行李服務及實訓2學時-預覽頁
【正文】 錄，決定是否需帶行李車，然后與總臺收銀處聯(lián)系，核實客人是否已結(jié)帳，及時安排行李員到客人房間提取行李，并隨身攜帶行李寄存單。 ⑹如客人要寄存行李，則填寫行李寄存單，將行李送回行李房寄存。 換房時的行李服務 ⑴接到總臺換房通知，到接待處問清客人房間號碼、 姓名及換房后的房號，確認客人是否在房 間，領(lǐng)取新的房間鑰匙和房卡。如所換房 間類型不同，必要時向客人介紹房內(nèi)設施設備。 團隊客人離店時的行李服務 ⑴根據(jù)總臺發(fā)出的團隊離店表上的通知，并通過與領(lǐng) 隊和陪同的主動溝 通，確定行李件數(shù)和離店的時間，安排次日團隊的離店事宜。 ⑷如門口沒有行李，客人又不在房間，則應及時報告 領(lǐng)班，出面解決。 ⑺行李車到達后，迅速小心地將行李裝車，與行李 押運員核對行李件數(shù)，辦理交接手續(xù)，注明車號。 ⑶ 一般飯店行李房不接受活的動物、植物的寄存，如確有必要開展此服務，應征詢專業(yè)人士意見，在場地、設備、人員等方面符合有關(guān)條件。 ? ⑵確認客人身份。 ? ⑸檢查行李的破損、上鎖情況，如發(fā)現(xiàn)問題，應當面向客人說明清楚，并在行李寄存卡上注明。 ? ⑻當班未領(lǐng)取的行李，應注意與同事交接清楚。 ? ⑶將寄存卡的兩聯(lián)裝訂在一起存檔，并填寫行李寄存記錄本 ? ⑷ 如客人遺失了 “ 行李寄存卡 ” ， 可按如下程序處理： ① 請客人出示房卡 、 有效證件 ， 并復印留底備查 。 ? ⑸ 如他人代領(lǐng)行李： ① 請客人事先把代領(lǐng)人的姓名 、 地址或單位等情況寫清楚 ， 告之其注意事項 ， 在行李寄存記錄本上注明清楚 。
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