【正文】 五次，顧問團具體赴現(xiàn)場的工作時間將配合發(fā)展商的工程進度和項目的實際需要來安排。 ? 對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。 另：除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合顧問管理服務的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導，并對管理商進行相應的考核評價。 ◆ 為了配合發(fā)展商的開盤銷售工作，我司將在項目開盤前后的一個月派駐駐場經(jīng)理一名，配合開發(fā)商開展以下工作： 對售樓 人員進行物業(yè)管理方面的培訓 職業(yè)禮儀培訓 售樓現(xiàn)場的布置及人員崗位職責指導 第二節(jié) 顧問管理工作范圍 一、 樓盤銷售、廣告宣傳、銷售人員培訓等工作中關于物業(yè)管理方面的指導。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等。 六、 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。 九、 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 十三、 全方位商務服務支持。 （一） 由顧問團對項目進行實地考察，通過研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設計施工圖、項目模型等資料，了解項目的規(guī)劃意圖、設計內(nèi)容和規(guī)范，確定項目檔次，協(xié)助管理商對管理檔次進行定位。 用電負荷是否滿足現(xiàn)代家庭需要。 （六）從環(huán)保的角度，提出專業(yè)建議： 根據(jù)我司在給排水、供電、垃圾處理等方面的節(jié)能、環(huán)保的成功經(jīng)驗 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 36 頁 提供專業(yè)建議； 根據(jù)會所增設的項目及小區(qū)配套設施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。 指導發(fā)展商及管理商制定工程、設備驗收程序及發(fā)現(xiàn)相關問題的處理程序。 協(xié)助制 定工程及設備的驗收記錄 （十一）根據(jù)物業(yè)項目檔次定位、物業(yè)當?shù)毓芾碣M市場情況和當?shù)卣飪r主管部門有關物業(yè)管理收費政策，指導發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費標準。 答疑。 會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。 會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。 （二）協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設置、擬定人員編制： （三）協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物管成本，提出物業(yè)管理收費標準，報當?shù)卣飪r部門審批。 提供員工入職及崗前培訓參考計劃，并協(xié)助做好培訓計劃； 協(xié)助擬制員工在職培訓年度規(guī)劃，并對規(guī)劃實施進度、落實 情況等進行跟蹤檢查和指導； 協(xié)助對操作工進行操作培訓； 協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓； 就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助； （六） 協(xié)助制定入伙交接驗收標準及實施程序： （七） 指導管理商準備設備移交、接管驗收的相關資料，協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程 的竣工資料的交接工作等）。 產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件、用地批準文件等。 其他相關資料。 （十四） 指導管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據(jù)市 /省 /國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標準，對各專業(yè)設施設備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進建議。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 ? 場景布置：根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)高掛氣球等。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 36 頁 裝修搬遷期 指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進行二次裝修，直至搬遷入駐的工作時期。 ? 指導建立裝修單位進場管理工作流程。 ? 指導建立裝修單位退場管理工作流程。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 36 頁 二、指導建立嚴格的封閉化安全管理制度，包括保安巡查制度、緊急情況處理制度等。 六、按照 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實 操培訓演練。 開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。 服務質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評，檢驗其管理 水平是否穩(wěn)定的同時提供相應的咨詢輔導工作。 （三）根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務。將銀信商座項目管理成為文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的人文社區(qū)，成為沈陽市獨具特色的商住樓宇。“讓您和您的子 孫后代永遠滿意”是顧問商不變的承諾，“為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是顧問商永恒的追求，為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式投入嚴格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務質(zhì)量符合上述要求。 