【正文】 、規(guī)格、數(shù)量、用途等要求，做到手續(xù)齊全，領(lǐng)料人、領(lǐng)料主管人在《領(lǐng)料單》上簽字，明確責(zé)任方可發(fā)放，不準(zhǔn)多發(fā)，避免造成浪費。 f. 隨發(fā)料隨盤點 ,每季一次全面盤點。同時每月 25 日前做好《物資存庫統(tǒng)計月報表》。 ? 檢查與考核 每季管理處對物資管理工作須進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括計劃編制、采購、物資 保管、領(lǐng)料發(fā)放等，并落實責(zé)任，執(zhí)行考核，對于物資管理工作有明顯成績者或違章者將進行責(zé)任考核。 禮儀服務(wù) 范圍 會務(wù)區(qū)域，多功能廳、會議室等。 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 禮儀會務(wù)接待服務(wù) [內(nèi)容 ] ? 負責(zé)來訪客人的登記、接待服務(wù)。 ? 報刊雜志的收發(fā)服務(wù)。 ? 外來人員引導(dǎo)服務(wù)。 ? 電話分機的轉(zhuǎn)接服務(wù)。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市民中心”有關(guān)部門的要求，布置、安排、落實服務(wù)人員做好服務(wù)接待工作。 ? 檢查會議室、貴賓室各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 ? 提供茶水服務(wù)。 [標(biāo)準(zhǔn) ] ? 服務(wù)人員上 崗須做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑，姿勢端正，雙手自然擺放，與工作無關(guān)的物品一律放在抽斗內(nèi)，統(tǒng)一著裝，服裝整潔。 ? 迎送客時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市民中心”有關(guān)部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求做好各項服務(wù)準(zhǔn)備工作，如有特殊要求，按要求執(zhí)行。 ? 提前半小時檢查會議室、貴賓室的空調(diào)、照明、電器等各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設(shè)備管理人員排除故障。 【會務(wù)接待服務(wù)流程】 不正常 不 正常 按時上崗、簽到，整理儀容、儀表 檢查各種設(shè)備 檢查門、窗、燈、空調(diào)完好情況 檢查廳內(nèi)凳椅、茶幾、墻板、裝飾板、窗臺、窗框的清潔情況 參加班前會，接受任務(wù)，掌握接見對象、人數(shù)、地點、時間 任務(wù)前半小時到崗，站立迎接來賓 面帶微笑，微微行禮，問候來賓 通知保潔部，做到物品、地面無積土，無污漬、無臭味，保持潔凈明亮 報設(shè)備部檢修 來賓少于 10 人 來賓多于 10 人 來賓入廳后上茶水 來賓入廳前 5 分鐘上完茶水 接見期間，保持有崗有人，每隔 20 分鐘續(xù)水一次，隨時提供各種服務(wù) 接見期間，不得隨便讓他人進入接見廳，并保持走路輕、講話輕、操作輕 接見完畢，笑臉相送來賓 清理接見廳 待命 整理場地，噴灑適量空氣清新劑 無人陪同則將來賓引位入座 備好潔凈、完好的茶杯、毛巾等接待物品 【 會見或會議前準(zhǔn)備階段的服務(wù)】 ? 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)“浦東新區(qū)市民中心”有關(guān)部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求，開出《會議接待任務(wù)單》，落實服務(wù)人員和進行會場布置； ? 服務(wù)人員根據(jù)《會議接待通知單》的要求認真做好各項準(zhǔn)備工作； ? 領(lǐng)班提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知設(shè)備管理人員排除故障； ? 按有關(guān)燈光控制的規(guī)定在會見或 會議前半小時開啟照明； ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)空氣渾濁即開啟門、窗 1520 分鐘后關(guān)閉，調(diào)節(jié)好空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度一般控制在 18176。 C（177。 2176。 C）左右，夏季一般控制在 25176。 C（177。 2176。 C）左右，并在會前 30 分鐘左右噴灑適量空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新； ? 按《會議接待任務(wù)單》的要求布置好條桌、椅子、茶幾 ,如有特別要求，按要求執(zhí)行； ? 檢查會議室或會見廳四周墻面、鏡框、柜子等物品是否有灰塵，或擺放不適，發(fā)現(xiàn)問題及時整改； ? 茶杯的要求：茶杯必須使用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于 20分鐘，茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口，茶杯無水跡且光 亮； ? 簽到臺要求：臺布無污跡、挺括，圍裙無破損，擺放在大堂規(guī)定位置； ? 鮮花要求：新鮮、無枯枝敗葉，噴灑少許水，保持鮮花新鮮； ? 茶葉的要求：根據(jù)會議等級準(zhǔn)備好茶葉，在會前 30 分鐘泡好茶頭； ? 熱水瓶的要求：熱水瓶表面清潔光亮、無水跡，熱水瓶內(nèi)水溫保持 90176。 C 以上（一天更換二次保持水溫）； ? 考靈杯的要求：考靈杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透明、無指印，并倒放在杯墊上； ? 礦泉水的要求：礦泉水瓶無灰塵、密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，同時檢查是否在保質(zhì)期內(nèi)，超過保質(zhì)期不得使用； ? 小毛巾的要求：小毛巾無斑點和異味，必須經(jīng)過 嚴格消毒（重要會議一律使用新的小毛巾），冬季毛巾待客人入座后立即提供，保 持毛巾的熱度，夏季待客人入座后立即提供冰毛巾，盛放小毛巾的竹籮不得有破損。小毛巾消毒的要求必須使用專用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于 20 分鐘；竹籮消毒的要求必須每次使用結(jié)束后，用熱水浸泡、曬干后保存，以備再次使用； ? 把準(zhǔn)備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水、考靈杯按規(guī)定程序擺放在會議桌上，熱水瓶擺放在操作臺上，保證客人到達后，即能提供各項服務(wù)； ? 接見或會議開始前 10 分鐘，服務(wù)員須在接見廳或會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達； ? 服務(wù)員立崗須 做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑； ? 對重要賓客，服務(wù)員在前領(lǐng)位并幫助拉椅子、分清主賓的座位，以免領(lǐng)錯座位，引起不必要的誤會； ? 迎客入座時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。二名服務(wù)員同時領(lǐng)位時要求步調(diào)一致； ? 在冬季對進入會見廳或會場的客人脫下的衣帽，服務(wù)員要伸手去接，并掛至衣帽架上。 ? 提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務(wù)，在客人較多的情況下，二人或多人同時服務(wù)時分正反二個方向進行，但不可將主人放在最后； ? 