【正文】 置 ........................................................................................................ 35 設(shè)置允許記帳費(fèi)用 ........................................................................................... 36 打印登記單或房卡 .......................................................................................... 37 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)操作 .................................................... 38 新建團(tuán)體 amp。 新建散客預(yù)訂 在預(yù)訂接待過(guò)程中操作最多的即為散客工作窗口，因?yàn)樵摯翱诎松⒖突驁F(tuán)體成員的所有信息，對(duì)散客進(jìn)行的所有操作都可在本窗口中完成，如新建散客登記、預(yù)訂、查詢(xún)、修改以及針對(duì)該主單的留言、聯(lián)房、記帳設(shè)置、電話開(kāi)關(guān)、制定門(mén)卡、 VOD 管理等。 分 析 ：根據(jù)已知的客人 信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息。在確定當(dāng)前客人就是歷史客人時(shí)，回車(chē)，系統(tǒng)將自動(dòng)把歷史檔案中的有關(guān)信息錄入到“散客工作窗口”，同時(shí)“歷 史檔案主單”窗口自動(dòng)消失。 按 F1，打開(kāi)幫助，單擊“銷(xiāo)售部”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼 。第一個(gè)用于輸入實(shí)價(jià)優(yōu)惠，第二個(gè)用于輸入百分比優(yōu)惠。 2． 單擊“ ？ ”處或按 F1鍵可打開(kāi)幫助窗口?？奢斎肟腿诵彰?guó)籍、性別、 VIP和保密等。 【國(guó)籍】： 默認(rèn)值是“中國(guó) ”，按 F1獲得幫助（幫助匯總了所有國(guó)家的名稱(chēng)），可以選擇客人的國(guó)籍。主要如下： 2. 【訂房】：在預(yù)訂人和客人不是同一個(gè)人時(shí)，可輸入預(yù)訂人姓名。預(yù)訂號(hào)一般為 10 位數(shù)字，生成有如下規(guī)律：前 6位為主單生成的年月日，后 4位為流水號(hào) ， 如 :061010001。 4. 【到達(dá)】、【離開(kāi)】：客人的抵離日期。 5. 【房類(lèi)】：房間類(lèi)型代碼，由最多三個(gè)字符組成。 8 【房號(hào)】： 客人預(yù)訂或入住的房間號(hào)。 【抵離班次】：主要用于有接機(jī)或送機(jī)服務(wù)的客人，在此可記錄客人抵 離的航班號(hào)。 【房?jī)r(jià)】：兩個(gè)輸入框主要針對(duì)于兩種不同的房?jī)r(jià)折扣方法。 【卡號(hào)】：可進(jìn)行內(nèi)部卡或外部卡的讀卡操作。 C區(qū)：關(guān)于該預(yù)訂的簡(jiǎn)要信息和簡(jiǎn)要功能按鈕。 查詢(xún)預(yù)訂信息 酒店實(shí)際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問(wèn)題如：客人到總臺(tái)問(wèn)訊預(yù)訂情況、查詢(xún)朋友住在哪個(gè)房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。為了方便初學(xué)者掌握，只要 把鼠標(biāo)指向某一標(biāo)志燈，系統(tǒng)自動(dòng)顯示相應(yīng)的含義。下拉菜單中可分別選擇預(yù)訂、在住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開(kāi)某一狀態(tài)的散客列表。界面顯示了各種可輸入的條件，操作員可以同時(shí)輸入多個(gè)條件，單擊“確認(rèn)”即可。 自由組 合查詢(xún)：可選項(xiàng)目、條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框、值輸入框 通用條件生成器 定義組合查詢(xún)：自定義需要查詢(xún)的條件，可由簡(jiǎn)單的 SQL語(yǔ)句生成 操作方法如下 ： （ 1）、選擇查詢(xún)的條件項(xiàng)目，雙擊所需項(xiàng)目即可。若選擇的項(xiàng)目在左邊顯示區(qū)中列號(hào)是紅色的，則可以按 F1獲得幫助。 （ 3）、【切換】： “ 列名”、“類(lèi)型”的中英文切換。 