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 36 頁 第五節(jié) 顧問服務設想 整體設想 中海物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 36 頁 傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理條例”和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，推出例如私人區(qū)域清潔服務；接飛機、火（汽）車服務；代客洗衣服務；代訂酒店客房服務等，通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務。中海物業(yè)管理公司的酒店式物業(yè)管理模式則將酒店服務與物業(yè)管理有機的結(jié)合起來，倡導“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務，例如大堂里設接待服務總臺，由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務中心的接待員 24 小時恭候服務；出入大門口設門童，專職負責客人的 迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員，改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視代替等。一是把以物業(yè)管理公司“辦公”為主，改成為業(yè)主“服務”為主，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性，擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系；二是調(diào)整了作業(yè)流程，服務中心已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。假如有一點不合格，其結(jié)果不是 99 分，而是小于 0 分〉。而酒店式物業(yè)管理，采用星級酒店管理模式，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則重新設置，達到了權(quán)、責、利的統(tǒng)一；從財務收支、內(nèi)部管理、后勤保障、資源經(jīng)營四個目的出發(fā)，管理處下設財務部、行政部、管家部和經(jīng)營部四大部門。更何況如果物業(yè)管理成本一旦失控，更是入不敷出，陷入虧損的尷尬境地。 營造社區(qū)精神，倡導“無為而治”的物業(yè)管理崇高境界。例如組織社區(qū)有目的的向政府部門、街道辦事處、當?shù)伛v軍、學校等捐贈；舉辦慈善舞會；特定的日子派代表訪問敬老院、孤兒院、部隊、醫(yī)院、殘疾人學校等社會福 利機構(gòu)，參加社會上公益活動；挖掘業(yè)主潛力，在酒吧定期舉辦用戶收藏品講座與觀賞、酒類品賞等專題活動；邀請知名作家、文學家、音樂家到社區(qū)內(nèi)與用戶舉辦專題交流，如簽名售書、電影觀賞、音樂講習等。 ? 此服務需至少提前一天預約。 ? 此項服務僅限本物業(yè)?。ㄓ茫艏捌溆H友使用。 ? 可直接留在大廳服務臺并登記簽收或致電服務中心上門收取。 ? 由閣下指定物品品牌、地點和指導價格。 ? 閣下可參閱服務指南中附的飲品小食目錄，致電 20 分鐘內(nèi)送到。其中日常物管中心（環(huán)境管理中心）的功能是完成傳統(tǒng)物管的維修、清潔、保安、園林養(yǎng)護等基礎服務環(huán)節(jié)，維持居住環(huán)境的舒適、健康。 減少尾氣排放：少開私家車等。 “健康物管中心”的主要功能是實現(xiàn)《健康住宅建設技術(shù)要點》里對于“健康環(huán)境的保障”的目標，我們將設立健康檔案管理、醫(yī)療保健服務、 24 小時求助中心、社區(qū)文化中心和健康交流俱樂部等職能部門，全方位地保障健康生活理念的延續(xù)。 在小區(qū)康體設施方面 ，我們有戶外的公共設施設備，分布上盡量面面俱到，不過于集中，有意識的引導人流分向。 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 36 頁 “商務全程式”寫字樓物業(yè)管理模式的宗旨是：通過整合內(nèi)部優(yōu)勢和調(diào)動一切可以利用的外部資源，最大限度的滿足物業(yè)使用人各方面（特別是商務活動方面）的需要，并以此為基礎，建立一種開放式的服務延伸體系，根據(jù)物業(yè)使用人新的商務需求，不斷更新服務內(nèi)容與服務形式，真正實現(xiàn)“商務全程式服務”。 3） 在發(fā)展商提供硬件的基礎上，提供公共會議室的預定、預留、布置等服務。 第六節(jié) 員工培訓 作為最可寶貴的資源，人力資源的開發(fā)與管理成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 36 頁 力。 銀信商座 物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體 從業(yè)人員的共同努力 , 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。我們將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。 培訓重點實用性。 員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 36 頁 專題強化培訓 指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。 集體研討 駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。 現(xiàn)場模擬 讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 36 頁 指導自學 列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。 ◆現(xiàn)場參觀： 將安排在我司下屬物業(yè)管理處進行，由我司培訓部及物業(yè)管理處人員陪同，實地參觀我司管理的物業(yè)項目，通過眼看、耳聽、咨詢、解答等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標準、嚴要求。 人民幣 18 萬元 實操指導階