行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 層收取客人放在房門口的行李。 ⑸收回客人的原房間鑰匙和房卡，將新的房間鑰匙 和房卡交給客人，向客人道別，退出房間。 ⑵進(jìn)客人房間時(shí)，遵進(jìn)房程序。 ⑺送客人離開飯店時(shí)，將客人行李搬上車，并請(qǐng)客人確認(rèn)，禮貌問清房間鑰匙情況，向客人道別，?？腿寺猛居淇?。 ⑶進(jìn)入房間前，先按門鈴或敲門，經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入房間。 ⑻每位行李員把自己所送的房間號(hào)碼和每間房的行李件數(shù)記錄下來，送完行李后，準(zhǔn)確登記在團(tuán)隊(duì)行李入店登記表上，并核對(duì)行李總數(shù)與入店時(shí)是否一致，將該表格按進(jìn)店時(shí)間存檔。待客人確認(rèn)無誤后，才可離開。 ⑷待客人辦理完入住登記手續(xù)，行李員接到接待處提供的團(tuán)體分房表后，準(zhǔn)確、迅速查出住客的房間號(hào)碼，清楚寫在行李牌上。 團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程 根據(jù)客人名單提前做好準(zhǔn)備、客人到達(dá)時(shí)搬運(yùn)核對(duì)行李、掛標(biāo)簽、裝車、做離店準(zhǔn)備、填寫團(tuán)隊(duì)進(jìn)出店登記。 行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn) 教學(xué)設(shè)計(jì) ? 教學(xué)內(nèi)容 ：客人入店行李服務(wù)要求及要點(diǎn)；客人離店行李服務(wù)要求及要點(diǎn)。 一、客人入住的行李服務(wù)的基本要求 散客服務(wù)流程 問候、清點(diǎn)行李、裝車、引領(lǐng)客人辦理登記手續(xù)、引領(lǐng)客人入客房、將行李放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?、迅速道別離開。 ⑶如行李先于客人抵店，將行李放到指定地點(diǎn)，每件行李拴上行李牌，標(biāo)名團(tuán)號(hào)，碼放整齊，如等待時(shí)間較長，用行李網(wǎng)罩罩上，注意妥善保管。 ⑹到達(dá)樓層后，按房號(hào)分送行李。 ⑺對(duì)于名字牌不清，無人認(rèn)領(lǐng)或破損的行李，要妥善保管，及時(shí)與陪同和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。 ⑵行李處接到電話通知，要求上房收取行李時(shí)，應(yīng)問清客人的房號(hào)、姓名、行李件數(shù)、搬運(yùn)時(shí)間等，做好記
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