在散客主單下，還可單擊“操作日志”按鈕查看該客人的操作日志：若操作員執(zhí)行“存盤(pán)”功能對(duì)該主單的重要信息作過(guò)某些修改，系統(tǒng)將自動(dòng)作必要的日志記錄工作，以備今后跟蹤該客人的操作過(guò)程，明確操作員的責(zé)任。也可執(zhí)行“狀態(tài)”下的“取消”功能來(lái)完成。具體方法是找到該預(yù)訂主單后，選擇“狀態(tài)”下的“確認(rèn)”功能來(lái)進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。這樣，如果他人要查詢(xún)?cè)摽腿说男畔?，飯店就可告知他的新地址。方法是找到無(wú)效預(yù)訂主單后，選擇“狀態(tài)”下的 “恢復(fù)”功能并 確認(rèn)即可。 散客登記 實(shí)際操作過(guò)程中，散客的入住方式多種多樣，有直接登記、先預(yù)訂后登記、一批客人的快速登記、回頭客入住等。房?jī)r(jià)保密在【特要】中輸入，所有信息保密在【保密】中選擇。 （ 4）、輸入到達(dá)時(shí)間和離開(kāi)時(shí)間； （ 5）、單擊【特要】后的 ，打開(kāi)幫助，單擊“單中早”項(xiàng)，單擊 “ 確認(rèn)（ O） ” ，【特要】顯示 ； （ 6）、 單擊【房類(lèi)】后的 ，打開(kāi)幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn) 間”，【房類(lèi)】顯示 。 （ 8）、信息輸入完畢，單擊工具欄上的 ，保存所輸信息。 操作時(shí)可靈活選擇最方便快捷的方式進(jìn)行登記。這一部分和散客預(yù)訂工作窗口類(lèi)似，區(qū)別如下： ◆ 帳號(hào)欄信息：【狀態(tài)】處顯示為“ I”。 【編號(hào)】 ：與所選 證件對(duì)應(yīng)的證件號(hào)碼。 主單信息中的項(xiàng)目與散客預(yù)訂工作窗口類(lèi)似，此處不再贅述。 ③ 系統(tǒng)按身份證的前六 位（地區(qū)碼）查找時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有相應(yīng)的地區(qū)代碼，或身份證的日期輸入有誤，系統(tǒng)將提示＂身份證不正確＂，以便操作員確認(rèn)。 17 圖 116 客人信息可登記的內(nèi)容有：另名、稱(chēng)謂、民族、職業(yè)、來(lái)地、去地、地區(qū)碼、簽證的有關(guān)信息、特要、備注等，這些信息的錄入，可視實(shí)際情況而定，這里不再逐一介紹。 【加床】 ： 若主單要加床，則必須選中該復(fù)選框，框內(nèi)“√”符號(hào)出現(xiàn)后，才能輸入加床的價(jià)格。 日志：系統(tǒng)提供了完備的日志記錄可供查詢(xún)， 以便管理員對(duì)該主單的操作過(guò)程進(jìn)行跟蹤。 分析： 散客轉(zhuǎn)入住要注意是否已經(jīng)分房，沒(méi)有分房的必須先分房，再轉(zhuǎn)入住。雙擊，打開(kāi)王海燕的信息主單， 單擊【房號(hào)】后的 ， 打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇一個(gè)房號(hào)。 20 圖 121 二、 預(yù)訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入住 實(shí)例 4： 林天標(biāo)已經(jīng)電話預(yù)訂 3間標(biāo)準(zhǔn)間，接待員同意房?jī)r(jià) 8 折，現(xiàn)人到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。 （ 2）、單擊工具欄上的【姓名】，輸入 林天標(biāo) ，單擊“確定”，查找出林天標(biāo)的預(yù)訂信息，雙擊打開(kāi)主單。單擊 “選房”，打開(kāi) “房間簡(jiǎn)報(bào)”窗口，按住 SHIFT或 CTRL鍵選擇三間房間（如 A041 A041 A0417），單擊“選中”，則“散客分房”窗口顯示如 圖 123。 圖 124 （ 6）、系統(tǒng)自動(dòng)生成 3張主單，并且這 3張主單是自動(dòng)聯(lián)房的。 （ 8）、 A0417房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。對(duì)于這種情況， FOXHIS 系統(tǒng)利用已有的客人信息，中提供了多種靈活、快捷的處理方法，為便于操作者的理解，下面逐個(gè)說(shuō)明。 方法二 ：利用“ 另存”功能，新建登記單。 （ 2）、散客工作窗口下， 執(zhí)行“主單” →“另存（主單）”，打開(kāi)如圖 125窗口。撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復(fù)到 I狀態(tài)。 分 析 ：一批客人同時(shí)到酒 店或者前臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可以用快速登記。 