人代領(lǐng)行李： ① 請(qǐng)客人事先把代領(lǐng)人的姓名 、 地址或單位等情況寫(xiě)清楚 ， 告之其注意事項(xiàng) ， 在行李寄存記錄本上注明清楚 。
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