【正文】 人陪同則將來賓引位入座 備好潔凈、完好的茶杯、毛巾等接待物品 【 會見或會議前準備階段的服務】 ? 業(yè)戶服務部根據(jù)“浦東新區(qū)市民中心”有關部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求，開出《會議接待任務單》，落實服務人員和進行會場布置； ? 服務人員根據(jù)《會議接待通知單》的要求認真做好各項準備工作； ? 領班提前對會場的空調、照明、電器設備以及門窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知設備管理人員排除故障； ? 按有關燈光控制的規(guī)定在會見或 會議前半小時開啟照明； ? 服務員發(fā)現(xiàn)空氣渾濁即開啟門、窗 1520 分鐘后關閉，調節(jié)好空調調溫器，冬季室內(nèi)溫度一般控制在 18176。 C（177。小毛巾消毒的要求必須使用專用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于 20 分鐘；竹籮消毒的要求必須每次使用結束后，用熱水浸泡、曬干后保存，以備再次使用； ? 把準備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水、考靈杯按規(guī)定程序擺放在會議桌上，熱水瓶擺放在操作臺上，保證客人到達后，即能提供各項服務； ? 接見或會議開始前 10 分鐘，服務員須在接見廳或會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達； ? 服務員立崗須 做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑； ? 對重要賓客，服務員在前領位并幫助拉椅子、分清主賓的座位，以免領錯座位，引起不必要的誤會； ? 迎客入座時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。并輕聲（標準是只有賓客一人能聽見）說“請用茶”； ? 遞茶給賓客時，切忌手指接觸茶杯口，須先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上； ? 如需用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀開考靈杯，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。 ? 我公司的維修中心具有一支精良的維修隊伍和先進的維修設備以確保維修保養(yǎng)質量。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。 設備管理內(nèi)容 物業(yè)設備在安裝調試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用 先進的管理方法和良好的技術對物業(yè)設備進行維修保養(yǎng)，保證這些設備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料、檔案的收集、保管；負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度 ）維修計劃表》； c. 組織實施供配電設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查； d. 每周巡視配電房設備 ,檢查巡視記錄、交接班記錄； e. 每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。 ? 電梯工 a. 每日按照《房屋、設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設備，填寫《電梯房巡視記錄》。對電梯設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證； d. 每周巡視電梯機房設備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢 查電梯設備的運行狀況，填寫《電梯設備系統(tǒng)檢查表》。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料，檔案的收集、保管，負責零星設備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂 下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； c. 組織實施給排水設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查； d. 每周巡視水泵房設備 ,檢查巡視記錄、交接班記錄； e. 每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。 ? 定期檢查 a. 由弱電維修操作工負責每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設備定期啟動記錄表》； b. 由弱電領班組織，并由安保主管、安保人員和設備維修工參與操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；送風、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料，檔案的收集、保管，負責零星設備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； c. 