行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 現(xiàn)，同時(shí)讓行李員便于觀察客人抵、離店時(shí)的進(jìn)出情況，易于與總臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)系。 ⑴ 團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由行李員領(lǐng)班與行李押運(yùn)員進(jìn)行交接 .小心卸下行李，整齊排放，清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫團(tuán)隊(duì)行李入店登記表，注明行李件數(shù)，到店時(shí)間等，雙方簽字確認(rèn)。如客人暫不在房間，可請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)門，將行李送入房間。 ⑷主動(dòng)問(wèn)候客人，與住客核對(duì)行李件數(shù)，檢查行李破損情況。 ⑶請(qǐng)客人清點(diǎn)要搬運(yùn)的行李物品，將它們小心地裝 上行李車。 ⑶記下每個(gè)房間的行李件數(shù)，與入店行李數(shù)相核對(duì)。 ? 三、換房行李服務(wù) ? （一）行李寄存程序 ? （二）行李領(lǐng)取程序 ? （三）行李管理制度 行李寄存服務(wù)程序 對(duì)寄存行李的要求 ⑴行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶等貴重物品和身份證、護(hù)照等身份證 件，上述物品應(yīng)請(qǐng)客人自行保管或放到總臺(tái)收銀處的貴重物品保險(xiǎn)箱 內(nèi)免費(fèi)寄存。 ? ⑶禮貌詢問(wèn)客人行李中是否有飯店不予寄存的物品。 ? ⑵請(qǐng)客人在行李房外稍等，將行李物品從行李架上取下，仔細(xì)核對(duì)行李寄存卡的兩聯(lián)，并注意簽名是否一致。 ③ 核對(duì)無(wú)誤后 ， 將行李交給代領(lǐng)人 。 ③ 核對(duì)無(wú)誤后 ， 請(qǐng)客人寫一張領(lǐng)取行李的說(shuō)明并簽名 。 ? ⑺ 把寄存卡的寄存聯(lián)掛在行李上，放入行李房，填寫行李寄存記錄本，注明存放的位置。 ⑸若發(fā)現(xiàn)有毒品、槍支等危險(xiǎn)物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和保安部，妥善處理 ⑹所有寄存物品原則上都應(yīng)上鎖或使用行李封條，封好開(kāi)口 。與陪同領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)其核對(duì)，共同簽字確認(rèn)。 ⑹將
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