行李服務(wù)及實訓2學時-全文預覽
【正文】 層收取客人放在房門口的行李。 ⑸收回客人的原房間鑰匙和房卡，將新的房間鑰匙 和房卡交給客人，向客人道別，退出房間。 ⑵進客人房間時，遵進房程序。 ⑺送客人離開飯店時，將客人行李搬上車，并請客人確認，禮貌問清房間鑰匙情況，向客人道別，?？腿寺猛居淇?。 ⑶進入房間前，先按門鈴或敲門，經(jīng)客人同意后方可進入房間。 ⑻每位行李員把自己所送的房間號碼和每間房的行李件數(shù)記錄下來，送完行李后，準確登記在團隊行李入店登記表上，并核對行李總數(shù)與入店時是否一致，將該表格按進店時間存檔。待客人確認無誤后，才可離開。 ⑷待客人辦理完入住登記手續(xù)，行李員接到接待處提供的團體分房表后，準確、迅速查出住客的房間號碼，清楚寫在行李牌上。 團隊服務(wù)流程 根據(jù)客人名單提前做好準備、客人到達時搬運核對行李、掛標簽、裝車、做離店準備、填寫團隊進出店登記。 行李服務(wù)及實訓 教學設(shè)計 ? 教學內(nèi)容 ：客人入店行李服務(wù)要求及要點；客人離店行李服務(wù)要求及要點。 一、客人入住的行李服務(wù)的基本要求 散客服務(wù)流程 問候、清點行李、裝車、引領(lǐng)客人辦理登記手續(xù)、引領(lǐng)客人入客房、將行李放在適當?shù)奈恢蒙?、迅速道別離開。 ⑶如行李先于客人抵店，將行李放到指定地點，每件行李拴上行李牌，標名團號，碼放整齊，如等待時間較長，用行李網(wǎng)罩罩上，注意妥善保管。 ⑹到達樓層后，按房號分送行李。 ⑺對于名字牌不清，無人認領(lǐng)或破損的行李，要妥善保管，及時與陪同和領(lǐng)隊聯(lián)系。 ⑵行李處接到電話通知，要求上房收取行李時，應問清客人的房號、姓名、行李件數(shù)、搬運時間等，做好記
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