【正文】 崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。 三、保安人員應具備的禮儀 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間 還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領 帶；穿關(guān)領式衣服時，內(nèi)保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 10 衣領和襯領高出制服領不能超過 2 毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安站立時，要精神振奮， 態(tài)度嚴肅、姿勢端正。齊步、正步、距步。 2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。 一、 上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗， 而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。 四、 曠 工 無故曠工一次（ 1 天內(nèi)）罰款 100 元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個月內(nèi)累計 5 天，即作除名。 六、 擅離崗位： 員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在 30 分鐘內(nèi)罰款50 元，超過 30 分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 12 第一節(jié) 獎勵 一、獎勵種類： 頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功。 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。 其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 不使用禮貌用語。 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。 1 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1 周超過 3 次） 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè) 主向上級部門領導投訴者。 1工作時間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 故意毀壞公物，金額較大者。 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 1 盜竊同仁或公司、客戶財物者。 1 利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。 2 在公司任職期間私自在外兼職。 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（ 30— 50 元）的處罰。 停職停薪。 勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā) 4 個甲類過失或 3 個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不 給予經(jīng)濟補償。 三、處理的原則： 給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。 公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。 主任級以上員工 （含主任級）的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。 組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報告 并按報警程序報警。 負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。 監(jiān) 督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 第七章 操作流程 （一）交接班管理規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。 班長交接班制度 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。 不得在崗位 上隨便玩?；驌]舞警棍。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 （ 3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 （ 2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情 況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 （ 3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （ 7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。 毆打暴力事件的處理程序 （ 1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如場面無法控制，應盡快報派出所。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 （ 4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 22 （ 4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使 用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前 10 分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 （ 5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安 問題。 （ 3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 大廈消防監(jiān)控中心人 員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 （八）保安員火警報警程序 無論什么時候 ,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜 ,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。 切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂， 引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮 行駛，不得逆行，限速 5 公里 /小時。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 26 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。 2）大廈停車場是收 費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。 6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。 10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。 4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合 第八章 物業(yè)管理職業(yè)道德教育 物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。 但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。 良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣五個方面。只有深刻 認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標。 管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面 對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 29 (4)忠誠的服務觀 一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。如廣州世界貿(mào)易 中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想 (道德 )要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結(jié)合作、嚴守秘密等。處理完投訴后，應主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。 修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 30 的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既 具有現(xiàn)代城市風貌，又具有