24 圖 127 （ 2）、選擇“登記單”，單擊“預(yù)分”按鈕，打開(kāi)如圖 128窗口。 （ 4）、單擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示“快速登記成功！”，如圖 130所示，單擊“確定”即可。 五、 自用房（長(zhǎng)包房）登記 實(shí)例 7：李總晚上值班，需要一個(gè)大床房。 （ 2）、在【姓名】處輸入 李總 ，在【房類(lèi)】處，按 F1打開(kāi)幫助，單擊“大床房”；在【房號(hào)】處，按 F1，打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇一個(gè)房間。 26 圖 131 注意 ：自用房在實(shí)時(shí)房態(tài)表 2上有特別的標(biāo)記“ HU”。 27 圖 132 六、 免費(fèi)房登記 免費(fèi)房 登記操作只要在 【房?jī)r(jià)】處輸入 0，同時(shí)在優(yōu)惠理由處選擇“免費(fèi)房”即可，其余操作請(qǐng)參見(jiàn)各節(jié)實(shí)例。 分 析 ：該是實(shí)例主要目的是說(shuō)明協(xié)議單位對(duì)房?jī)r(jià)等的影響，協(xié)議單位客人房?jī)r(jià)一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。單擊“確定”即可。 29 圖 136 散客續(xù)住 散客續(xù)住操作比較簡(jiǎn)單，只需直接修改離開(kāi)日期即可。 圖 137 九、臨時(shí)掛帳客人轉(zhuǎn)入住 實(shí)例 9：假設(shè)臨時(shí)掛帳客人王夢(mèng)杰幾天后到酒店要求重新入住。 30 圖 138 （ 3）、按 ALT+2，打開(kāi)輸入窗口，輸入 王夢(mèng)杰 ，單擊“確定”，顯示客人記錄，如下圖所示。其它個(gè)人信息從略。操作拼房時(shí)的關(guān)鍵在于修改附加信息中的類(lèi)別為共享房，這樣才能為該房間登記另一主單，實(shí)現(xiàn)拼房。 （ 2）、單擊“附加信息”，單擊“類(lèi)別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。 客人 A和 B拼房成功。 分 析 ：若按一般的登記方式操作，則比較浪費(fèi)時(shí)間。 （ 2）、在散客工作窗口下，執(zhí)行“主單”→“另存（主單）”，打開(kāi)如 下 圖所示的“主單另存”窗口。單擊 “ 確定”，系統(tǒng)復(fù)制生成另外兩個(gè)主單。 B． 在實(shí)時(shí)房態(tài)表 2中選擇該房號(hào)按右鍵，選擇“換房”功能直接操作。其中主要有“當(dāng)前賓客列表”與“帳號(hào)查詢(xún)”兩種。上圖中可以選擇相應(yīng)的主單類(lèi)別與主單狀態(tài)，也可在白色欄中輸入房號(hào)、帳號(hào)、姓名、單位等信息。如輸入條件“王兵”，則包含“王兵”兩 字的（王兵、王小兵、李王二兵等）所有客人均能找到。 散客的其它操作 針對(duì)客人及其主單，系統(tǒng)還提供了留言、聯(lián)房、登記單與房卡的打印等功能。備注用于記錄飯店對(duì)該客人的備注信息，一般情況下該信息不讓客人知曉。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “留言”，打開(kāi)留言窗口，單擊“留言”，如下圖所示： 35 圖 146 若 該主單有多位客人，則需指定其中的某一客人；如果已經(jīng)把該留言轉(zhuǎn)告給客人，請(qǐng)?jiān)诹粞陨习础皞鬟_(dá)”鍵。 注意 ：去向的操作方法與留言類(lèi)似。系統(tǒng)支持多個(gè)房間的聯(lián)房設(shè)置。設(shè)置方法很簡(jiǎn)單， 單擊目標(biāo)費(fèi)用前 “ □” ，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號(hào)，單擊 “確定”即可 。登記單或房卡格式可根據(jù)酒店實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。 38 圖 150 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)操作 團(tuán)隊(duì)操作是預(yù)訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設(shè)計(jì)宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團(tuán)隊(duì)及其成員的各種信息。但因同一團(tuán)隊(duì)的各成員間又有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員信息設(shè)計(jì)了批量信息輸入等界面。團(tuán)體主單記錄了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體信息，而成員主單則對(duì)應(yīng)于各成員的具體信息。