組織實施消防設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查； d. 每周巡視消防設備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織設備維修工檢查消防設備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。 ? 保安人員 a. 負責監(jiān)控中心設備的日常運行操作，每班清潔監(jiān)控室及設備表面，每次 交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設備，并記錄《監(jiān)控、對講設備巡視記錄表》； b. 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告保安主管、設備主管。 ? 設備主管負責組織對分承包商的評審和初選工作，每月 組織對分承包商的評價。 ? 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風是否良好。 ? 隔離開關、負荷開關和熔斷器位置正確 、平整和牢固。 ? 接地電阻小于 4Ω ? 開關直流電源屏電壓、電流正常 【低壓開關柜】 ? 耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。 ? 操作部分應靈活，接點和機械閉鎖的動作應正確。 ? 控制箱手動和自動操作均能運行。 ? 操作部分靈活，接點和機械閉鎖的動作正確。 【層面電器設備】 ? 燈具、開關、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊。 ? 倉庫照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求。 ? 接地體焊接應牢固，防腐處理應均勻。 ? 日常運行記錄資料。 ? 減速和潤滑良好，油位正常油質清澈。 ? 手動、自動操作運行正常。 ? 轎廂長、短行程的平層精度符合要求。 ? 各安全開關齊全、性能可 靠、有效。 【導軌導靴】 ? 連接點平滑，固定螺栓無松動，導軌不走位。 【供電系統(tǒng)】 ? 每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。電機絕緣大于 ? 轎頂、井道照明齊全良好。 ? 照明、插座齊全完好。 ? 制動良好，電流、安全保護開關完好。 ? 梳齒板斷裂二根以上按照覓換 ? 底坑清潔、照片完好。 ? 機房、設備清潔，無易燃物品。 ? 原始技術資料。 ? 運轉平衡，無沖擊、碰撞聲。 ? 油泵工作正常，無異常響聲。 ? 電機絕緣值大于 。 ? 管道上的閥門、避震接頭、壓力表、止回閥齊全且有效，無泄漏，閥門啟閉靈活。 ? 管道設備等無銹蝕。 【水系統(tǒng)】 ? 定期做好循環(huán)水、水質分析、測試，做到 1次 /月測試、投藥。 ? 保溫良好，支架無銹蝕。 ? 調速開關齊全、有效，溫度控制正常。 ? 電氣控制及接地保護符合規(guī)定。 ? 壓縮機運行電流電壓符合技術要求，電機絕緣大于 。 ? 能耗數(shù)值統(tǒng)計詳細 。 給排水系統(tǒng)檢查標準 【供水泵】 ? 各水泵運行主要參數(shù)（流量、揚程、電流等）符合出廠要求。 ? 水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠，無缺損，電機絕緣大于 ，接地電阻小于 4Ω 。 ? 各進出閥門啟閉活絡有效，無滲漏。 ? 壓力表讀數(shù)準確。 ? 各專用污泥泵運行平穩(wěn)，無堵塞。 ? 電氣接地保護可靠、安全，接地電阻小于 4Ω 。 ? 各延時沖洗閥完好，可調，無滲漏。 ? 各檢查口標記清楚，操作方便。 ? 消防設施及各工具完好有效。 【其他設備】 ? 池水表面無雜物。 ? 電源鎖開關完好。 【電源設備】 ? 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定。 ? 設備接地保護、防護等安全、可靠。 ? 各攝像機鏡頭的 光圈調定正確，確保顯像清晰，符合設計要求。 安保防盜系統(tǒng) 【電子門禁】 ? 閉門器開閉靈活，快慢二檔行程明確，自動關門時能確保門鎖上。 ? 設備接地保護符合規(guī)定。 ? 光纜接收機信號接受有效、安裝牢固。 ? 電源容量適當，無過載情況。 ? 操作運行制度。 （ 3） 備用電源（蓄電池）充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠。 ? 輸入 /輸出控制器 （ 1） 各電接點聯(lián)接可靠。 ? 溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號正確，表面無塵、無氧化現(xiàn)象。 ? 各類話筒試用音源效果良好。 ? 燈光系統(tǒng)工作正?？煽?。 ? 電腦操作系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)完整，打印記錄清晰。 消防及報警系統(tǒng) 【消火栓泵】 ? 消火泵 (流量、揚程等主要參數(shù) )符合出廠要求。電機絕緣值大于，接地電阻小于 4Ω 。安全閥、放水閥無水銹；閥門潤滑油、閥桿靈活自如。 ? 各層消火栓出水壓力符合要求。 