《漳州移動營業(yè)員績效考核管理制度》(15頁)-人事制度表格-預(yù)覽頁
【正文】 I 進行捆綁考核。在每個考核期，用服務(wù)意識、創(chuàng)新精神、團隊精神、職業(yè)操守、管理開發(fā)等五個指標來評價周邊績效。 （ 1）目標指標 目標指標是指正好完成對該職位某項工作的期望時，職位應(yīng)達到的績效指標完成標準，通常反映在正常市場環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下營業(yè)廳應(yīng)達到的績效表現(xiàn)。通過組織績效考核，提高營業(yè)廳內(nèi)部成員的團隊合作意識、客戶服務(wù)意識和各個組織之間的互相協(xié)助，實現(xiàn)組織的業(yè)績目標。 （ 2）各營業(yè)廳認為考核指標、衡量標準或權(quán)重需調(diào)整，可向分公司考核主管部門提出申請。如果被考核者、考核者雙方確認指標需調(diào)整，對當季的業(yè)務(wù)指標進行修改，經(jīng)分公司經(jīng)理審核后發(fā)布，作為考核依據(jù)。 直接考核者對員工在考核期內(nèi)的工作績效表現(xiàn)以及員工填寫的工作計劃和自評進行考核，填寫《年度考核實施表》。 ，對被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟罨蚍Q贊。 。由考核者與復(fù)核者在考核評價表和 匯總表上加注簡要說明，提交分公司綜合室。必要時召開復(fù)議會議。 營業(yè) 廳經(jīng)理績效考核 （ 1）月考核 營業(yè)廳經(jīng)理績效得分（ 100 分）＝團隊評比得分（ 80分） +個人績效得分（ 20分） （ 2）年度考核 A、被考核者回顧全年的工作內(nèi)容和績效，填寫《年度計劃及評估表》和《員工年度自評表》。 （ 2）績效考核的結(jié)果為人員競聘考核、勞動合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào)整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎懲提供依據(jù)。 （七）附表 員工年度自評表 員工面談表 復(fù)議申請表 營業(yè)廳經(jīng)理個人月度績效考核表 營業(yè)員（值班長）個人月度績效考核表 第二章 漳州移動營業(yè) 廳團隊評比辦法 2020 年，漳州移動著手探討營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域化組團營銷模式，營業(yè)廳逐步從“服務(wù)導(dǎo)向型”向“營銷導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，為了進一步加強營業(yè)廳服務(wù)人員隊伍建設(shè)，全面考察營業(yè)廳員工的工作能力與表現(xiàn)，激勵一線員工積極進取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮他們在服務(wù)營銷一線的先鋒作用，更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制訂本考核辦法。 [考核項目 ] 從服務(wù)指標（ 20%）、銷售指標（ 50%）、運作管理（ 20%）、財務(wù)指標（ 10%）四個方面對營業(yè)廳進行評比考核。 各分公司銷售服務(wù)室 市公司 每月入網(wǎng)量提升率 營業(yè)廳在去年基礎(chǔ)上，提升發(fā)展新客戶能力，入網(wǎng)增長率較大提升 20 B=該營業(yè)廳去年月均入網(wǎng)量； 該營業(yè)廳的任務(wù)基數(shù)＝ B*； 完成任務(wù)基數(shù)的，得 16 分，完成任務(wù)基數(shù)，中間線性得分。 電子稽核系統(tǒng) 階段性營銷項目 以當月下發(fā)的營銷任務(wù)為準 15 計分原則：當月營銷指標完 成率 E =完成量 /任務(wù)數(shù) ,當月完成率為 120%得分 15 分，當月完成率為 100%得 12 分，當月完成率為 80％ A 得 10分，當月完成率為 60％ A 及以上得 5 分，低于60%A不得分。計算公式：實際得分 =（營業(yè)廳平均得分 /所有營業(yè)廳平均得分） *10分。 檔案差錯（ 3 分）： 差錯描述：未按 市公司規(guī)定打印業(yè)務(wù)受理單；業(yè)務(wù)受理單填寫不完整；業(yè)務(wù)手續(xù)不完整；未按規(guī)范對業(yè)務(wù)受理單進行自查；對高額代兌積分未進行回訪；未按退款管理辦法進行退款，簽批手續(xù)不完整，退款附件不齊全；丟失、遺漏專用票據(jù)、未及時收回作廢發(fā)票等未按《發(fā)票管理辦法》執(zhí)行的；對差錯通知單未及時整改并反饋；因營業(yè)員個人差錯造成受理流水取消，當月取消流水 /跨月調(diào)帳的。 差錯描述：未及時、足額繳費（含營業(yè)員、營業(yè)點）；營收款未完整、及時交接；有價卡款與營業(yè)款未分開繳存；交接簿填寫有誤或涂改未蓋章；未按營收款管理流程進行管理。 第三章 漳州移動營業(yè)廳員工績效考核辦法 2020 年，漳州移動著手探討營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域 化組團營銷模式，營業(yè)廳逐步從“服務(wù)導(dǎo)向型”向“營銷導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，為了進一步加強營業(yè)廳服務(wù)人員隊伍建設(shè)，全面考察營業(yè)廳員工的工作能力與表現(xiàn)，激勵一線員工積極進取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮他們在服務(wù)營銷一線的先鋒作用，更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制訂本考核辦法。 [考核項目 ] 從服務(wù)質(zhì)量（ 30%）、業(yè)務(wù)量（ 50%）、工作質(zhì)量（ 20%）三個方面對營業(yè)員進行評比考核。加分不封頂，減分低于0 分時，則列入末位淘汰對象。 （四）考核注意事項 此考核建立在現(xiàn)場管理者巡視制度的基礎(chǔ)上，要求現(xiàn)場管理者對現(xiàn)場服務(wù)人員的表現(xiàn)進行了解與觀察，熟悉其各自崗位要求與職責。 加減分執(zhí)行流程 （ 1）現(xiàn)場管理的過程中，值班經(jīng)理透過現(xiàn)場觀察或其它途徑了解員工在工作中的表現(xiàn)。 （ 5）將每月的加減分執(zhí)行情況納入績效考核，進行評分。 三、工作質(zhì)量（ 20分） 工作質(zhì)量包括工單差錯，營業(yè)帳務(wù)、卡類錯誤、業(yè)務(wù)熟練程度，處理客戶投訴能力四個方面的內(nèi)容。 處理客戶投訴能力（ 5分）：指營業(yè)員是否能獨立處理客戶投訴，按照每月營業(yè)員在自己職能范圍內(nèi)需后臺協(xié)助解決的次數(shù)來評定
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