會(huì)議的基本操作包括預(yù)訂、登記、成員處理、信息錄入、查詢(xún)等，分別對(duì)應(yīng)于本系統(tǒng)主菜單團(tuán)體下的各 項(xiàng)功能。 圖 21 如上圖所示，一個(gè)完整的團(tuán)體信息主要應(yīng)包含這幾個(gè)部分：主要信息、附加信息、預(yù)留 40 房信息、團(tuán)體成員信息、團(tuán)體付費(fèi)及記帳情況、會(huì)議室預(yù)留信息等。該值僅供參考。 【房?jī)r(jià)】：是指團(tuán)體中各種房類(lèi)中最高的價(jià)格，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的“房?jī)r(jià)定義”功能，此處的房?jī)r(jià)將自動(dòng)根據(jù)房?jī)r(jià)定義情況進(jìn)行調(diào)整。選擇正確的單位 號(hào)后，屏幕將自動(dòng)彈出單位名稱(chēng)及相應(yīng)的協(xié)議號(hào)。缺省值為“ G”。 ? 新增預(yù)留：如要預(yù)留 3間標(biāo)準(zhǔn)房，則在標(biāo)準(zhǔn)房一欄的預(yù)留處輸入“ 3”即可。如要 對(duì)已預(yù)留未分房的記錄進(jìn)行修改，則選定該記錄，單擊“修改”，打開(kāi)如圖 24界面，直接修改相關(guān)項(xiàng)目，單擊“存盤(pán)”即可。團(tuán)體免房、成員加床等例外情況也都在相應(yīng)的成員房間信息里修改。操作者也可以改變房間列表顯示的條件。操作步驟如下： 排房窗口左側(cè)選擇要排房的預(yù)留記錄，右側(cè)顯示房號(hào)。 b. 直接分房 ：選擇相應(yīng)的房類(lèi)、客房后進(jìn)行自動(dòng)排房。上圖的房類(lèi)框中紅色顯示的房類(lèi)指已預(yù)留的房類(lèi)。 3） 選擇客房。 5） 若發(fā)現(xiàn)一批房間出錯(cuò)，可通過(guò)雙擊選中各成員，再選擇“取消排房”功能。該排房方法對(duì)預(yù)留數(shù) 沒(méi)有要求，在排房的同時(shí)占用了房類(lèi)資源。當(dāng)然，操作員也可修改這些信息，例如當(dāng)團(tuán)體成員的到日或離日與團(tuán)體主單不一致時(shí)，就得修改該團(tuán)成員的到日或離日。雙擊某一成員可進(jìn)入團(tuán)隊(duì)成員工作窗口進(jìn)行查詢(xún)可修改操作。 圖 27 上圖的上方 列出了可批量處理的各個(gè)項(xiàng)目，主體部分列出了各成員帳的住店信息。單擊可選中某一成員帳，按 Shift 后單擊可選中一批連續(xù)的成員帳，按 Ctrl后單擊則可逐個(gè)選中各個(gè)成員帳，還可結(jié)合“全選”、“反選”功能來(lái)選擇。 (2) 賓客信息編輯： 團(tuán)隊(duì)主單工作窗口下，執(zhí)行“成員” → “賓客信息編輯”，或直接按 F9或在團(tuán)體快速排房中選擇“信息錄入”，都將進(jìn)入圖 28所示成員批量處理窗口。 批量錄入操作方法：在批量錄入?yún)^(qū)輸入相應(yīng)值后再選擇“賦值”功能，再進(jìn)行“存盤(pán)”。 47 圖 29 上圖中列出了所有的費(fèi)用項(xiàng)目可供選擇，因此付費(fèi)定義可細(xì)化到每一個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。事后發(fā)現(xiàn)付費(fèi)定義有誤，則只有到各成員帳逐個(gè)將其相應(yīng)費(fèi)用手工轉(zhuǎn)帳至團(tuán)體主單。很多功能操作很簡(jiǎn)單，此處主要介紹會(huì)議室預(yù)訂的操作。 圖 213 在系統(tǒng)的主菜單中，還提供了查詢(xún)所有會(huì)議室預(yù)留情況的動(dòng)態(tài)窗口。 操作步驟： 第一步：輸入團(tuán)體主要信息 選擇主菜單“預(yù)訂”中的“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開(kāi)團(tuán)體主單工作窗口，輸入【團(tuán)名】、【國(guó)籍】、【到日】、【離日】、【協(xié)議單位號(hào)】、【結(jié)算】、允許房帳情況等基本信息，單擊“存盤(pán)”，如圖 215所示。 53 圖 217 第四步：排房操作 單擊“排房”或按 F7進(jìn)入排房窗口，左側(cè)選擇要分房的 10間標(biāo)準(zhǔn)房預(yù)留記錄，右側(cè)雙擊選擇 10個(gè)可分的房號(hào)，單擊“自動(dòng)排房”，系統(tǒng)自動(dòng)生成了 10個(gè)主單 20位成員。 圖 219 第六步：賓客信息編輯 55 單擊“信息錄入”或在團(tuán)體主單下按 F9進(jìn)入圖 220界面，對(duì)相應(yīng)房間的相應(yīng)信息進(jìn)行修改編輯，如將 A0302房設(shè)為會(huì)務(wù)房，并將客人姓名改為王小姐與