it產(chǎn)品維修-實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3-理解it產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 程度的質(zhì)量問(wèn)題。 35 活動(dòng) 了解 IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 ⑵強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 按照標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對(duì)您的組織進(jìn)行審核，它規(guī)定了要通過(guò)認(rèn)證須達(dá)到的最低要求。三包的基本內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品（服務(wù)）在一定期限內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，便有免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營(yíng)者不履行此義務(wù)，則要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 46 活動(dòng) 了解 IT產(chǎn)品召回制度 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 【 案例分析 335】 問(wèn)題電池召回 47 活動(dòng) 了解 IT產(chǎn)品召回制度 【 案例分析 336】 摩托羅拉“明”召回疑云 【 案例分析 337】 索尼筆記本電腦的召回 【案例分析與思考】 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 【 活動(dòng)要求 】 ① 4~6人組成一個(gè)小組，以小組形式完成； ②討論分析目前在 IT產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的廠商具體政策措施，包括對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員及代理商的獎(jiǎng)懲制度或政策措施、企業(yè)自行制定的各項(xiàng)規(guī)定或承諾等； ③可以以具體某一 IT企業(yè)來(lái)舉例闡述，同時(shí)要完成實(shí)施效果分析； ④鼓勵(lì)對(duì) IT企業(yè)銷(xiāo)售政策措施提出建設(shè)性的合理化建議。 45 活動(dòng) 了解 IT產(chǎn)品召回制度 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 產(chǎn)品召回最早出現(xiàn)在 1960年的美國(guó)汽車(chē)行業(yè)。 該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)對(duì)一些依賴 IT 的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門(mén)。 37 活動(dòng) 了解 IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 ⑶ “TCO” 認(rèn)證 TCO是瑞典勞工聯(lián)盟的英文縮寫(xiě)（ THE SWEDISH CONFEDERATION OF PROFESSIONAL EMPLOYEES）。 【 問(wèn)題引入 】 33 任務(wù) 了解 有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的政策 保修期 幾年？ ⑴ IT企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度 ISO9000是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是 ISO發(fā)布之 12022多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。 27 備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。 23 備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。 20 備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。 18 任務(wù) 熟悉 IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng) 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) CPU即中央處理器是英語(yǔ) Central Processing Unit的縮寫(xiě)。 13 任務(wù) 了解有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的法律法規(guī) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的 ISO/DIS 9000:2022標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量的含義規(guī)定為：“產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。我國(guó)公民作為消費(fèi)者應(yīng)該擁有的權(quán)利，第一次在國(guó)家法律中做了系統(tǒng)規(guī)定。 技能目標(biāo)： ① 會(huì)按法律法規(guī)和政策措施完成經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售； ② 會(huì)按三包服務(wù)要求完成 IT產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)； ③會(huì)對(duì)常見(jiàn) IT產(chǎn)品性能指標(biāo)做出解釋。 本法律于 1993年 10月 31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議中通過(guò)。 10 活動(dòng) 了解 《 中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為法 》 相關(guān)內(nèi)容 任務(wù) 了解有關(guān) IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售 方面 的法律法規(guī) 其調(diào)整范圍有： （ 2）行政性壟斷及限制競(jìng)爭(zhēng)行為 包括政府利用行政權(quán)力限制商品流通，限制正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為；公用企業(yè)或其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限定他人購(gòu)買(mǎi)指定商品，排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為；以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品的行為；搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為；串通投標(biāo)的行為等。 任務(wù) 了解有關(guān)
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