呼叫中心客服專員職業(yè)技能評定管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化客服評估管理體系。 通過測評結(jié)果，明確自身優(yōu)勢與不足，通過針對性的培訓(xùn)及指導(dǎo)予以改善。 動態(tài)管理原則：通過對客服專員定期評估，對評估結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，對客服專員進(jìn)行動態(tài)級別調(diào)整 ，形成客服專員能上能下的動態(tài)管理機(jī)制 。 客服專員級別劃分及具體表述詳見附表 《客服專員職業(yè)技能等級描述》（表一） 。 工作經(jīng)驗(yàn)：是指 進(jìn)入公司后 從事客服工作 的 經(jīng)歷。 記分方法： 總分：客服專員職業(yè)技能評定滿分為 100 分。 專業(yè)技能評估 （ 10％）： 銷售中心負(fù)責(zé)人 于 每季度最后一個(gè)月前完成 對客服專員 本季度 綜專業(yè)技能 評定， 評估結(jié)果按比例 轉(zhuǎn)化為 綜合成績。成績直接計(jì)入綜合成績。 日?？己嗽露仍u定標(biāo)準(zhǔn)詳見附表《客服專員日常工作月度考核表》（表四）。季度 實(shí)際銷售金額 分值計(jì)算方法如下： 季度實(shí)際銷售金額 分值＝ ∑ 本季度 各月實(shí)際銷售金額 247。詳見《公司 售票提成管理辦法》。 評定周期內(nèi)被投訴數(shù)量總體不超過 1 個(gè)。 高級客服專員：周期綜合成績 在 70－ 75 分之間。 上述三個(gè)條件必須同時(shí)達(dá)標(biāo)，才能予以晉級 到上一級別 。 以上兩條如有任何一項(xiàng)低于要求標(biāo)準(zhǔn)，都降到下一級別。 獎金 提成 ：每月度（ 18 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果，對客服專員上月的獎金進(jìn)行核算，把核算結(jié)果報(bào)到人力資源部審核無誤后傳遞至財(cái)務(wù)部隨員工工資一同發(fā)放。
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