【噴淋泵】 ? 噴淋泵 (流量、揚程等主要參數(shù) )符合出廠要求。 ? 泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損。 【噴淋頭及管道】 ? 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用。 【消防送風排煙設備】 ? 各防火閥門自動、手動開閉靈活有效，機械開啟、關閉、手柄復位靈活，閥片到位，電磁閥通電吸合，動作正常無異響。 ? 各風機控制器電氣元件齊全有效，性能可靠。 ? 水噴霧，氣體滅火裝置啟動與報警聯(lián)動。 ? 天然氣管道接口無泄漏。 ? 各煤氣探頭完好，感應報警正確、可靠。 ? 系統(tǒng)網(wǎng)絡中的端子箱無水漬，掃除塵埃，接線標志清晰無脫落。 ? 對講通話語音清楚。 【資料】 ? 原始竣工資料。 設備檔案與運行報告 為規(guī)范、統(tǒng)一“浦東新區(qū)市民中心”設備的管理模式，使“浦東新區(qū)市民中心”的設備得到有序管理，從而體現(xiàn)我公司的管理特色，確保設備安全正常運行。 ? 暖通設備 冷凍機、冷卻塔、電鍋爐、新風機組、空調機、循環(huán)泵、分體空調機、去濕機等。 ? 設備重大故障，重要部位維修，中、大修，更換另配件應填寫設備臺卡中的維 修記錄。 ? 上吊頂需有三人以上操作，一人擋扶梯。 ? 作業(yè)完成后，必須清點所帶工具，切勿把工具 遺忘在設備內(nèi)。 ? 暗處作業(yè)時，如需照明，須使用 24V 行燈。 ? 在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前，應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。 【特殊工作】 ? 電梯工安全守則 a. 任何電梯設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作，應有經(jīng)考核合格持有操作證的電梯工擔任。 e. 在機頂作檢修、保養(yǎng)工作時，除判斷故障和調試需要外，禁行快車。 i. 維修保養(yǎng)結束時，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品。 d. 嚴禁帶電作業(yè)。 f. 電氣設備上的指示牌，非經(jīng)原工作人員或設備主任同意，任何人不得移動。 j. 電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。 c. 在工場間之外地區(qū)施工時，必須開具“動火證”。 g. 嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。 ? 機房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在 1528℃，墻上掛溫度計。 ? 監(jiān)控中心消防設施完備，并定期檢查。 ? 監(jiān)控中心內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。 【配電房安全管理制度】 ? 配電房應由設備人員負責。 ? 不準擅自改變原設備及線路。 ? 機房消防設施完備，并定期檢查。 ? 無關人員嚴禁進入機房。 ? 機房內(nèi)設備由空調維修工負責操作，其他人不得擅自操作。 ? 機房內(nèi)嚴禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設備主任同意，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。 【電梯機房安全管理制度】 ? 電梯機房內(nèi)任何設備非電梯維修工禁止操作。 若要進入，須經(jīng)設備主任批準，由設備人員陪同進入。 ? 機房消防設施完備，并定期檢查。 ? 松閘裝置必須掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊 ，表有注明的字樣。若要進入，須經(jīng)設備主任批準，由設備人員陪同進入。水泵“運行”與“備用”標識應與控制柜上的開關位置一致。 ? 機房消防設施完備，并定期檢查。 報修管理 盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為用戶提供滿意的服務。 ? 工作程序 a. 業(yè)戶服務員接到報修要求時，及時填寫《設備報修單》。 e. 維修人員將用戶簽名確認后的《設備報修單》送回設備主管處。 每日一次 【室內(nèi)外門鎖】 ? 開啟靈活，配件齊全，無脫落無殘缺： 及時修理 【樓道】 ? 對樓道照明、應急照明燈具進行巡檢 ,保持照明燈具完好，照明開關完整無損，燈具飾品無殘缺。 ? 對樓面進行巡查： 每季一次 a. 內(nèi)墻表面粉刷層無剝落，墻面磚平整不起殼、不遺缺，凡修補的粉刷層及面磚； b. 應保持與原墻面色差、材質一致； c. 各類標牌齊全，標識清晰，油漆無剝落、破損現(xiàn)象。 每周檢修一次 ? 照明燈具及其它用電器具功能正常無漏電現(xiàn)象。 每年二次 b. 對屋面女兒墻勘查，墻面無裂縫，灰縫飽滿，不傾斜。 每年二次 ? 油漆鐵柵欄。 每年一次 ? 疏通管理區(qū)域內(nèi)雨、污水下水道，保持下水道暢通，同時檢查下水道出墻橫管有無變形、下沉及倒泛水。 每年一次 ? 檢查照明供電控制保護裝置功能。 每年一次 【圍墻周界紅外線、電視攝像保安監(jiān)控設施】 ? 檢查巡視圍墻周