【正文】 、規(guī)格、數(shù)量、用途等要求，做到手續(xù)齊全，領料人、領料主管人在《領料單》上簽字，明確責任方可發(fā)放，不準多發(fā)，避免造成浪費。 f. 隨發(fā)料隨盤點 ,每季一次全面盤點。同時每月 25 日前做好《物資存庫統(tǒng)計月報表》。 ? 檢查與考核 每季管理處對物資管理工作須進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括計劃編制、采購、物資 保管、領料發(fā)放等，并落實責任，執(zhí)行考核，對于物資管理工作有明顯成績者或違章者將進行責任考核。 禮儀服務 范圍 會務區(qū)域，多功能廳、會議室等。 內(nèi)容及標準 禮儀會務接待服務 [內(nèi)容 ] ? 負責來訪客人的登記、接待服務。 ? 報刊雜志的收發(fā)服務。 ? 外來人員引導服務。 ? 電話分機的轉(zhuǎn)接服務。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市民中心”有關部門的要求，布置、安排、落實服務人員做好服務接待工作。 ? 檢查會議室、貴賓室各類設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 ? 提供茶水服務。 [標準 ] ? 服務人員上 崗須做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑，姿勢端正，雙手自然擺放，與工作無關的物品一律放在抽斗內(nèi)，統(tǒng)一著裝，服裝整潔。 ? 迎送客時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市民中心”有關部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求做好各項服務準備工作，如有特殊要求，按要求執(zhí)行。 ? 提前半小時檢查會議室、貴賓室的空調(diào)、照明、電器等各類設施，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設備管理人員排除故障。 【會務接待服務流程】 不正常 不 正常 按時上崗、簽到，整理儀容、儀表 檢查各種設備 檢查門、窗、燈、空調(diào)完好情況 檢查廳內(nèi)凳椅、茶幾、墻板、裝飾板、窗臺、窗框的清潔情況 參加班前會，接受任務，掌握接見對象、人數(shù)、地點、時間 任務前半小時到崗，站立迎接來賓 面帶微笑，微微行禮，問候來賓 通知保潔部，做到物品、地面無積土，無污漬、無臭味，保持潔凈明亮 報設備部檢修 來賓少于 10 人 來賓多于 10 人 來賓入廳后上茶水 來賓入廳前 5 分鐘上完茶水 接見期間，保持有崗有人，每隔 20 分鐘續(xù)水一次，隨時提供各種服務 接見期間，不得隨便讓他人進入接見廳，并保持走路輕、講話輕、操作輕 接見完畢，笑臉相送來賓 清理接見廳 待命 整理場地，噴灑適量空氣清新劑 無人陪同則將來賓引位入座 備好潔凈、完好的茶杯、毛巾等接待物品 【 會見或會議前準備階段的服務】 ? 業(yè)戶服務部根據(jù)“浦東新區(qū)市民中心”有關部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求，開出《會議接待任務單》，落實服務人員和進行會場布置； ? 服務人員根據(jù)《會議接待通知單》的要求認真做好各項準備工作； ? 領班提前對會場的空調(diào)、照明、電器設備以及門窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知設備管理人員排除故障； ? 按有關燈光控制的規(guī)定在會見或 會議前半小時開啟照明； ? 服務員發(fā)現(xiàn)空氣渾濁即開啟門、窗 1520 分鐘后關閉，調(diào)節(jié)好空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度一般控制在 18176。 C（177。 2176。 C）左右，夏季一般控制在 25176。 C（177。 2176。 C）左右，并在會前 30 分鐘左右噴灑適量空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新； ? 按《會議接待任務單》的要求布置好條桌、椅子、茶幾 ,如有特別要求，按要求執(zhí)行； ? 檢查會議室或會見廳四周墻面、鏡框、柜子等物品是否有灰塵，或擺放不適，發(fā)現(xiàn)問題及時整改； ? 茶杯的要求：茶杯必須使用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于 20分鐘，茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口，茶杯無水跡且光 亮； ? 簽到臺要求：臺布無污跡、挺括，圍裙無破損，擺放在大堂規(guī)定位置； ? 鮮花要求：新鮮、無枯枝敗葉，噴灑少許水，保持鮮花新鮮； ? 茶葉的要求：根據(jù)會議等級準備好茶葉，在會前 30 分鐘泡好茶頭； ? 熱水瓶的要求：熱水瓶表面清潔光亮、無水跡，熱水瓶內(nèi)水溫保持 90176。 C 以上（一天更換二次保持水溫）； ? 考靈杯的要求：考靈杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透明、無指印，并倒放在杯墊上； ? 礦泉水的要求：礦泉水瓶無灰塵、密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，同時檢查是否在保質(zhì)期內(nèi)，超過保質(zhì)期不得使用； ? 小毛巾的要求：小毛巾無斑點和異味，必須經(jīng)過 嚴格消毒（重要會議一律使用新的小毛巾），冬季毛巾待客人入座后立即提供，保 持毛巾的熱度，夏季待客人入座后立即提供冰毛巾，盛放小毛巾的竹籮不得有破損。小毛巾消毒的要求必須使用專用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于 20 分鐘；竹籮消毒的要求必須每次使用結(jié)束后，用熱水浸泡、曬干后保存，以備再次使用； ? 把準備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水、考靈杯按規(guī)定程序擺放在會議桌上，熱水瓶擺放在操作臺上，保證客人到達后，即能提供各項服務； ? 接見或會議開始前 10 分鐘，服務員須在接見廳或會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達； ? 服務員立崗須 做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑； ? 對重要賓客，服務員在前領位并幫助拉椅子、分清主賓的座位，以免領錯座位，引起不必要的誤會； ? 迎客入座時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。二名服務員同時領位時要求步調(diào)一致； ? 在冬季對進入會見廳或會場的客人脫下的衣帽，服務員要伸手去接，并掛至衣帽架上。 ? 提供茶水服務的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務，在客人較多的情況下，二人或多人同時服務時分正反二個方向進行，但不可將主人放在最后； ? 茶水添加時，須在距客人背后 30 公分左右操作，茶水倒至 七分滿，并注意客人的動態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務過程中須忙而不亂，快又穩(wěn)地將茶水送到客人面前； ? 擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后成 45176。，并輕聲（標準是只有賓客一人能聽見）說“請用茶”； ? 遞茶給賓客時，切忌手指接觸茶杯口，須先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上； ? 如需用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀開考靈杯，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。 【接見或會議期間的服務】 ? 接見或會議開始后，在接見廳或會議室門口掛上“請勿打擾”牌子； ? 