茶水添加時，須在距客人背后 30 公分左右操作，茶水倒至 七分滿，并注意客人的動態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中須忙而不亂，快又穩(wěn)地將茶水送到客人面前； ? 擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后成 45176。，并輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽見）說“請用茶”； ? 遞茶給賓客時，切忌手指接觸茶杯口，須先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上； ? 如需用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀開考靈杯，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。 【接見或會議期間的服務(wù)】 ? 接見或會議開始后，在接見廳或會議室門口掛上“請勿打擾”牌子； ? 接見或會議期間服務(wù)員一般不得隨意進出接點廳 或會議室，重要接見或會議期間服務(wù)員須站立在會場里面，一般的接見或會議期間服務(wù)員站立在會場門口，特殊需求按政府規(guī)定執(zhí)行，但必須注意接見廳或會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息； ? 接見或會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟接見廳或會議室門并在門口立崗送客、面帶微笑說：“請走好，再見 !”； ? 將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯； ? 檢查接見廳或會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客人或交給領(lǐng)班及主管處理。 【接見或會議結(jié)束后的服務(wù)】 ? 檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn) 損壞及時通知設(shè)備人員進行維修； ? 清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水、考靈杯等物品，并送到儲水間進行清洗； ? 抹凈桌面上的水跡； ? 將桌椅擺放整齊，恢復(fù)原樣； ? 關(guān)閉所有的照明、空調(diào)調(diào)節(jié)器； ? 關(guān)閉會議室及接見廳門； ? 將熱水瓶、托盤等放回原處，同時清潔茶杯并進行消毒。 設(shè)備管理 ? 我公司擁有各類專業(yè)工程技術(shù)人員確?！捌謻|新區(qū)市民中心”設(shè)備設(shè)施的運行管理和維修保養(yǎng)工作正常開展。 ? 我公司的維修中心具有一支精良的維修隊伍和先進的維修設(shè)備以確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。 ? 我公司建立的設(shè)備應(yīng)急支持網(wǎng)絡(luò)保證了設(shè)備應(yīng)急事 件的及時有效處理。 ? 我公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設(shè)備機房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備設(shè)施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 設(shè)備管理內(nèi)容 物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用 先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。 物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運行，加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。 供配電設(shè)備 【工作程序】 ? 電工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜 (箱 )“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期 啟動表》； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周 期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領(lǐng)班 a. 負責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度 ）維修計劃表》； c. 組織實施供配電設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導(dǎo)，檢查； d. 每周巡視配電房設(shè)備 ,檢查巡視記錄、交接班記錄； e. 每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責(zé)處理應(yīng)急事件。 供氣設(shè)備 與燃氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請燃氣公司定期專業(yè)保養(yǎng)，隨時進 行報修。 電梯設(shè)備 【工作程序】 ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行定期保養(yǎng)，同時負責(zé)清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》； c. 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上 ,并及時處理。 ? 電梯工 a. 每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時通知分承包方電梯 維保人員并報告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)； b. 負責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動表》。 ? 領(lǐng)班 a. 負責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》； c. 實施電梯設(shè)備的運行管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。對電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證； d. 每周巡視電梯機房設(shè)備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢 查電梯設(shè)備的運行狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商的評審、評價和初選工作。 給排水設(shè)備 【工作程序】 ? 管道工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； b. 水泵房每周打掃一次，機組每 月清潔一次。生活水泵“運行”與“備用”每二周交替更換一次； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； e. 給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告給排水領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領(lǐng)班 a. 負責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，