接見或會議期間服務員一般不得隨意進出接點廳 或會議室，重要接見或會議期間服務員須站立在會場里面，一般的接見或會議期間服務員站立在會場門口，特殊需求按政府規(guī)定執(zhí)行，但必須注意接見廳或會議室的動態(tài)，隨時提供服務，如有緊急事項須要找人，服務員可用紙條形式傳遞信息； ? 接見或會議結(jié)束時，服務員應立即開啟接見廳或會議室門并在門口立崗送客、面帶微笑說：“請走好，再見 !”； ? 將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯； ? 檢查接見廳或會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應立即交還客人或交給領班及主管處理。 【接見或會議結(jié)束后的服務】 ? 檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞，發(fā)現(xiàn) 損壞及時通知設備人員進行維修； ? 清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水、考靈杯等物品，并送到儲水間進行清洗； ? 抹凈桌面上的水跡； ? 將桌椅擺放整齊，恢復原樣； ? 關閉所有的照明、空調(diào)調(diào)節(jié)器； ? 關閉會議室及接見廳門； ? 將熱水瓶、托盤等放回原處，同時清潔茶杯并進行消毒。 設備管理 ? 我公司擁有各類專業(yè)工程技術人員確保“浦東新區(qū)市民中心”設備設施的運行管理和維修保養(yǎng)工作正常開展。 ? 我公司的維修中心具有一支精良的維修隊伍和先進的維修設備以確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。 ? 我公司建立的設備應急支持網(wǎng)絡保證了設備應急事 件的及時有效處理。 ? 我公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設備機房安全管理制度，設備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設備操作管理。按統(tǒng)一的設備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標準實施標準化管理。根據(jù)設備完好率統(tǒng)計標準對設備設施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 設備管理內(nèi)容 物業(yè)設備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用 先進的管理方法和良好的技術對物業(yè)設備進行維修保養(yǎng)，保證這些設備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。 物業(yè)設備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設備的正常運行，加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標準。 供配電設備 【工作程序】 ? 電工 a. 每日一次按照《設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設備，并記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜 (箱 )“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設備定期 啟動表》； c. 按《設備、設施（年度）周 期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 供配電設備、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內(nèi)； e. 供配電設備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領班，記錄《設備故障記錄表》，并在電氣領班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料、檔案的收集、保管；負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度 ）維修計劃表》； c. 組織實施供配電設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查； d. 每周巡視配電房設備 ,檢查巡視記錄、交接班記錄； e. 每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交設備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報設備主管審核后，交公司主管部門； h. 按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。 供氣設備 與燃氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請燃氣公司定期專業(yè)保養(yǎng)，隨時進 行報修。 電梯設備 【工作程序】 ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《電梯設備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行定期保養(yǎng)，同時負責清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設備維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》； c. 設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管，記錄于《設備故障記錄表》上 ,并及時處理。 ? 電梯工 a. 每日按照《房屋、設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設備，填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時通知分承包方電梯 維保人員并報告設備主管，督促維修保養(yǎng)； b. 負責電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。每月一次切換檢查雙電源設備，記錄《設備定期啟動表》。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； c. 實施電梯設備的運行管理，按《設備維修保養(yǎng)分承包方服務質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。對電梯設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證； d. 每周巡視電梯機房設備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢 查電梯設備的運行狀況，填寫《電梯設備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交設備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報設備主管審核后，交公司主管部門； h. 協(xié)助設備主管做好分承包商的評審、評價和初選工作。 給排水設備 【工作程序】 ? 管道工 a. 每日一次按照《設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； b. 水泵房每周打掃一次，機組每 月清潔一次。生活水泵“運行”與“備用”每二周交替更換一次； c. 按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《給排水設備（設施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 給排水設備、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內(nèi)； e. 給排水設備發(fā)生異常和故障及時報告給排水領班，記錄《設備故障記錄表》，并在給排水領班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領班 a. 負責設備的技術資料，檔案的收集、保管，